ITSM. Что это такое? Как научиться? Должностные обязанности и компетенции. Зарплата, смежные специальности и профессии, обучение, тренинги, онлайн уроки в 2025 году.

Средняя зарплата в 2025 году

От 137 500 до 157 083 рублей

Близкие компетенции и навыки

Работодателям вместе с ITSM обычно требуется еще и данные навыки:

ITIL 71.6 % зарплата меньше на 1.68%
Управление проектами 34.57 % зарплата меньше на 24.33%
Информационные технологии 19.75 % зарплата меньше на 40.81%
Helpdesk 14.81 % зарплата меньше на 123.1%
COBIT 12.35 % зарплата меньше на 66.83%
Linux 12.35 % зарплата меньше на 17.3%
MS Visio 9.88 % зарплата меньше на 31.7%
Active Directory 8.64 % зарплата меньше на 73.21%
Customer Service 9.88 % зарплата меньше на 59.98%
BPMN 9.88 % зарплата больше на 5.38%
SQL 9.88 % зарплата меньше на 12.91%

Требуемый опыт

От 1 до 3 лет 24.69 %
От 3 до 6 лет 20.99 %
Более 6 лет 7.41 %
Опыт не требуется 7.41 %

Занятость

Полная занятость на полный день 53.09 %
Полная занятость при удаленной работе (удаленка) 4.94 %
Проектная работа/разовое задание, полный день 1.23 %
Стажировка, полный день 1.23 %

В каких областях и профессиях используется

CTO, CIO, Директор по IT 12.35 %
Поддержка (Helpdesk) 6.17 %
Банковское ПО (Программное обеспечение) 4.94 %
Передача данных и доступ в интернет 6.17 %
Менеджер по сервису - сетевые и телекоммуникационные технологии 3.7 %
Инженер в сфере информационных технологий 3.7 %
Компьютерная безопасность 3.7 %
Телекоммуникации 2.47 %
Экономическая и информационная безопасность 2.47 %
Технический писатель в сфере информационных технологий 3.7 %
Развитие бизнеса в сфере информационных технологий 4.94 %
Другое в сфере информационных технологий 3.7 %
Сетевые технологии 3.7 %

