ITIL. Что это такое? Как научиться? Должностные обязанности и компетенции. Зарплата, смежные специальности и профессии, обучение, тренинги, онлайн уроки в 2025 году.

Средняя зарплата в 2025 году

От 137 778 до 151 944 рублей

Близкие компетенции и навыки

Работодателям вместе с ITIL обычно требуется еще и данные навыки:

ITSM 41.73 % зарплата больше на 1.68%
Управление проектами 31.65 % зарплата меньше на 22.28%
Информационные технологии 19.42 % зарплата меньше на 38.48%
Английский язык 12.95 % зарплата меньше на 65.19%
Linux 12.23 % зарплата меньше на 15.37%
MS Visio 10.07 % зарплата меньше на 29.52%
SQL 12.23 % зарплата меньше на 11.05%
Английский — B2 — Средне-продвинутый 11.51 % зарплата меньше на 46.81%
Active Directory 10.79 % зарплата меньше на 70.35%
BPMN 11.51 % зарплата больше на 7.15%
Helpdesk 10.79 % зарплата меньше на 119.42%

Требуемый опыт

От 3 до 6 лет 28.06 %
От 1 до 3 лет 20.86 %
Более 6 лет 7.91 %
Опыт не требуется 7.91 %

Занятость

Полная занятость на полный день 56.83 %
Полная занятость при удаленной работе (удаленка) 4.32 %
Проектная работа/разовое задание, полный день 0.72 %
Полная занятость, гибкий график 0.72 %
Стажировка, полный день 0.72 %
Полная занятость посменно (сменный график) 0.72 %

В каких областях и профессиях используется

CTO, CIO, Директор по IT 8.63 %
Компьютерная безопасность 5.76 %
Консалтинг, Аутсорсинг в сфере информационных технологий 5.76 %
Поддержка (Helpdesk) 6.47 %
Другое в сфере информационных технологий 6.47 %
Администратор баз данных 3.6 %
Сетевые технологии 3.6 %
Передача данных и доступ в интернет 4.32 %
Системный администратор 5.76 %
Руководитель сервисного центра 2.88 %
Системная интеграция 3.6 %

