Аналитик в сфере рекламы и пиара. Информация о профессии. Зарплата, смежные специальности и профессии, обучение, тренинги.

Средняя зарплата

От 70 228 до 87 997 рублей

Близкие профессии и специальности

Какие компетенции нужны

MS PowerPoint 17.87 %
SMM 17.18 %
Adobe Photoshop 16.32 %
Ведение групп в социальных сетях 14.6 %
Маркетинговый анализ 13.92 %
Креативность 13.06 %
Аналитические исследования 11.17 %
Маркетинговые исследования 10.31 %
MS Excel 9.79 %
Social Media Marketing 9.45 %

Варианты требований и ОБЯЗАННОСТей ПО СПЕЦИАЛЬНОСТИ

Автоматизация процессов Service Desk (разработка ТЗ для доработки функциональных возможностей корпоративной системы)
Контроль и обеспечение исполнения SLA на 1-й и 2-й линиях поддержки пользователей
Подготовка и актуализация стандартов, регламентов и инструкций для специалистов 1-й линии поддержки и сотрудников смежных подразделений
Подготовка отчетов о результатах работы подразделения
Отчетность
Удаленная и локальная техническая поддержка пользователей (компьютерной техники и офисного оборудования)
Изучение, анализ, формализация, визуализация и документирование требований по сервису/услуге
Поддержка пользователей по любым вопросам
Проведение ретроспективного анализа предоставленного сервиса с точки зрения использованных технологий, приемов и методик для накопления опыта и улучшения управления ими, анализа успешности примененных бизнес-решений
Подготовка отчетных и презентационных материалов по выполняемым проектам и задачам
ТЗ на доработку информационных систем и отчетности
Контроль показателей
Установка, поддержка, оборот лицензионного программного обеспечения
Контроль наличия и замена расходных материалов
Помощь (консультирование) в работе пользователей
отслеживание задач (Jira)
написание документации
полное сопровождения пользователя - от введения в систему, настройки до дальнейшей поддержки и траблшутинга
установка, администрирование системы учета прав доступа
поддержка пользователей трейдингового софта (софт и рабочие станции): биржевые и торговые терминалы (Quik, Bloomberg и др.)
Администрирование и обслуживание баз данных
Удаленная и локальная диагностика, установка ПО, устранение сбоев и решение любых технических задач
Протяжка сетей
Выезд на филиалы для решения локальных вопросов
Наполнение пользовательской документации по системам (процессы, регламенты)
Организация рабочих мест на базе ОС Windows, Mac и Linux, контроль наличия необходимого оборудования, периферии, расходников
Проведение инвентаризации техники
Администрирование различных корпоративных сервисов
Готовность решать нетипичные задачи
Соблюдение SLA
Поддержка систем видеоконференций
Участие в решении и разборе инцидентов, поиск корневых причин (Problem Management)
Формирование эксплуатационных требований
Блочный ремонт оргтехники (МФУ, принтеров, сканеров, ТК, ПК)
Участие в проработке архитектуры систем в вопросах надежности, безопасности и производительности
Учет и оптимизация существующей инфраструктуры
Управление группой поддержки информационных систем (Москва и Иваново)
Анализ качества обслуживания заявок, проверка корректности их обработки на линиях поддержки сервисов, совершенствование работы 1-й и 2-й линии поддержки
Организация процессов поддержки информационных систем
Техническая поддержка пользователей
Управление проектами по внедрению и развитию информационных систем
Постановка задач подчиненным сотрудникам и контроль их исполнения
Проведение аналитики штрафных санкций и инцидентов операционных рисков, формулирование предложений по их минимизации по направлению деятельности
Сбор, выявление, анализ инцидентов, связанных со сбоями в работе сервисов
Управление ИТ-активами
Техническая поддержка пользователей заказчиков с использованием программ удалённого доступа
Формирование регулярной отчётности по отделу
Руководство группой, организация работы, определение функциональных обязанностей сотрудников
Разработка, согласование и внедрение каталога IT-услуг, ориентируясь на процессы и практики ITSM
Фиксация поступающих обращений в системе сервис-деск
Внедрение и оптимизация процесса приёма и регистрации заявок в Service Desk
Участие в разработке и внедрении KPI