Варианты должностных обязанностей и требований в вакансиях

Участие в решении и разборе инцидентов, поиск корневых причин (Problem Management)
Участие в проработке архитектуры систем в вопросах надежности, безопасности и производительности
Организация операционной деятельности процесса в роли менеджера процесса
участие в разборе аварий и проблем, связанных с недостаточной производительностью объектов управления
Организация процессов поддержки информационных систем
Анализ качества обслуживания заявок, проверка корректности их обработки на линиях поддержки сервисов, совершенствование работы 1-й и 2-й линии поддержки
Управление группой поддержки информационных систем (Москва и Иваново)
Учет и оптимизация существующей инфраструктуры
Контроль и обеспечение исполнения SLA на 1-й и 2-й линиях поддержки пользователей
Формирование эксплуатационных требований
Подготовка и актуализация стандартов, регламентов и инструкций для специалистов 1-й линии поддержки и сотрудников смежных подразделений
Подготовка отчетов о результатах работы подразделения
Автоматизация процессов Service Desk (разработка ТЗ для доработки функциональных возможностей корпоративной системы)
Наполнение пользовательской документации по системам (процессы, регламенты)
консультации разработчиков по созданию метрик и сущностей мониторинга(сервис мониторы)
Участие в договорной работе, в т.ч. инициирование и участие в конкурсных процедурах
создание и построение комплексных экранов систем мониторинга
автоматизация процессов мониторинга
интеграция систем мониторинга с другими системами компании
постановка на мониторинг инфраструктуры, приложений и бизнес показателей. Для всех стендов, включая разработку и тестирование
создание и маршрутизация оповещений, включая предиктивную аналитику
развитие централизованной системы мониторинга
Развитие и повышение эффективности сервисов
разработка системы логирования для приложений
Организация взаимодействия смежных служб по вопросам оказания сервиса
внедрение CI/CD для компонентов мониторинга
Контроль исполнения обязательств субподрядных организаций, задействованных в оказании услуг
обеспечение отказоустойчивости и быстродействия создаваемой системы
Организация и контроль предоставления сервиса в соответствии с обязательствами, регламентами и процедурами сопровождения/поддержки
Операционное управление качеством оказываемых услуг
Формирование и предоставление отчетности по оказываемым услугам
Проведение совещаний по качеству и контроль приемки услуг
Формирование и учет движения ЗИПа /расходных материалов/оборудования, систем и ПО
Взаимодействие с заказчиком (календарное и ресурсное планирование работ по заявке, контроль SLA)
Контроль регистрации изменений конфигураций и наполнения базы знаний
Взаимодействие с третьими сторонами по организационным вопросам
Обеспечение технической поддержки корпоративного и личного оборудования, а также программного обеспечения в режиме 24х7
Организация сопровождения мероприятий в залах заседаний и переговорных комнатах (аудио, видео, ИТ) в т.ч. с использованием системы видеоконференцсвязи
Организация профилактических работ и ремонт оборудования
Организация процесса приема и обработки инцидентов и обращения в соответствии с действующими регламентами, инструкциями и распоряжениями в системе Service Desk
Подготовка/контроль подготовки административной и технической документации, организация документооборота, подготовка отчетности
работа в команде с техническими экспертами, менеджерами отдела продаж
Проектирование и организация новых сервисов поддержки систем промышленной автоматизации (разработка регламента, разработка организационной и ресурсной модели, расчет стоимости услуг и т.д.)
Подготовка аналитических материалов для заказчиков
Взаимодействие с контрагентами, подготовка и заключения договоров на поставку компьютерного оборудования и оргтехники, внедрение и сопровождение программного обеспечения
Планирование, оптимизация и исполнение затрат IT-бюджета
Определение и удовлетворение потребностей смежных подразделений в рамках эксплуатации ИТ услуг
Организация и контроль бесперебойной работы: информационных систем, компьютерного оборудования, сетей, системного и прикладного программного обеспечения, технической и информационной поддержки пользователей компании
Управление ИТ-проектами
End-to-End сопровождение оказания сервисов ИБ внутренним заказчикам
Взаимодействие с заказчиками по предоставляемым сервисам ИБ
Участие во встречах с потенциальными заказчиками - продуктовыми офисами, подразделениями ИТ, внешними заказчиками
Проведение технического анализа архитектур информационных систем заказчиков с целью оценки возможности предоставления сервисов ИБ
Контроль за соблюдением сроков и качества оказания сервисов ИБ