Варианты должностных обязанностей и требований в вакансиях

Развитие системы мониторинга ИТ сервисов для проактивного обнаружения проблем в их работе
Поддержка СКС и ЛВС офиса при необходимости
Участие в разработке проектов нормативных документов, регламентирующих порядок применения цифровых технологий в деятельности Счетной палаты
Анализ и повышение эффективности ключевых бизнес-процессов
Проведение обзора системы внутреннего контроля и подготовка рекомендаций по повышению ее эффективности
Анализ больших массивов данных
Автоматизация процесса подготовки, автоматизация повторяющихся задач по администрированию, настройка групповых политик управления параметрами рабочих станций пользователей
Контроль эффективности внедрения информационных систем
Анализ соответствия информационных систем требованиям бизнеса
участие в разборе аварий и проблем, связанных с недостаточной производительностью объектов управления
Сопровождение договоров в части ИТ, контроль расходов ИТ, участие в планировании бюджета и подготовки отчетности
Контроль и обеспечение исполнения SLA на 1-й и 2-й линиях поддержки пользователей
Администрирование MS Teams, облачных продуктов MS 365, в том числе Exchange Online, виртуальных ресурсов в облаке MS Azure (БД, виртуальные машины, сервисы и т.п.)
Администрирование серверного ПО: все компоненты инфраструктуры MS AD, почтовый сервер (Exchange), сервера MS SQL, 1С, резервное копирование, гипервизоры (VMWare) и др
Ведение базы знаний доступных решений инцидентов
Работа в системе обработки заявок пользователей (ITSM система)
Подготовка потребности и спецификаций в оборудовании рабочих мест пользователей и ПО
Организация операционной деятельности процесса в роли менеджера процесса
Управление правами доступа пользователей к ИТ ресурсам
Подготовка и системное администрирование рабочих станций пользователей, корпоративных мобильных устройств
Обслуживание и поддержка оргтехники
Организация процессов поддержки информационных систем
Администрирование специализированного прикладного ПО рабочих станций пользователей, управления серверами лицензирования специализированного прикладного ПО
Анализ качества обслуживания заявок, проверка корректности их обработки на линиях поддержки сервисов, совершенствование работы 1-й и 2-й линии поддержки
Автоматизация процессов Service Desk (разработка ТЗ для доработки функциональных возможностей корпоративной системы)
Участие в проработке архитектуры систем в вопросах надежности, безопасности и производительности
Формирование эксплуатационных требований
Наполнение пользовательской документации по системам (процессы, регламенты)
Участие в решении и разборе инцидентов, поиск корневых причин (Problem Management)
Учет и оптимизация существующей инфраструктуры
Подготовка отчетов о результатах работы подразделения
Подготовка и актуализация стандартов, регламентов и инструкций для специалистов 1-й линии поддержки и сотрудников смежных подразделений
Управление группой поддержки информационных систем (Москва и Иваново)
Управление поддержкой пользователей (офис, магазины)
Контроль информационной безопасности
Организация сопровождения мероприятий в залах заседаний и переговорных комнатах (аудио, видео, ИТ) в т.ч. с использованием системы видеоконференцсвязи
Обеспечение технической поддержки корпоративного и личного оборудования, а также программного обеспечения в режиме 24х7
Взаимодействие с провайдерами
Управление договорами и контрагентами
Развитие компетенций сотрудников отдела
Управление ресурсами в облаках через подрядчиков
Руководcтво отделом
обеспечение отказоустойчивости и быстродействия создаваемой системы
Управление проектами по изменению ИТ инфраструктуры (сервера, ИТ оборудование в магазинах)
Составление отчетности и метрик измерения качества предоставляемых услуг отделом инфраструктуры
Разработка и контроль выполнения регламентных процедур на ИТ-инфраструктуре
Организация процесса приема и обработки инцидентов и обращения в соответствии с действующими регламентами, инструкциями и распоряжениями в системе Service Desk
Планирование развития ИТ-инфраструктуры
Выполнение функций ведущего системного администратора сетевой и серверной инфраструктуры (сервера Microsoft)
Контроль за открытием новых магазинов
Организация профилактических работ и ремонт оборудования
Обеспечение развития и оптимизации предоставления ИТ сервисов VIP пользователям
Контроль соблюдения SLA по заявкам
Управление знаниями Команды разработки, документирование разработки
Трансформация задач бизнеса на уровень технических решений; Сбор, анализ и разработка функциональных требования ИТ-решениям
Управление приоритетами; Календарное и ресурсное планирование; Декомпозиция и распределение задач между Исполнителями