Взаимодействие с контрагентами, подготовка и заключения договоров на поставку компьютерного оборудования и оргтехники, внедрение и сопровождение программного обеспечения
Организация обучения и повышения квалификации
Планирование, оптимизация и исполнение затрат IT-бюджета
Определение и удовлетворение потребностей смежных подразделений в рамках эксплуатации ИТ услуг
Организация и контроль бесперебойной работы: информационных систем, компьютерного оборудования, сетей, системного и прикладного программного обеспечения, технической и информационной поддержки пользователей компании
Управление ИТ-проектами
Администрирование 2 офисов в Москве, 30 человек
Уверенные знания в серверах, компонентов серверов, умение виртуально сконфигурить сервер под характеристики
Уверенные знания серверных продуктов MS Exchange 2013/2016/online, MS Windows Server 2012/2016
Понимание принципов, а также опыт работы с такими сервисами как Active Directory и сопутствующих служб (DNS, DHCP, GPO, DFS)
Выполнение работ по установке, настройке и обновлению программ
Контроль соблюдения регламентов
Настройка сетевого оборудования (Cisco, Mikrotik, D-Link и т.п)
Участие в проектах Компании
Проведение обучения пользователей
Участие в тестировании разработанного функционала
Коммуникации с представителями заказчика и внутри проектных команд
Поддержка пользователей в процессе опытной и промышленной эксплуатации
Управление автоматизацией (внедрение и развитие бизнес-систем, планирование сроков и координация проектов по автоматизации) с помощью собственных и привлечённых ресурсов
Управление командой программистов и системных администраторов, мотивация персонала, разработка KPI отдела
Выезд к клиентам
Формирование базы знаний на портале компании
Разработка регламентов и нормативных документов для отдела
Фиксация результатов работы, составление простых инструкций для пользователей, коллег
Подключение/настройка принтеров и МФУ
Изменение прав доступа пользователей к файловым и прочим ресурсам
Руководство отделом поддержки ИС
Распределение задач, контроль сроков и качества исполнения
Создание/изменение/блокировка учетных записей пользователей в AD, 1C, Битрикс и прочих системах
Поддержка 1С: БП и 1С; ЗУП в качестве специалиста по сопровождению
Консультирование пользователей
Знание принципов работы сетевых протоколов и принципов построения компьютерных сетей и VPN. Распределенных офисов. Соединения точка-точка. Практические навыки построения VPN сетей на базе оборудования Microtik
Умение выявлять и диагностировать проблемы сетевого и инфраструктурного уровня
Составление ТЗ, инструкций для персонала, документирование программ
Установка, настройка, техническое сопровождение вычислительной техники (компьютеры, ноутбуки, серверы; сетевое оборудование, средства коммуникации)
Строгое соблюдение ежедневных регламентных процедур технического обслуживания системы
Проведение демо для пользователей.
Администрирование сетей и сетевых служб
Мониторинг работы всех IT-сервисов компании
Создание и управление учетными записями пользователей в Active Directory, актуализация информации по мере обновления
Создание и управление виртуальными машинами
Прием, эскалация, решение инцидентов, проблем пользователей
Подготовка и запуск в эксплуатацию новых рабочих мест и оргтехники, сетевого оборудования, выявление неисправностей в работе существующего
Частичный мониторинг работы сервисов системы (zabbix)
Обеспечение непрерывности и качества предоставляемых ИТ-услуг и ИТ-сервисов: доступ к сетям, доступ к ИС, сервис печати и пр
Первая линия поддержки ПО DataMobile:- взаимодействие с пользователями и клиентами на портале техподдержки (Intraservice), ответы на заявки.- консультирование по стандартным вопросам (функционал ПО, инструкция пользователя, возможности использования) на
Разбор методологических инцидентов с автоматизированными продуктами
Консультации пользователей по работе с системами с точки зрения логики страхования
Автоматизация процессов Service Desk (разработка ТЗ для доработки функциональных возможностей корпоративной системы)
Контроль и обеспечение исполнения SLA на 1-й и 2-й линиях поддержки пользователей
Подготовка и актуализация стандартов, регламентов и инструкций для специалистов 1-й линии поддержки и сотрудников смежных подразделений
