Программы лояльности. Что это такое? Как научиться? Должностные обязанности и компетенции. Зарплата, смежные специальности и профессии, обучение, тренинги, онлайн уроки в 2025 году.

Средняя зарплата в 2025 году

От 126 000 до 154 000 рублей

Близкие компетенции и навыки

Работодателям вместе с Программы лояльности обычно требуется еще и данные навыки:

Управление лояльностью потребителей 42.86 % зарплата меньше на 32.53%
Управление проектами 39.29 % зарплата меньше на 18.17%
CRM 39.29 % зарплата меньше на 44.93%
Управление командой 17.86 % зарплата больше на 4.76%
MS PowerPoint 17.86 % зарплата меньше на 78.43%
Аналитическое мышление 21.43 % зарплата меньше на 47.14%
Английский язык 17.86 % зарплата меньше на 59.65%
Аналитические исследования 14.29 % зарплата меньше на 42.98%
Креативность 17.86 % зарплата меньше на 81.59%
Маркетинговый анализ 21.43 % зарплата меньше на 19.1%
Работа в команде 21.43 % зарплата меньше на 101.28%

Требуемый опыт

От 3 до 6 лет 35.71 %
От 1 до 3 лет 17.86 %
Опыт не требуется 3.57 %

Занятость

Полная занятость на полный день 50 %
Полная занятость при удаленной работе (удаленка) 3.57 %
Полная занятость, гибкий график 3.57 %

В каких областях и профессиях используется

Менеджмент продукта (Product manager) в сфере рекламы и пиара 10.71 %
Планирование и размещение рекламы 7.14 %
Другое в сфере рекламы и PR 7.14 %
Маркетинг в сфере Медицины и Фармацевтики 7.14 %
CRM системы 7.14 %
Оптимизация сайта (SEO) 3.57 %
Организационное консультирование 3.57 %
Торговый маркетинг (Trade marketing) 7.14 %
Менеджер по работе с клиентами 3.57 %
Решения по автоматизации процессов в сфере продаж 3.57 %
Экономист в сфере инвестиций и банковских продуктов 7.14 %
Интернет-маркетинг 3.57 %
Консультирование в сфере информационных технологий 3.57 %