Контроль исполнения внутренних процессов, связанных с оказанием сервисов ИБ
Участие в разработке внутренних регламентов, документации по оказанию сервисов ИБ, по процессам расследования и реагирования на инциденты ИБ
Организация предоставления отчетности заказчикам с сервисов ИБ
развитие кругозора и собственных компетенций в области продаж
изучение существующих процессов учета, распределения и использования вычислительных ресурсов (AS-IS)
формализация и документирование бизнес-требований
анализ узких мест и выработка вариантов решения по их исключению (сокращение этапов, иная маршрутизация, автоматизация и т.д.)
описание результирующих процессов (TO-BE)
разработка регламентов и инструкций для обеспечения функционирования предлагаемых процессов
разработка финансовой модели ИТ-сервисов (модели аллокации) поверх биллинговой системы
поддержка продаж ITSM/ESM решений внутри компании и среди клиентов (цель - доведение сделок до контракта)
взаимодействие с отделом маркетинга в части продвижения решений (участие в маркетинговых активностях, мероприятиях, презентациях и т.п.)
заведение и контроль продвижения возможных сделок в CRM
Обеспечение развития и оптимизации предоставления ИТ сервисов VIP пользователям
выявление, формирование потребностей заказчиков (анализ требований, переговоры)
предложение оптимального решения с учетом нескольких параметров, подготовка обоснований выбранных решений
подготовка технико-коммерческих предложений, спецификаций для клиентов, участие в тендерах
Контроль соблюдения SLA по заявкам
Организация оценки качества представляемых ИТ сервисов
Участие в разработке и внедрении KPI
Оперативное выявление и устранение(замена) неисправностей компьютерного и периферийного оборудования (принтеров‚ копиров‚ МФУ), серверов, ПО, инфраструктуры
Ведение статистики и отчетности по работе группы, оптимизация и предложения по улучшению деятельности отдела
Координация работы сотрудников группы системных администраторов
Работа с провайдерами и мобильными операторами
Работа с тикет системой и выполнение заявок
Ведение технической документации, учет техники и лицензий ПО
Управление ИТ-активами, инфраструктурой, рисками, изменениями
Монтаж и поддержка физической инфраструктуры локальной сети
Разработка и своевременная актуализация внутренних нормативных документов, определяющих политику X5 Retail Group в отношении обеспечения информационной безопасности, включая Политику информационной безопасности, частные политики, регламенты, стандарты и т
Поддержка существующих и развертывание новых сервисов
Обеспечение бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры (сети, системы, узлы, лицензии, оборудование)
Обеспечение соблюдения SLA
Реализация проектных задач в ИТ-инфраструктуре компании
Взаимодействие с участниками ИТ-процесса по управлению мощностями
Проектирование, внедрение, сопровождение и развитие автоматизации ИТ-процесса управления мощностями
Доведение до сведения сотрудников положения законодательства Российской Федерации о персональных данных, локальных актов по вопросам обработки персональных данных, требований к защите персональных данных
Осуществление контроля эффективности работы процессов информационной безопасности X5FoodTech в соответствии с требованиями ДИБ
Проектирование, внедрение, сопровождение и развитие ИТ-процесса по управлению мощностями (Capacity management)
Разработка и преимущественное применение стандартизированных решений в области информационной безопасности в проектах X5FoodTech
По поручению функционального руководителя проведение расследования инцидентов информационной безопасности
Проведение проверки соблюдения сотрудниками подразделений требований информационной безопасности (ДИБ)
Контроль подготовки планов устранения несоответствий по результатам аудита и контроль их выполнения ответственными подразделениями или подготовка самостоятельно в рамках зоны ответственности подразделения
Аудит информационной инфраструктуры, включая ИС X5FoodTech на соответствие требованиям информационной безопасности
Контроль выполнения требований информационной безопасности в ИТ
Обеспечение выполнения требований информационной безопасности в процессе разработки, внедрения и эксплуатации ПО
Разработка и согласование проектных решений по направлениям X5FoodTech в части соблюдения требований информационной безопасности (ДИБ)
Участие в решении и разборе инцидентов, поиск корневых причин (Problem Management)
Участие в проработке архитектуры систем в вопросах надежности, безопасности и производительности
Организация операционной деятельности процесса в роли менеджера процесса
участие в разборе аварий и проблем, связанных с недостаточной производительностью объектов управления