Подготовка отчетов о результатах работы подразделения
Отчетность
Удаленная и локальная техническая поддержка пользователей (компьютерной техники и офисного оборудования)
Изучение, анализ, формализация, визуализация и документирование требований по сервису/услуге
Поддержка пользователей по любым вопросам
Проведение ретроспективного анализа предоставленного сервиса с точки зрения использованных технологий, приемов и методик для накопления опыта и улучшения управления ими, анализа успешности примененных бизнес-решений
Подготовка отчетных и презентационных материалов по выполняемым проектам и задачам
ТЗ на доработку информационных систем и отчетности
Контроль показателей
Установка, поддержка, оборот лицензионного программного обеспечения
Контроль наличия и замена расходных материалов
Помощь (консультирование) в работе пользователей
отслеживание задач (Jira)
написание документации
полное сопровождения пользователя - от введения в систему, настройки до дальнейшей поддержки и траблшутинга
установка, администрирование системы учета прав доступа
поддержка пользователей трейдингового софта (софт и рабочие станции): биржевые и торговые терминалы (Quik, Bloomberg и др.)
Администрирование и обслуживание баз данных
Удаленная и локальная диагностика, установка ПО, устранение сбоев и решение любых технических задач
Протяжка сетей
Выезд на филиалы для решения локальных вопросов
Наполнение пользовательской документации по системам (процессы, регламенты)
Организация рабочих мест на базе ОС Windows, Mac и Linux, контроль наличия необходимого оборудования, периферии, расходников
Проведение инвентаризации техники
Администрирование различных корпоративных сервисов
Готовность решать нетипичные задачи
Соблюдение SLA
Поддержка систем видеоконференций
Участие в решении и разборе инцидентов, поиск корневых причин (Problem Management)
Формирование эксплуатационных требований
Блочный ремонт оргтехники (МФУ, принтеров, сканеров, ТК, ПК)
Участие в проработке архитектуры систем в вопросах надежности, безопасности и производительности
Учет и оптимизация существующей инфраструктуры
Управление группой поддержки информационных систем (Москва и Иваново)
Анализ качества обслуживания заявок, проверка корректности их обработки на линиях поддержки сервисов, совершенствование работы 1-й и 2-й линии поддержки
Организация процессов поддержки информационных систем
Техническая поддержка пользователей
Управление проектами по внедрению и развитию информационных систем
Постановка задач подчиненным сотрудникам и контроль их исполнения
Проведение аналитики штрафных санкций и инцидентов операционных рисков, формулирование предложений по их минимизации по направлению деятельности
Сбор, выявление, анализ инцидентов, связанных со сбоями в работе сервисов
Управление ИТ-активами
Техническая поддержка пользователей заказчиков с использованием программ удалённого доступа
Формирование регулярной отчётности по отделу
Руководство группой, организация работы, определение функциональных обязанностей сотрудников
Разработка, согласование и внедрение каталога IT-услуг, ориентируясь на процессы и практики ITSM
Фиксация поступающих обращений в системе сервис-деск
Внедрение и оптимизация процесса приёма и регистрации заявок в Service Desk
Участие в разработке и внедрении KPI
Взаимодействие с контрагентами, подготовка и заключения договоров на поставку компьютерного оборудования и оргтехники, внедрение и сопровождение программного обеспечения
Организация обучения и повышения квалификации
Планирование, оптимизация и исполнение затрат IT-бюджета
Определение и удовлетворение потребностей смежных подразделений в рамках эксплуатации ИТ услуг
Организация и контроль бесперебойной работы: информационных систем, компьютерного оборудования, сетей, системного и прикладного программного обеспечения, технической и информационной поддержки пользователей компании
Управление ИТ-проектами
Администрирование 2 офисов в Москве, 30 человек
Уверенные знания в серверах, компонентов серверов, умение виртуально сконфигурить сервер под характеристики
Уверенные знания серверных продуктов MS Exchange 2013/2016/online, MS Windows Server 2012/2016
Понимание принципов, а также опыт работы с такими сервисами как Active Directory и сопутствующих служб (DNS, DHCP, GPO, DFS)