Оценка реализуемости проектов, бизнес - требований— ресурсы, стоимость, трудоемкость, сроки, риски
Разработка и управление Дорожной картой развития бизнес-приложений
Планирование и установка релизов (по 3-й линии поддержки и развития, участие)
Управление Архитектурой КИС и обеспечение ее целостности; выбор оптимальных технологических решений
Организация и координация деятельности рабочих групп по решению инцидентов первого приоритета
Обеспечение непрерывности и доступности КИС в режиме 24x7
Повышение уровня удовлетворенности Бизнес-заказчиков; повышение Клиентоориентированности Команды
Контроль времени доступности системы, штатного функционирования системы
Поиск дополнительных возможностей, новых технологий и ИТ-решений для оптимизации процессов Компании
изучение существующих процессов учета, распределения и использования вычислительных ресурсов (AS-IS)
внедрение CI/CD для компонентов мониторинга
формализация и документирование бизнес-требований
Контроль предоставления отчетности заказчику
Контроль сроков решения инцидентов, анализ и меры предотвращения возникновения
Подготовка и обеспечение договора на оказание услуг технической поддержки
Коммуникации с заказчиком – оказание консультаций, отработка эскалаций и т.п
Выстраивание коммуникаций с внутренними и внешними Заказчиками
Активное участие в процессе составления требований к системе по развитию
Внедрение новых проектов и приемка в эксплуатацию
Составление инструкций, регламентов и памяток
Участие в проектах по организации ИТ сервисов
Проведение обучение текущему и новому функционалу
Организация оценки качества представляемых ИТ сервисов
разработка системы логирования для приложений
создание и маршрутизация оповещений, включая предиктивную аналитику
создание и построение комплексных экранов систем мониторинга
Подготовка технических заданий, пользовательских инструкций
Проектирование архитектуры решений для реализации, поступающих в Службу управления данными задач (модель данных, процедуры извлечения и преобразования данных, процедуры контроля качества, процедуры публикации, сценарии интеграции, инструменты визуализации
Участие в разработке проектов соглашений, регламентов, протоколов по информационному взаимодействию Счетной палаты с государственными органами, органами местного самоуправления и организациями в пределах компетенции Службы управления данными
Участие в разработке рекомендаций по цифровизации государственного управления, развитию государственных информационных систем, внедрению систем аналитики и поддержки принятия решений, основанных на данных
Техническая приемка процедур загрузки данных и формирования витрин данных
Анализ проблем, возникающих в процессах загрузки и преобразования данных, использования информации в системах-потребителях
Поддержка поиска данных направлениями деятельности Счетной палаты во внешних источниках, анализ источников данных (техническая часть), мониторинг изменений в источниках данных
Методическая поддержка подготовки Карт данных, паспортов источников данных, паспортов потоков данных, паспортов витрин данных, каталогов данных
Подготовка Технических заданий на подключение/интеграцию новых источников данных, мониторинг процессов подключения
Методическая проработка процессов поддержки
Регламентация процессов поддержки в соответствии с ITIL
Методологическая и технологическая поддержка разработки процедур трансформации данных
Проектирование функционала информационных систем
Анализ и описание бизнес-процессов предприятия
экспертиза внутренних нормативных документов, методологическая поддержка сотрудников при разработке внутренних нормативных документов
разработка и согласование внутренней нормативной документации
моделирование и описание деятельности структурных подразделений и процессов по закрепленному направлению деятельности
сбор и анализ информации по структурным подразделениям и процессам по закрепленному виду деятельности
Развитие системы мониторинга ИТ сервисов для проактивного обнаружения проблем в их работе
Поддержка СКС и ЛВС офиса при необходимости
Участие в разработке проектов нормативных документов, регламентирующих порядок применения цифровых технологий в деятельности Счетной палаты
Анализ и повышение эффективности ключевых бизнес-процессов
Проведение обзора системы внутреннего контроля и подготовка рекомендаций по повышению ее эффективности
Анализ больших массивов данных
Автоматизация процесса подготовки, автоматизация повторяющихся задач по администрированию, настройка групповых политик управления параметрами рабочих станций пользователей
Контроль эффективности внедрения информационных систем
Анализ соответствия информационных систем требованиям бизнеса
участие в разборе аварий и проблем, связанных с недостаточной производительностью объектов управления
