Быстрые ссылки:
Измерение уровня удовлетворенности сотрудников
Улучшение опыта работы сотрудников
Улучшение уровня удержания сотрудников
Примеры использования в компаниях
Microsoft
Airbnb
Apple
Uber
Форматы обучения
Наши тренеры
ENPS (Employee Net Promoter Score) - это метрика, используемая компаниями для измерения уровня удовлетворенности и лояльности сотрудников. Это аналогично NPS (Net Promoter Score), который используется для измерения уровня удовлетворенности и лояльности клиентов.
ENPS основывается на одном вопросе: "На сколько вероятно, что Вы рекомендуете нашу компанию в качестве места работы?" Сотрудники отвечают на этот вопрос, выбирая оценку на диапазоне от 0 до 10, где 0 означает "не вероятно", а 10 - "очень вероятно".
Результаты оценок затем суммируются и разбиваются на три категории:
| Оценка ENPS | Описание |
|---|---|
| 9-10 | Промоутеры: сотрудники, которые готовы рекомендовать свою компанию как место работы. Они лояльны и удовлетворены своими условиями труда. |
| 7-8 | Пассивные: сотрудники, которые не имеют ярко выраженного мнения о своей компании как месте работы. Они могут быть удовлетворены определенными аспектами, но не являются активными сторонниками. |
| 0-6 | Детракторы: сотрудники, которые могут быть недовольны своим местом работы и не рекомендуют свою компанию как место работы. Они могут иметь негативное влияние на корпоративную культуру и репутацию компании. |
ENPS вычисляется как разница между процентом промоутеров и процентом детракторов. Чем выше показатель ENPS, тем более лояльными являются сотрудники и тем выше уровень удовлетворенности работой в компании.
Как применять?
Измерение уровня удовлетворенности сотрудников
Компании используют eNPS для измерения того, насколько довольны и лояльны сотрудники. Высокий eNPS может свидетельствовать о том, что компания заботится о своих сотрудниках и предоставляет им хорошие условия работы.
Улучшение опыта работы сотрудников
Результаты eNPS могут помочь компаниям идентифицировать слабые места в опыте работы сотрудников и принять меры для их улучшения. Например, если многие сотрудники высказывают недовольство отсутствием обратной связи от руководства, компания может начать проводить регулярные собрания и оценки производительности.
Улучшение уровня удержания сотрудников
Высокий eNPS может также свидетельствовать о том, что компания создает хорошие условия работы и удерживает талантливых сотрудников. Результаты eNPS могут помочь компаниям идентифицировать факторы, которые влияют на удержание сотрудников, и принять меры для улучшения положения в этой области.
Примеры использования в компаниях
Microsoft
Использует eNPS для измерения удовлетворенности сотрудников и определения причин, по которым сотрудники покидают компанию. Компания проводит регулярные опросы сотрудников и использует результаты для улучшения опыта работы сотрудников.
Airbnb
Использует eNPS для измерения уровня удовлетворенности сотрудников и определения, какие факторы влияют на удержание сотрудников в компании. Компания также использует результаты eNPS для оценки эффективности своих кадровых практик и проведения корректировок.
Apple
Использует eNPS для измерения уровня лояльности и удовлетворенности сотрудников в различных подразделениях компании. Компания также использует результаты eNPS для улучшения работы сотрудников и идентификации тех, кто может быть подвержен стрессу или выгоранию.
Uber
Использует eNPS для измерения уровня удовлетворенности сотрудников и идентификации факторов, влияющих на их удержание в компании. Компания проводит регулярные опросы сотрудников и использует результаты для улучшения опыта работы сотрудников и повышения их лояльности.
В целом, eNPS позволяет компаниям измерять уровень удовлетворенности и лояльности сотрудников, идентифицировать причины ухода сотрудников из компании и принимать меры для улучшения опыта работы сотрудников. Это может помочь компаниям удерживать таланты и создавать хорошие условия работы для своих сотрудников.