Выполнение работ по установке, настройке и обновлению программ
Контроль соблюдения регламентов
Настройка сетевого оборудования (Cisco, Mikrotik, D-Link и т.п)
Участие в проектах Компании
Проведение обучения пользователей
Участие в тестировании разработанного функционала
Коммуникации с представителями заказчика и внутри проектных команд
Поддержка пользователей в процессе опытной и промышленной эксплуатации
Управление автоматизацией (внедрение и развитие бизнес-систем, планирование сроков и координация проектов по автоматизации) с помощью собственных и привлечённых ресурсов
Управление командой программистов и системных администраторов, мотивация персонала, разработка KPI отдела
Выезд к клиентам
Формирование базы знаний на портале компании
Разработка регламентов и нормативных документов для отдела
Фиксация результатов работы, составление простых инструкций для пользователей, коллег
Подключение/настройка принтеров и МФУ
Изменение прав доступа пользователей к файловым и прочим ресурсам
Руководство отделом поддержки ИС
Распределение задач, контроль сроков и качества исполнения
Создание/изменение/блокировка учетных записей пользователей в AD, 1C, Битрикс и прочих системах
Поддержка 1С: БП и 1С; ЗУП в качестве специалиста по сопровождению
Консультирование пользователей
Знание принципов работы сетевых протоколов и принципов построения компьютерных сетей и VPN. Распределенных офисов. Соединения точка-точка. Практические навыки построения VPN сетей на базе оборудования Microtik
Умение выявлять и диагностировать проблемы сетевого и инфраструктурного уровня
Составление ТЗ, инструкций для персонала, документирование программ
Установка, настройка, техническое сопровождение вычислительной техники (компьютеры, ноутбуки, серверы; сетевое оборудование, средства коммуникации)
Строгое соблюдение ежедневных регламентных процедур технического обслуживания системы
Проведение демо для пользователей.
Администрирование сетей и сетевых служб
Мониторинг работы всех IT-сервисов компании
Создание и управление учетными записями пользователей в Active Directory, актуализация информации по мере обновления
Создание и управление виртуальными машинами
Прием, эскалация, решение инцидентов, проблем пользователей
Подготовка и запуск в эксплуатацию новых рабочих мест и оргтехники, сетевого оборудования, выявление неисправностей в работе существующего
Частичный мониторинг работы сервисов системы (zabbix)
Обеспечение непрерывности и качества предоставляемых ИТ-услуг и ИТ-сервисов: доступ к сетям, доступ к ИС, сервис печати и пр
Первая линия поддержки ПО DataMobile:- взаимодействие с пользователями и клиентами на портале техподдержки (Intraservice), ответы на заявки.- консультирование по стандартным вопросам (функционал ПО, инструкция пользователя, возможности использования) на
Разбор методологических инцидентов с автоматизированными продуктами
Консультации пользователей по работе с системами с точки зрения логики страхования
Умение быстро изучать продукты, разбираться в сервисах, управлять мониторингом на уровне пользователя
Опыт работы не менее 2 лет в сфере информационных технологий в поддержке/helpdesk/; Знание процессов и стандартов организации работы службы поддержки;
Умение обрабатывать информацию, анализировать и предоставлять результаты;
консультирование пользователей по работе с типовыми запросами
маршрутизация запросов пользователей
участие в тестировании нового функционала
составление инструкций для пользователей
Осуществление поддержки, обучения и консультирования сотрудников компании по вопросам, касающимся компьютеров и программного обеспечения
Осуществление оперативной помощи сотрудникам по устранению неисправностей, определение, локализация и устранение ошибок
Прием и фиксация в HelpDesk системе заявки от пользователей, контроль процесса их устранения
Выполнение работ по установке и настройке программ и программных средств
Написание технических заданий и инструкций
регистрация запросов
мониторинг систем
консультация пользователей
вопросы/ответы в системе запросов от клиентов (тикетов). Работаем в Омнидеск
ответы на входящие звонки (по IP-телефонии, предоставляем)
загрузка документов по шаблону
анализ и эскалирование ошибок, которые возникают у пользователей