Организация процессов поддержки информационных систем
Анализ качества обслуживания заявок, проверка корректности их обработки на линиях поддержки сервисов, совершенствование работы 1-й и 2-й линии поддержки
Управление группой поддержки информационных систем (Москва и Иваново)
Учет и оптимизация существующей инфраструктуры
Контроль и обеспечение исполнения SLA на 1-й и 2-й линиях поддержки пользователей
Формирование эксплуатационных требований
Подготовка и актуализация стандартов, регламентов и инструкций для специалистов 1-й линии поддержки и сотрудников смежных подразделений
Подготовка отчетов о результатах работы подразделения
Автоматизация процессов Service Desk (разработка ТЗ для доработки функциональных возможностей корпоративной системы)
Наполнение пользовательской документации по системам (процессы, регламенты)
консультации разработчиков по созданию метрик и сущностей мониторинга(сервис мониторы)
Участие в договорной работе, в т.ч. инициирование и участие в конкурсных процедурах
создание и построение комплексных экранов систем мониторинга
автоматизация процессов мониторинга
интеграция систем мониторинга с другими системами компании
постановка на мониторинг инфраструктуры, приложений и бизнес показателей. Для всех стендов, включая разработку и тестирование
создание и маршрутизация оповещений, включая предиктивную аналитику
развитие централизованной системы мониторинга
Развитие и повышение эффективности сервисов
разработка системы логирования для приложений
Организация взаимодействия смежных служб по вопросам оказания сервиса
внедрение CI/CD для компонентов мониторинга
Контроль исполнения обязательств субподрядных организаций, задействованных в оказании услуг
обеспечение отказоустойчивости и быстродействия создаваемой системы
Организация и контроль предоставления сервиса в соответствии с обязательствами, регламентами и процедурами сопровождения/поддержки
Операционное управление качеством оказываемых услуг
Формирование и предоставление отчетности по оказываемым услугам
Проведение совещаний по качеству и контроль приемки услуг
Формирование и учет движения ЗИПа /расходных материалов/оборудования, систем и ПО
Взаимодействие с заказчиком (календарное и ресурсное планирование работ по заявке, контроль SLA)
Контроль регистрации изменений конфигураций и наполнения базы знаний
Взаимодействие с третьими сторонами по организационным вопросам
Обеспечение технической поддержки корпоративного и личного оборудования, а также программного обеспечения в режиме 24х7
Организация сопровождения мероприятий в залах заседаний и переговорных комнатах (аудио, видео, ИТ) в т.ч. с использованием системы видеоконференцсвязи
Организация профилактических работ и ремонт оборудования
Организация процесса приема и обработки инцидентов и обращения в соответствии с действующими регламентами, инструкциями и распоряжениями в системе Service Desk
Подготовка/контроль подготовки административной и технической документации, организация документооборота, подготовка отчетности
работа в команде с техническими экспертами, менеджерами отдела продаж
Проектирование и организация новых сервисов поддержки систем промышленной автоматизации (разработка регламента, разработка организационной и ресурсной модели, расчет стоимости услуг и т.д.)
Подготовка аналитических материалов для заказчиков
Взаимодействие с контрагентами, подготовка и заключения договоров на поставку компьютерного оборудования и оргтехники, внедрение и сопровождение программного обеспечения
Планирование, оптимизация и исполнение затрат IT-бюджета
Определение и удовлетворение потребностей смежных подразделений в рамках эксплуатации ИТ услуг
Организация и контроль бесперебойной работы: информационных систем, компьютерного оборудования, сетей, системного и прикладного программного обеспечения, технической и информационной поддержки пользователей компании
Управление ИТ-проектами
End-to-End сопровождение оказания сервисов ИБ внутренним заказчикам
Взаимодействие с заказчиками по предоставляемым сервисам ИБ
Участие во встречах с потенциальными заказчиками - продуктовыми офисами, подразделениями ИТ, внешними заказчиками
Проведение технического анализа архитектур информационных систем заказчиков с целью оценки возможности предоставления сервисов ИБ
Контроль за соблюдением сроков и качества оказания сервисов ИБ
Контроль исполнения внутренних процессов, связанных с оказанием сервисов ИБ
Участие в разработке внутренних регламентов, документации по оказанию сервисов ИБ, по процессам расследования и реагирования на инциденты ИБ
Организация предоставления отчетности заказчикам с сервисов ИБ
развитие кругозора и собственных компетенций в области продаж
