Customer Service. Что это такое? Как научиться? Должностные обязанности и компетенции. Зарплата, смежные специальности и профессии, обучение, тренинги, онлайн уроки в 2025 году.

Средняя зарплата в 2025 году

От 82 926 до 101 208 рублей

Близкие компетенции и навыки

Работодателям вместе с Customer Service обычно требуется еще и данные навыки:

Английский язык 40.76 % зарплата меньше на 4.99%
Английский — C1 — Продвинутый 24.84 % зарплата больше на 15.22%
Английский — B2 — Средне-продвинутый 19.75 % зарплата больше на 7.18%
MS PowerPoint 15.92 % зарплата меньше на 17.34%
Business English 18.47 % зарплата больше на 15.03%
Sales Skills 14.01 % зарплата больше на 38.39%
Teamplayer 12.1 % зарплата больше на 21.47%
Customer Relationship Management 12.1 % зарплата больше на 33.06%
Customer Support 12.1 % зарплата меньше на 54.88%
Project management 13.38 % зарплата больше на 43.19%

Требуемый опыт

От 1 до 3 лет 31.85 %
От 3 до 6 лет 28.66 %
Опыт не требуется 14.01 %
Более 6 лет 8.28 %

Занятость

Полная занятость на полный день 61.78 %
Полная занятость при удаленной работе (удаленка) 10.19 %
Полная занятость, гибкий график 4.46 %
Полная занятость посменно (сменный график) 3.18 %
Частичная занятость при удаленной работа 0.64 %
Возможно временное оформление: договор услуг, подряда, ГПХ, самозанятые, ИП 1.91 %
Возможна подработка: по вечерам 1.91 %

В каких областях и профессиях используется

Поддержка (Helpdesk) 7.64 %
Менеджер по сервису - промышленное оборудование 2.55 %
CTO, CIO, Директор по IT 2.55 %
Электронная коммерция 2.55 %
Сельское хозяйство в сфере продаж 1.91 %
Продажи в сфере информационных технологий 1.91 %
Стартапы в сфере информационных технологий 2.55 %
Сетевые технологии 2.55 %
Передача данных и доступ в интернет 2.55 %
Медицинское оборудование 1.91 %
Продажи в сфере телекоммуникаций 1.91 %