Техническая поддержка клиентов (2 линия)
Заливка оборудования для новых сотрудников
Анализ базы, купленного в компании ПО и приведение её к единому виду.Сюда входит поиск описаний ПО, сайта разработчика, технических требований ПО, назначение профиля.
Оказывать поддержку клиентов в единой HelpDesk системе, забыв про сухие шаблонные ответы
Персональный подход к решению запросов клиента. Клиент должен чувствовать себя комфортно при общении с нами
Принимать звонки второй линией для консультации клиентов по заказам/продукту
Взаимодействовать с партерами и техническими специалистами компании для решения обращения клиента
Сопровождение (маршрутизация, эскалация, решение) и настройка программного обеспечения системы безналичной оплаты проезда
Мониторинг состояния оборудования, систем и сервисов
Выполнение регламентных работ
Решение задач технической поддержки пользователей
Установка и настройка и администрирование специализированного ПО
первичная диагностика и устранение сбоев, в рамках своей компетенции
Базовая настройка сети и сетевого оборудования: маршрутизаторы, WiFi точки доступа
Работа с хелпдеск системами и системами инвентаризации
Документирование решений частых обращений
Обеспечение работы телекоммуникаций: интернет, телефония для колл-центра
принимать обращения и отвечать на вопросы пользователей по установленным каналам информирования
классифицировать и маршрутизировать обращения пользователей
анализировать инциденты и находить оптимальные пути решения
эскалировать сложные инциденты и пожелания клиентов более опытным коллегам
информировать о перебоях в работе сайта
формировать отчеты о выполненной работе
модерировать ленту проектов и другой контент сайта FL.ru, Fixgigs.ru
Подготовка техники и аккаунтов к выдаче новым сотрудникам
ПО: установка, обновление (Windows, MS Office, антивирус, и другой софт)
Администрирование ИТ-систем в рамках своей зоны ответственности
Замена неисправных компонентов, мелкий ремонт компьютерной техники, модернизация;
Прием и обработка заявок от пользователей в системе Servicedesk. Работа в соответствии с процессным подходом ITIL в рамках реализованных процессов по управлению инцидентами, проблемами, изменениями, конфигурациями, мощностями
Обработка инцидентов от системы мониторинга ИТ
Отслеживание статусов по заявкам
Консультация пользователей по работе с ПК и офисному ПО
Ведение базы знаний по инцидентам
Участие в настройке оборудования
Мониторинг работоспособности офисного оборудования (принтеры, копиры, точки доступа, проекторы) и устранение неполадок в работе
Обеспечение технической поддержки локальных пользователей, установка и настройка программного обеспечения (стандартного системного и прикладного ПО, специализированного ПО информационного агентства);
Техническая поддержка удаленных пользователей с использованием средств удаленного администрирования;
Пуско-наладочные работы по запуску автоматизированных рабочих мест (коммутация ПК, подключение периферийных устройств, настройка пользовательского окружения);
Диагностика и устранение программных и аппаратных неисправностей автоматизированных рабочих мест;
Настройка мобильных устройств;
Техника: подбор для закупки и ремонт (рабочие станции, ноутбуки, мониторы, телефоны, оргтехника, расходники)
Замена расходных материалов оргтехники (клавиатуры, мышки, картриджи);
Работа с заявками в ITSM-системе, самостоятельное разрешение, локализация причины обращения, эскалация на профильные группы инженеров.

Какие предложения по обучению?

Если у вас есть предложения по обучению по данной тематике, то можете написать или позвонить нам.

Семинары и тренинги

Если у вас есть предложения по семинарам или тренингам по данной теме, то можете связаться с нами.

Тренеры и преподаватели

Если у вас есть информация о преподавателей по данной тематике, то напишите нам.

Фриланс

kwork
fl
freelance

Вакансии

avito
hh.ru
superjob

Самые распространенные форматы обучения

Корпоративное обучение персонала одной компании, Вебинары онлайн, Тренинги, как формат обучения, Онлайн-обучение, Консалтинг для бизнеса, Бизнес-сессии, Коучинг и развитие личности, Учеба для тренеров и супервизия, Индивидуальная программа, Выездные тренинги и семинары,