Сопровождение договоров в части ИТ, контроль расходов ИТ, участие в планировании бюджета и подготовки отчетности
Контроль и обеспечение исполнения SLA на 1-й и 2-й линиях поддержки пользователей
Администрирование MS Teams, облачных продуктов MS 365, в том числе Exchange Online, виртуальных ресурсов в облаке MS Azure (БД, виртуальные машины, сервисы и т.п.)
Администрирование серверного ПО: все компоненты инфраструктуры MS AD, почтовый сервер (Exchange), сервера MS SQL, 1С, резервное копирование, гипервизоры (VMWare) и др
Ведение базы знаний доступных решений инцидентов
Работа в системе обработки заявок пользователей (ITSM система)
Подготовка потребности и спецификаций в оборудовании рабочих мест пользователей и ПО
Организация операционной деятельности процесса в роли менеджера процесса
Управление правами доступа пользователей к ИТ ресурсам
Подготовка и системное администрирование рабочих станций пользователей, корпоративных мобильных устройств
Обслуживание и поддержка оргтехники
Организация процессов поддержки информационных систем
Администрирование специализированного прикладного ПО рабочих станций пользователей, управления серверами лицензирования специализированного прикладного ПО
Анализ качества обслуживания заявок, проверка корректности их обработки на линиях поддержки сервисов, совершенствование работы 1-й и 2-й линии поддержки
Автоматизация процессов Service Desk (разработка ТЗ для доработки функциональных возможностей корпоративной системы)
Участие в проработке архитектуры систем в вопросах надежности, безопасности и производительности
Формирование эксплуатационных требований
Наполнение пользовательской документации по системам (процессы, регламенты)
Участие в решении и разборе инцидентов, поиск корневых причин (Problem Management)
Учет и оптимизация существующей инфраструктуры
Подготовка отчетов о результатах работы подразделения
Подготовка и актуализация стандартов, регламентов и инструкций для специалистов 1-й линии поддержки и сотрудников смежных подразделений
Управление группой поддержки информационных систем (Москва и Иваново)
Управление поддержкой пользователей (офис, магазины)
Контроль информационной безопасности
Организация сопровождения мероприятий в залах заседаний и переговорных комнатах (аудио, видео, ИТ) в т.ч. с использованием системы видеоконференцсвязи
Обеспечение технической поддержки корпоративного и личного оборудования, а также программного обеспечения в режиме 24х7
Взаимодействие с провайдерами
Управление договорами и контрагентами
Развитие компетенций сотрудников отдела
Управление ресурсами в облаках через подрядчиков
Руководcтво отделом
обеспечение отказоустойчивости и быстродействия создаваемой системы
Управление проектами по изменению ИТ инфраструктуры (сервера, ИТ оборудование в магазинах)
Составление отчетности и метрик измерения качества предоставляемых услуг отделом инфраструктуры
Разработка и контроль выполнения регламентных процедур на ИТ-инфраструктуре
Организация процесса приема и обработки инцидентов и обращения в соответствии с действующими регламентами, инструкциями и распоряжениями в системе Service Desk
Планирование развития ИТ-инфраструктуры
Выполнение функций ведущего системного администратора сетевой и серверной инфраструктуры (сервера Microsoft)
Контроль за открытием новых магазинов
Организация профилактических работ и ремонт оборудования
Обеспечение развития и оптимизации предоставления ИТ сервисов VIP пользователям
Контроль соблюдения SLA по заявкам
Управление знаниями Команды разработки, документирование разработки
Трансформация задач бизнеса на уровень технических решений; Сбор, анализ и разработка функциональных требования ИТ-решениям
Управление приоритетами; Календарное и ресурсное планирование; Декомпозиция и распределение задач между Исполнителями
Оценка реализуемости проектов, бизнес - требований— ресурсы, стоимость, трудоемкость, сроки, риски
Разработка и управление Дорожной картой развития бизнес-приложений
Планирование и установка релизов (по 3-й линии поддержки и развития, участие)
Управление Архитектурой КИС и обеспечение ее целостности; выбор оптимальных технологических решений
Организация и координация деятельности рабочих групп по решению инцидентов первого приоритета
Обеспечение непрерывности и доступности КИС в режиме 24x7
Повышение уровня удовлетворенности Бизнес-заказчиков; повышение Клиентоориентированности Команды
Контроль времени доступности системы, штатного функционирования системы
Поиск дополнительных возможностей, новых технологий и ИТ-решений для оптимизации процессов Компании
изучение существующих процессов учета, распределения и использования вычислительных ресурсов (AS-IS)
внедрение CI/CD для компонентов мониторинга