Варианты должностных обязанностей и требований в вакансиях

поддержка пользователей трейдингового софта (софт и рабочие станции): биржевые и торговые терминалы (Quik, Bloomberg и др.)
Выстраивание и поддержание взаимоотношений с ключевыми пользователями
полное сопровождения пользователя - от введения в систему, настройки до дальнейшей поддержки и траблшутинга
написание документации
отслеживание задач (Jira)
установка, администрирование системы учета прав доступа
Общение с зарубежными клиентами (Западная Европа)
Общение через LiveChat, Email и мессенджеры
Удержание клиентов
Помощь пользователям в решении возникающих вопросов
Контроль взаиморасчетов, дебиторской и кредиторской задолженности по заказчикам и поставщикам услуг
Взаимодействие с поставщиками услуг и соисполнителями в рамках организации перевозки
Организация мультимодальных перевозок грузов в соответствии с требованиями клиентов компании, координация и контроль перевозки груза «от двери до двери». Работа с клиентами: поиск, прием обращений клиентов, определение потребности, формирование предложени
Сопровождение клиентского сервиса/Сustomer service - оперативная работа с входящими от клиентов заявками на контейнерную перевозку (заявки поступающие через сайт, личный кабинет клиента , входящие заказы на электронную почту, по телефону или через колл-це
Thorough training of paint store personnel in selecting the best equipment recommendations to end users
Maintains accounts in resolving delivery, return, service complaints, document complaints and corrective actions
Provide thorough, timely, hands-on training for paint store personnel and distributor equipment sales personnel in the operation and basic troubleshooting of CED equipment
Perform installation, start?up, commissioning and maintenance of the equipment
Develops the activity through new customer
Works with existing distributor to further develop business
Participates in evaluating the addition or deletion of distributors in the assigned territory, and makes recommendations to the supervisor
Conducts product demonstrations to distributors and end users
Makes equipment recommendations and recommendations on effective striping techniques to distributors and end users
Remains alert to competitive factors and influences in the assigned territory and reports developments to supervisor or marketing
Develop a time and territory plan that supports the marketing plan, and submits monthly reports to summarize results
Своевременное внесение данных о перевозке в информационные системы компании, ведение отчетности
запуск и реализация проектов по автоматизации и улучшениям процессов, связанных с customer service – например, личный кабинет, автоматизированные рассылки и тд
Technical assistance during and after the warranty period
ведение отчетности и замеров по проектам, в том числе NPS и др
Контроль плановых показателей и отчетности сервисного отдела
Организация взаимодействия с клиентами и различными отделами компании
Отслеживание поступления материалов, инструмента, оплат (SAP)
Планирование командировок сервисных инженеров
Координация и планирование работы, выполняемые сервисными инженерами группы (SAP)
участие в организации и проведении маркетинговых исследований, опросов
разработка стратегии программы лояльности
управление коммуникацией со смежными подразделениями, участвующими в создании положительного клиентского опыта (маркетинг, колл-центр, продажи, оформление, управляющая компания) для улучшения качества клиентского сервиса
Perform the trainings for the distributors
проведение презентаций проектов и обучения для сотрудников по разработанным продуктам customer service
формирование и реализация плана развития и продвижения программы привилегий среди клиентов и партнеров, в т.ч. потенциальных
инициирование вступление новых партнёров в программу привилегий
управление процессами сбора и обработки заявок от партнёров на вступление в программу привилегий
Provides sales management with input for quota setting and reprojections
управление функцией customer service в компании (крупный девелопер, подчинение директору по маркетингу)
Diagnose the equipment, identify the problems and provide the solutions
Present new/upgraded products and sales promotions to customers to increase sales and market share
Introduce new products at a high technical level
Uses need-satisfaction selling skills in establishing sales call objectives, making calls, and closing on the call objectives
участие в реализации проектов в области ITIL/ITSM
Выявление ошибок, неточностей, задержек в работе склада и служб доставки, понижающий уровень сервиса,
Отслеживание статистики обращений, запросов, предложений и помощь в определении основных причин, профилактических и корректирующих действий
Организация качественной и своевременной клиентской поддержки (колл центр, соцсети, маркетплейсы)
Отслеживание цикла обработки заказов для качественного и своевременного сервиса
Взаимодействие с клиентами и поиск возможностей для улучшения процессов
участие в формировании требований и созданию портала самообслуживания ИТ
консультирование и организация обучения сотрудников УИТ и сотрудников компании процессам ITIL
Изучение и заимствование положительного опыта других интернет-магазинов, проведение сравнительного анализа функциональности и вынесение предложений на изменение/оптимизацию
участие в подготовке функциональных требований на доработки ПО Итилиум, контроль реализации доработок
инцидент-менеджмент (проведение расследований, разрешение спорных ситуаций при решении инцидентов между разными подразделениями ИТ, контроль решения критичных инцидентов)