Варианты должностных обязанностей и требований в вакансиях

Планирование трейд-маркетинговых мероприятий на неделю, месяц, квартал, полугодие
Запуск персональных акций и предложений на основе сегментации клиентской базы
Коммуникацией по вопросам реализации проекта, ответами на вопросы, работой с возражениями
Определение операционных процессов программы лояльности в каждой точке контакта клиента и бизнеса
Отчетность, показатели эффективности работы программы лояльности
Внедрение и достижение целевых параметров
Продуктовый анализ: исследование рынка, сбор и анализ данных о продукте, формирование гипотез
Отслеживание эффективности акций по всем каналам привлечения. Повышение эффективности рекламных предложений
Работа с партнерами, запуск совместных активностей в рамках программы лояльности
Написание и поддержание в актуальном состоянии пользовательской документации
Разработка краткосрочной и долгосрочной программы развития CRM направления
Обучение и консультирование пользователей по новым возможностям СПЛ
Участие в приемке нового функционала для вывода его в эксплуатацию
Координация работ со смежными подразделениями по реализации проектов, формирование дорожной карты
Формирование требований к пользовательскому интерфейсу, взаимодействие с дизайнером
Предварительный анализ возможных вариантов реализации в составе рабочей группы, в т.ч. совместно с командой ИТ – специалистов
Формирование и согласование бизнес-требований
Проектирование проекта с точки зрения бизнес заказчика (пользовательские сценарии, бизнес-логика, функциональные требования):
Сопровождение разработки механик (ИТ, финансово-юридическая схема)
Управление командой, наставничество и обучение
Поиск и анализ бизнес решений на рынке для выявления новых возможностей развития собственных программ лояльности (СПЛ)
ведение отчетности и замеров по проектам, в том числе NPS и др
Ответственность за KPI и бизнес-результат вверенных проектов
Синхронизация разработки между командами, составление роадмапов и плана поставки изменений
Презентация результатов (промежуточных и окончательных) стейкхолдерам проекта и топ-менеджменту компании
Приоритизация проектов и активностей (как на уровне команд, так и на уровне бренда в целом), распределение и оптимизация ресурсов
Полное сопровождение проектов, от генерации идей до передачи в поддержку
участие в организации и проведении маркетинговых исследований, опросов
разработка стратегии программы лояльности
управление коммуникацией со смежными подразделениями, участвующими в создании положительного клиентского опыта (маркетинг, колл-центр, продажи, оформление, управляющая компания) для улучшения качества клиентского сервиса
Разработка стратегии взаимодействия с клиентами (B2C, B2B)
проведение презентаций проектов и обучения для сотрудников по разработанным продуктам customer service
формирование и реализация плана развития и продвижения программы привилегий среди клиентов и партнеров, в т.ч. потенциальных
инициирование вступление новых партнёров в программу привилегий
управление процессами сбора и обработки заявок от партнёров на вступление в программу привилегий
запуск и реализация проектов по автоматизации и улучшениям процессов, связанных с customer service – например, личный кабинет, автоматизированные рассылки и тд
управление функцией customer service в компании (крупный девелопер, подчинение директору по маркетингу)
Анализ и сегментация клиентской базы данных, управление качеством данных
Формирование предложений по запуску новых возможностей СПЛ, их обоснование
Подготовка требуемой в рамках процесса документации согласно принятым в компании стандартам и правилам (блок-схемы, регламенты, правила работы, инструкции и т.п.)
Анализ показателей продаж: cбор, систематизация и анализ цен конкурентов
Координация работ по реализации проекта
Увеличение трафика с различных каналов продвижения (сайт, инстаграм, блогеры, поисковые системы, таргет, контекстная реклама)
Увеличение количества участников реферальной программы и программы лояльности
Увеличение показателя LTV и возврата потерянных клиентов
Разработка и реализация интернет-маркетинга, медиапланирования, кросс-маркентинга (с рекламным бюджетом от 1 000 000 рублей)
Оформление презентаций
Актуализация проектной документации в бумажном и электронном виде, своевременное внесение корректировок
Ведение реестра задач по проекту и отслеживание статуса их выполнения, контроль сроков
Создание дорожной карты и рамок проекта, их согласование с членами рабочей группы
Оцифровка результатов маркетинговых действий
Организация и протоколирование совещаний, встреч и рабочих групп по проекту
Обеспечение информационного обмена между участниками проекта
Участие в определении целевого пути омниканального клиента:a. определение целевых сценариев;b. фиксирование текущих болевых точек;c. инициация исследований и доработок внутри компании с целью улучшения клиентского опыта.
Выстраивание регулярной отчетности (daily, weekly, monthly) с мониторингом ключевых KPIs по клиентской базе:a. Подготовка бизнес требований для аналитиков (реализация Dashboards с динамикой и индикаторами);c. Мониторинг качества клиентской базы и клиентск
Реализация системы оценки лояльности клиентов:a. выстраивание системы целеполагания внутри компании, связанной с клиентским опытом;b. Регулярный мониторинг ключевых показателей лояльности клиентов (внутри компании и на рынке);c. Разбивка индекса лояльност
Cбор и систематизация данных по маркетинговой активности конкурентов
Cбор и систематизация аналитики продаж конкурентов
Развитие партнёрских программ/cross promo
Ведение проектов по розничным цифровым решениям (основное направление - цифровая дистрибуция);
Функциональное тестирование продукта, сопровождение приемочного тестирования проведенных изменений
Выявление и анализ проблемных / требующих корректировки / новых участков в сквозных межплатформенных бизнес-процессах по смежным объектам (например, ценоприменение, ассортимент, логистика), подготовка и реализация изменений для повышения их эффективности
