Быстрые ссылки:
Примеры стейкхолдеров
Матрица стейкхолдеров
Интересы стейкхолдеров
Какого стейкхолдера нужно оберегать
Форматы обучения
Наши тренеры
Стейкхолдеры (stakeholders) - это группы людей, которые имеют интерес в успехе или неудаче организации или проекта. Они могут влиять на деятельность организации или проекта, а также получать воздействие от них. Стейкхолдеры могут быть внутренними (например, сотрудники, менеджеры, владельцы компании) и внешними (например, клиенты, поставщики, инвесторы, государственные органы, общественные организации).
Стейкхолдеры могут иметь различные интересы и цели, и их интересы могут конфликтовать друг с другом. Например, клиенты могут требовать более низких цен, а владельцы компании могут стремиться к максимизации прибыли. Поэтому одной из задач управления проектом или организацией является учет интересов всех стейкхолдеров и достижение баланса между ними.
Эффективное управление стейкхолдерами позволяет учесть их интересы и предотвратить конфликты, что может повысить шансы на успех проекта или организации.
Примеры стейкхолдеров
Могут варьироваться в зависимости от конкретной компании, проекта или инициативы. Однако, в общем виде, стейкхолдеры могут включать в себя:
- Клиенты и потребители продукции или услуг компании.
- Инвесторы и акционеры компании.
- Работники и сотрудники компании.
- Партнеры и поставщики компании.
- Государственные органы и регуляторы.
- Конкуренты компании.
- Местные сообщества и общественность.
- Пресса и СМИ.
- Экологические организации и активисты.
- Другие заинтересованные стороны, например, профсоюзы или ассоциации.
Матрица стейкхолдеров
Инструмент для идентификации и анализа стейкхолдеров в организации или проекте. Она представляет собой таблицу, в которой стейкхолдеры разбиты на категории в зависимости от уровня их интереса и влияния на организацию или проект.
Основные категории в матрице стейкхолдеров:
- Высокий интерес, высокое влияние (Power players)
- это стейкхолдеры, которые имеют высокий интерес и высокое влияние на организацию или проект. Они могут оказывать большое влияние на принятие решений и их реализацию.
- Высокий интерес, низкое влияние (Keep satisfied) - это стейкхолдеры, которые имеют высокий интерес, но низкое влияние на организацию или проект. Они могут оказывать меньшее влияние на принятие решений, но их удовлетворенность все равно важна для успеха проекта.
- Низкий интерес, высокое влияние (Keep informed) - это стейкхолдеры, которые имеют низкий интерес, но высокое влияние на организацию или проект. Их необходимо информировать о процессе реализации проекта, чтобы они могли принимать решения, влияющие на его результаты.
- Низкий интерес, низкое влияние (Minimal effort) - это стейкхолдеры, которые имеют низкий интерес и низкое влияние на организацию или проект. Их роль в проекте минимальна, но их необходимо учитывать для полноты картины.
Интересы стейкхолдеров
Интересы стейкхолдеров могут варьироваться в зависимости от их роли и влияния на организацию.Ниже приведены общие интересы различных стейкхолдеров:
- Акционеры: получение прибыли, повышение стоимости акций, защита своих прав и интересов.
- Клиенты: получение качественных товаров и услуг по доступной цене, удовлетворение своих потребностей и ожиданий.
- Сотрудники: удовлетворение своих профессиональных и личных потребностей, заработная плата и другие льготы, возможности карьерного роста, безопасность на рабочем месте.
- Поставщики: получение прибыли от продажи своих товаров и услуг, установление долгосрочных отношений с организацией, получение поддержки и помощи со стороны компании.
- Государственные органы: соблюдение законодательства и правил, налоговые поступления в бюджет, поддержка социальных программ и инициатив.
- Общественность: защита экологических и социальных интересов, этичное поведение организации, соблюдение принципов корпоративной социальной ответственности.
- Конкуренты: защита своих интересов на рынке, избежание недобросовестной конкуренции и противозаконных действий.
- Банки и финансовые учреждения: получение прибыли от предоставления финансовых услуг, соблюдение финансовых требований и правил.
- Партнеры и инвесторы: защита своих интересов, получение прибыли, развитие партнерских отношений.
- Сообщество: уважение к культурным и традиционным ценностям, поддержка социальных и благотворительных программ, вовлечение в развитие общества.
Какого стейкхолдера нужно оберегать
В контексте управления проектами и бизнесом, все заинтересованные стороны (стейкхолдеры) имеют свой вклад и влияние на успех проекта или компании. Однако, существуют группы стейкхолдеров, чьи интересы следует оберегать более всего, чтобы минимизировать риски и сохранить успех проекта или компании.
Ключевые клиенты: Удовлетворенность клиентов важна для долгосрочного успеха компании. Удовлетворенные клиенты не только возвращаются снова, но и рекомендуют компанию другим потенциальным клиентам. Поэтому, компании должны оберегать интересы ключевых клиентов и уделять им максимальное внимание.
Сотрудники: Сотрудники являются драйвером успеха любой компании. Компания должна оберегать интересы своих сотрудников, предоставляя им достойную зарплату, условия для развития, удобный график работы и дополнительные льготы. Удовлетворенные сотрудники работают более эффективно и продуктивно, что способствует успеху компании.
Акционеры: Акционеры вкладывают деньги в компанию, чтобы получать прибыль от своих инвестиций. Компания должна оберегать их интересы, поскольку неудовлетворенные акционеры могут выйти из инвестиций и привести к значительным потерям для компании.
Поставщики: Поставщики обеспечивают компанию необходимыми ресурсами и материалами. Поэтому, компания должна оберегать их интересы, устанавливая стабильные и продуктивные отношения. Удовлетворенные поставщики с большей вероятностью будут поставлять качественные товары и услуги по приемлемым ценам, что может положительно сказаться на успехе компании.
В целом, каждая компания должна учитывать интересы всех своих стейкхолдеров, но приоритет следует отдавать тем, кто вносит наибольший вклад в успех компании и кто может иметь наибольшее влияние на ее результаты.