подготовка регулярной управленческой отчетности о работе Управления ИТ (загрузка сотрудников, персональная эффективность, эскалации инцидентов, эффективность подразделений УИТ в ходе выполнения работ по обращениям)
контроль соблюдения SLA ИТ, подготовка отчетности по SLA
аудит службы HelpDesk и разработка и реализация предложений по оптимизации работы HD
участие в разработке документации по процессам ИТ
регулярный аудит процессов и процедур Управления ИТ
Подготовка и расчет целесообразности изменений в процессах,
Периодическая отчетность (еженедельная, ежемесячная)
Works with accounts in assigned territory to promote products and maintain necessary inventory levels
Coordinate product pricing by analyzing products potential and market behavior - to meet customer needs and objectives
Help co-ordinate and participate in trade shows, trainings, webinars, conferences and seminars
Secure an optimal Customer Service by good communication with the Area Sales Manager and relevant departments
Define and develop product marketing and technical aspects in co-operation with the Area Sales Manager and other relevant departments
Gather market information, also concerning the competitors (programs, prices, products)
Co-ordination and development of marketing and promotion (i.e. documentation, exhibitions) in accordance with the image and general policy of the company
Planning, organizing and supporting of the IH product development and the performance of tests, experiments and follow-up of the results at customer side
Be fully conversant with market size, potential and provide up to date knowledge and insight in animal nutrition and health
Prepare monthly report on month activities
Support the further development of Kemin’s IH feed additives and similar products (like disinfectants) in Russia and CIS area
Assist in developing and maintaining Kemin customer database
Obtaining at least 15 meetings with customers each month
Maintaining current relationships by providing different kind of technical support (on-farm, on-customer level)
Supporting establishing relationships on technical level
Establishing and maintains relationships with industry influencers and consultants
Establishing relationships with individuals at the all levels of the customers’ organization
Lead Kemin expansion and sales growth in the market. Achieve consistent growth in technical support and by that increase sales and gross margin in accordance with annual sales budgets
Ведение деловой переписки с клиентами и иностранными партнерами
поддержка пользователей трейдингового софта (софт и рабочие станции): биржевые и торговые терминалы (Quik, Bloomberg и др.)
Выстраивание и поддержание взаимоотношений с ключевыми пользователями
полное сопровождения пользователя - от введения в систему, настройки до дальнейшей поддержки и траблшутинга
написание документации
отслеживание задач (Jira)
установка, администрирование системы учета прав доступа
Общение с зарубежными клиентами (Западная Европа)
Общение через LiveChat, Email и мессенджеры
Удержание клиентов
Помощь пользователям в решении возникающих вопросов
Контроль взаиморасчетов, дебиторской и кредиторской задолженности по заказчикам и поставщикам услуг
Взаимодействие с поставщиками услуг и соисполнителями в рамках организации перевозки
Организация мультимодальных перевозок грузов в соответствии с требованиями клиентов компании, координация и контроль перевозки груза «от двери до двери». Работа с клиентами: поиск, прием обращений клиентов, определение потребности, формирование предложени
Сопровождение клиентского сервиса/Сustomer service - оперативная работа с входящими от клиентов заявками на контейнерную перевозку (заявки поступающие через сайт, личный кабинет клиента , входящие заказы на электронную почту, по телефону или через колл-це
Thorough training of paint store personnel in selecting the best equipment recommendations to end users
Maintains accounts in resolving delivery, return, service complaints, document complaints and corrective actions
Provide thorough, timely, hands-on training for paint store personnel and distributor equipment sales personnel in the operation and basic troubleshooting of CED equipment
Perform installation, start?up, commissioning and maintenance of the equipment
Develops the activity through new customer
Works with existing distributor to further develop business
Participates in evaluating the addition or deletion of distributors in the assigned territory, and makes recommendations to the supervisor
Conducts product demonstrations to distributors and end users
Makes equipment recommendations and recommendations on effective striping techniques to distributors and end users
Remains alert to competitive factors and influences in the assigned territory and reports developments to supervisor or marketing
Develop a time and territory plan that supports the marketing plan, and submits monthly reports to summarize results
Своевременное внесение данных о перевозке в информационные системы компании, ведение отчетности
запуск и реализация проектов по автоматизации и улучшениям процессов, связанных с customer service – например, личный кабинет, автоматизированные рассылки и тд
Technical assistance during and after the warranty period
ведение отчетности и замеров по проектам, в том числе NPS и др
Контроль плановых показателей и отчетности сервисного отдела
Организация взаимодействия с клиентами и различными отделами компании
Отслеживание поступления материалов, инструмента, оплат (SAP)
Планирование командировок сервисных инженеров
Координация и планирование работы, выполняемые сервисными инженерами группы (SAP)
участие в организации и проведении маркетинговых исследований, опросов