формализация и документирование бизнес-требований
Контроль предоставления отчетности заказчику
Контроль сроков решения инцидентов, анализ и меры предотвращения возникновения
Подготовка и обеспечение договора на оказание услуг технической поддержки
Коммуникации с заказчиком – оказание консультаций, отработка эскалаций и т.п
Выстраивание коммуникаций с внутренними и внешними Заказчиками
Активное участие в процессе составления требований к системе по развитию
Внедрение новых проектов и приемка в эксплуатацию
Составление инструкций, регламентов и памяток
Участие в проектах по организации ИТ сервисов
Проведение обучение текущему и новому функционалу
Организация оценки качества представляемых ИТ сервисов
разработка системы логирования для приложений
создание и маршрутизация оповещений, включая предиктивную аналитику
создание и построение комплексных экранов систем мониторинга
Подготовка технических заданий, пользовательских инструкций
Проектирование архитектуры решений для реализации, поступающих в Службу управления данными задач (модель данных, процедуры извлечения и преобразования данных, процедуры контроля качества, процедуры публикации, сценарии интеграции, инструменты визуализации
Участие в разработке проектов соглашений, регламентов, протоколов по информационному взаимодействию Счетной палаты с государственными органами, органами местного самоуправления и организациями в пределах компетенции Службы управления данными
Участие в разработке рекомендаций по цифровизации государственного управления, развитию государственных информационных систем, внедрению систем аналитики и поддержки принятия решений, основанных на данных
Техническая приемка процедур загрузки данных и формирования витрин данных
Анализ проблем, возникающих в процессах загрузки и преобразования данных, использования информации в системах-потребителях
Поддержка поиска данных направлениями деятельности Счетной палаты во внешних источниках, анализ источников данных (техническая часть), мониторинг изменений в источниках данных
Методическая поддержка подготовки Карт данных, паспортов источников данных, паспортов потоков данных, паспортов витрин данных, каталогов данных
Подготовка Технических заданий на подключение/интеграцию новых источников данных, мониторинг процессов подключения
Методическая проработка процессов поддержки
Регламентация процессов поддержки в соответствии с ITIL
Методологическая и технологическая поддержка разработки процедур трансформации данных
Проектирование функционала информационных систем
Анализ и описание бизнес-процессов предприятия
экспертиза внутренних нормативных документов, методологическая поддержка сотрудников при разработке внутренних нормативных документов
разработка и согласование внутренней нормативной документации
моделирование и описание деятельности структурных подразделений и процессов по закрепленному направлению деятельности
сбор и анализ информации по структурным подразделениям и процессам по закрепленному виду деятельности
Управление и обеспечение стабильной и бесперебойной работы ИТ-систем отдела
Решение возникающих вопросов и оперативных задач
Работа с подрядчиками: заключение договоров, контроль оплат поставщиков и подрядчиков в зоне ответственности
Проведение обучения сотрудников, организация технической поддержки пользователей
Разработка, внедрение и сопровождение политики информационной безопасности, других IT-политик
Организация закупки программного обеспечения и компьютерного оборудования, взаимодействие с партнерами и поставщиками
Руководство и участие в разработке и внедрении IT-проектов компании
Планирование, оптимизация и исполнение IT-бюджета отдела
Разработка технических заданий, проектной, технической документации и внутренних регламентов
Разработка стратегии и тактики ИT-развития отдела в соответствии с интересами и целями компании
Проектирование и организация IT-инфраструктуры отдела
Организация работы и руководство IT отделом (организация отдела с 0)

Какие предложения по обучению? Онлайн уроки.

Если у вас есть предложения по обучению по данной тематике, то можете написать или позвонить нам.

Семинары и тренинги

Если у вас есть предложения по семинарам или тренингам по данной теме, то можете связаться с нами.

Тренеры и преподаватели

Если у вас есть информация о преподавателей по данной тематике, то напишите нам.

Фриланс

kwork
fl
freelance

Вакансии

avito
hh.ru
superjob

Самые распространенные форматы обучения

Корпоративное обучение персонала одной компании, Вебинары онлайн, Тренинги, как формат обучения, Онлайн-обучение, Консалтинг для бизнеса, Бизнес-сессии, Коучинг и развитие личности, Учеба для тренеров и супервизия, Индивидуальная программа, Выездные тренинги и семинары, видеокурсы