изучение существующих процессов учета, распределения и использования вычислительных ресурсов (AS-IS)
формализация и документирование бизнес-требований
анализ узких мест и выработка вариантов решения по их исключению (сокращение этапов, иная маршрутизация, автоматизация и т.д.)
описание результирующих процессов (TO-BE)
разработка регламентов и инструкций для обеспечения функционирования предлагаемых процессов
разработка финансовой модели ИТ-сервисов (модели аллокации) поверх биллинговой системы
поддержка продаж ITSM/ESM решений внутри компании и среди клиентов (цель - доведение сделок до контракта)
взаимодействие с отделом маркетинга в части продвижения решений (участие в маркетинговых активностях, мероприятиях, презентациях и т.п.)
заведение и контроль продвижения возможных сделок в CRM
Обеспечение развития и оптимизации предоставления ИТ сервисов VIP пользователям
выявление, формирование потребностей заказчиков (анализ требований, переговоры)
предложение оптимального решения с учетом нескольких параметров, подготовка обоснований выбранных решений
подготовка технико-коммерческих предложений, спецификаций для клиентов, участие в тендерах
Контроль соблюдения SLA по заявкам
Организация оценки качества представляемых ИТ сервисов
Участие в разработке и внедрении KPI
Оперативное выявление и устранение(замена) неисправностей компьютерного и периферийного оборудования (принтеров‚ копиров‚ МФУ), серверов, ПО, инфраструктуры
Ведение статистики и отчетности по работе группы, оптимизация и предложения по улучшению деятельности отдела
Координация работы сотрудников группы системных администраторов
Работа с провайдерами и мобильными операторами
Работа с тикет системой и выполнение заявок
Ведение технической документации, учет техники и лицензий ПО
Управление ИТ-активами, инфраструктурой, рисками, изменениями
Монтаж и поддержка физической инфраструктуры локальной сети
Разработка и своевременная актуализация внутренних нормативных документов, определяющих политику X5 Retail Group в отношении обеспечения информационной безопасности, включая Политику информационной безопасности, частные политики, регламенты, стандарты и т
Поддержка существующих и развертывание новых сервисов
Обеспечение бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры (сети, системы, узлы, лицензии, оборудование)
Обеспечение соблюдения SLA
Реализация проектных задач в ИТ-инфраструктуре компании
Взаимодействие с участниками ИТ-процесса по управлению мощностями
Проектирование, внедрение, сопровождение и развитие автоматизации ИТ-процесса управления мощностями
Доведение до сведения сотрудников положения законодательства Российской Федерации о персональных данных, локальных актов по вопросам обработки персональных данных, требований к защите персональных данных
Осуществление контроля эффективности работы процессов информационной безопасности X5FoodTech в соответствии с требованиями ДИБ
Проектирование, внедрение, сопровождение и развитие ИТ-процесса по управлению мощностями (Capacity management)
Разработка и преимущественное применение стандартизированных решений в области информационной безопасности в проектах X5FoodTech
По поручению функционального руководителя проведение расследования инцидентов информационной безопасности
Проведение проверки соблюдения сотрудниками подразделений требований информационной безопасности (ДИБ)
Контроль подготовки планов устранения несоответствий по результатам аудита и контроль их выполнения ответственными подразделениями или подготовка самостоятельно в рамках зоны ответственности подразделения
Аудит информационной инфраструктуры, включая ИС X5FoodTech на соответствие требованиям информационной безопасности
Контроль выполнения требований информационной безопасности в ИТ
Обеспечение выполнения требований информационной безопасности в процессе разработки, внедрения и эксплуатации ПО
Разработка и согласование проектных решений по направлениям X5FoodTech в части соблюдения требований информационной безопасности (ДИБ)

Какие предложения по обучению? Онлайн уроки.

Если у вас есть предложения по обучению по данной тематике, то можете написать или позвонить нам.

Семинары и тренинги

Если у вас есть предложения по семинарам или тренингам по данной теме, то можете связаться с нами.

Тренеры и преподаватели

Если у вас есть информация о преподавателей по данной тематике, то напишите нам.

Фриланс

kwork
fl
freelance

Вакансии

avito
hh.ru
superjob

Самые распространенные форматы обучения

Корпоративное обучение персонала одной компании, Вебинары онлайн, Тренинги, как формат обучения, Онлайн-обучение, Консалтинг для бизнеса, Бизнес-сессии, Коучинг и развитие личности, Учеба для тренеров и супервизия, Индивидуальная программа, Выездные тренинги и семинары, видеокурсы