разработка стратегии программы лояльности
управление коммуникацией со смежными подразделениями, участвующими в создании положительного клиентского опыта (маркетинг, колл-центр, продажи, оформление, управляющая компания) для улучшения качества клиентского сервиса
Perform the trainings for the distributors
проведение презентаций проектов и обучения для сотрудников по разработанным продуктам customer service
формирование и реализация плана развития и продвижения программы привилегий среди клиентов и партнеров, в т.ч. потенциальных
инициирование вступление новых партнёров в программу привилегий
управление процессами сбора и обработки заявок от партнёров на вступление в программу привилегий
Provides sales management with input for quota setting and reprojections
управление функцией customer service в компании (крупный девелопер, подчинение директору по маркетингу)
Diagnose the equipment, identify the problems and provide the solutions
Present new/upgraded products and sales promotions to customers to increase sales and market share
Introduce new products at a high technical level
Uses need-satisfaction selling skills in establishing sales call objectives, making calls, and closing on the call objectives
участие в реализации проектов в области ITIL/ITSM
Выявление ошибок, неточностей, задержек в работе склада и служб доставки, понижающий уровень сервиса
Отслеживание статистики обращений, запросов, предложений и помощь в определении основных причин, профилактических и корректирующих действий
Организация качественной и своевременной клиентской поддержки (колл центр, соцсети, маркетплейсы)
Отслеживание цикла обработки заказов для качественного и своевременного сервиса
Взаимодействие с клиентами и поиск возможностей для улучшения процессов
участие в формировании требований и созданию портала самообслуживания ИТ
консультирование и организация обучения сотрудников УИТ и сотрудников компании процессам ITIL
Изучение и заимствование положительного опыта других интернет-магазинов, проведение сравнительного анализа функциональности и вынесение предложений на изменение/оптимизацию
участие в подготовке функциональных требований на доработки ПО Итилиум, контроль реализации доработок
инцидент-менеджмент (проведение расследований, разрешение спорных ситуаций при решении инцидентов между разными подразделениями ИТ, контроль решения критичных инцидентов)
подготовка регулярной управленческой отчетности о работе Управления ИТ (загрузка сотрудников, персональная эффективность, эскалации инцидентов, эффективность подразделений УИТ в ходе выполнения работ по обращениям)
контроль соблюдения SLA ИТ, подготовка отчетности по SLA
аудит службы HelpDesk и разработка и реализация предложений по оптимизации работы HD
участие в разработке документации по процессам ИТ
регулярный аудит процессов и процедур Управления ИТ
Подготовка и расчет целесообразности изменений в процессах
Периодическая отчетность (еженедельная, ежемесячная)
Works with accounts in assigned territory to promote products and maintain necessary inventory levels
Coordinate product pricing by analyzing products potential and market behavior - to meet customer needs and objectives
Help co-ordinate and participate in trade shows, trainings, webinars, conferences and seminars
Secure an optimal Customer Service by good communication with the Area Sales Manager and relevant departments
Define and develop product marketing and technical aspects in co-operation with the Area Sales Manager and other relevant departments
Gather market information, also concerning the competitors (programs, prices, products)
Co-ordination and development of marketing and promotion (i.e. documentation, exhibitions) in accordance with the image and general policy of the company
Planning, organizing and supporting of the IH product development and the performance of tests, experiments and follow-up of the results at customer side
Be fully conversant with market size, potential and provide up to date knowledge and insight in animal nutrition and health
Prepare monthly report on month activities
Support the further development of Kemin’s IH feed additives and similar products (like disinfectants) in Russia and CIS area
Assist in developing and maintaining Kemin customer database
Obtaining at least 15 meetings with customers each month
Maintaining current relationships by providing different kind of technical support (on-farm, on-customer level)
Supporting establishing relationships on technical level
Establishing and maintains relationships with industry influencers and consultants
Establishing relationships with individuals at the all levels of the customers’ organization
Lead Kemin expansion and sales growth in the market. Achieve consistent growth in technical support and by that increase sales and gross margin in accordance with annual sales budgets
Ведение деловой переписки с клиентами и иностранными партнерами

Какие предложения по обучению? Онлайн уроки.

Если у вас есть предложения по обучению по данной тематике, то можете написать или позвонить нам.

Семинары и тренинги

Если у вас есть предложения по семинарам или тренингам по данной теме, то можете связаться с нами.

Тренеры и преподаватели

Если у вас есть информация о преподавателей по данной тематике, то напишите нам.

Фриланс

kwork
fl
freelance

Вакансии

avito
hh.ru
superjob

Самые распространенные форматы обучения

Корпоративное обучение персонала одной компании, Вебинары онлайн, Тренинги, как формат обучения, Онлайн-обучение, Консалтинг для бизнеса, Бизнес-сессии, Коучинг и развитие личности, Учеба для тренеров и супервизия, Индивидуальная программа, Выездные тренинги и семинары, видеокурсы