Формирование тест-кейсов для пользовательского приемочного тестирования и контрольных данных для них на основании сформированных ранее БФТ
Контроль за сроками и качеством постановки и реализации задач
Организация эффективного взаимодействия с ИТ-службами по задачам реализации изменений в информационных системах Компании с целью уменьшения времени на разработку, тестирование и их внедрение
Взаимодействие с бизнес-заказчиками, владельцами продуктов (бизнес-, технологическими); специалистами ИТ-служб и прочими с целью получения информации, необходимой для проработки решения
Написание БФТ и детализация НФТ (в т.ч. анализ и оценка эффективности проводимых изменений) по приоритизированным инициативам
Анализ и консолидация запросов на изменения, их детальная проработка, формализованное описание предложений/требований с целью оптимизации использования ресурсов и выработки универсальных решений
Проведение экспертизы влияния решений, реализуемых на смежных продуктах/объектах на бизнес-процесс программы лояльности
Сбор и анализ информации, подготовка предложений совместно с владельцем Продукта в части разработки новых технологий бизнес-процессов, настройки и оптимизации текущих процессов, направленных на развитие Программы лояльности для В2С канала сбыта
Анализ, составление и согласование бизнес-процессов;
Взаимодействие со смежными подразделениями Банка при разработке бизнес-процесса: СВА, ДФМ, ЮД, ИТ и прочие.
Организация и курирование процессов тестирования, проведение приемочного тестирования;
Сбор и предоставление информации на риск-комитете;
Принятие решения о запуске продукта на бой;
Постановка ТЗ для IT подразделения;
Методологическое сопровождение процесса на всем его жизненном цикле;
Написание и согласование нормативной документации по процессу;
Контроль бюджета, оплат и документооборот с подрядчиками (гигиена)
Планирование трейд-маркетинговых мероприятий на неделю, месяц, квартал, полугодие
Запуск персональных акций и предложений на основе сегментации клиентской базы
Коммуникацией по вопросам реализации проекта, ответами на вопросы, работой с возражениями
Определение операционных процессов программы лояльности в каждой точке контакта клиента и бизнеса
Отчетность, показатели эффективности работы программы лояльности
Внедрение и достижение целевых параметров
Продуктовый анализ: исследование рынка, сбор и анализ данных о продукте, формирование гипотез
Отслеживание эффективности акций по всем каналам привлечения. Повышение эффективности рекламных предложений
Работа с партнерами, запуск совместных активностей в рамках программы лояльности
Написание и поддержание в актуальном состоянии пользовательской документации
Разработка краткосрочной и долгосрочной программы развития CRM направления
Обучение и консультирование пользователей по новым возможностям СПЛ
Участие в приемке нового функционала для вывода его в эксплуатацию
Координация работ со смежными подразделениями по реализации проектов, формирование дорожной карты
Формирование требований к пользовательскому интерфейсу, взаимодействие с дизайнером
Предварительный анализ возможных вариантов реализации в составе рабочей группы, в т.ч. совместно с командой ИТ – специалистов
Формирование и согласование бизнес-требований
Проектирование проекта с точки зрения бизнес заказчика (пользовательские сценарии, бизнес-логика, функциональные требования):
Сопровождение разработки механик (ИТ, финансово-юридическая схема)
Управление командой, наставничество и обучение
Поиск и анализ бизнес решений на рынке для выявления новых возможностей развития собственных программ лояльности (СПЛ)
ведение отчетности и замеров по проектам, в том числе NPS и др
Ответственность за KPI и бизнес-результат вверенных проектов
Синхронизация разработки между командами, составление роадмапов и плана поставки изменений
Презентация результатов (промежуточных и окончательных) стейкхолдерам проекта и топ-менеджменту компании
Приоритизация проектов и активностей (как на уровне команд, так и на уровне бренда в целом), распределение и оптимизация ресурсов
Полное сопровождение проектов, от генерации идей до передачи в поддержку
участие в организации и проведении маркетинговых исследований, опросов
разработка стратегии программы лояльности
управление коммуникацией со смежными подразделениями, участвующими в создании положительного клиентского опыта (маркетинг, колл-центр, продажи, оформление, управляющая компания) для улучшения качества клиентского сервиса
Разработка стратегии взаимодействия с клиентами (B2C, B2B)
проведение презентаций проектов и обучения для сотрудников по разработанным продуктам customer service
формирование и реализация плана развития и продвижения программы привилегий среди клиентов и партнеров, в т.ч. потенциальных
инициирование вступление новых партнёров в программу привилегий
управление процессами сбора и обработки заявок от партнёров на вступление в программу привилегий
запуск и реализация проектов по автоматизации и улучшениям процессов, связанных с customer service – например, личный кабинет, автоматизированные рассылки и тд
управление функцией customer service в компании (крупный девелопер, подчинение директору по маркетингу)
Анализ и сегментация клиентской базы данных, управление качеством данных
Формирование предложений по запуску новых возможностей СПЛ, их обоснование
Подготовка требуемой в рамках процесса документации согласно принятым в компании стандартам и правилам (блок-схемы, регламенты, правила работы, инструкции и т.п.)
Анализ показателей продаж: cбор, систематизация и анализ цен конкурентов
Координация работ по реализации проекта
Увеличение трафика с различных каналов продвижения (сайт, инстаграм, блогеры, поисковые системы, таргет, контекстная реклама)
Увеличение количества участников реферальной программы и программы лояльности
Увеличение показателя LTV и возврата потерянных клиентов
Разработка и реализация интернет-маркетинга, медиапланирования, кросс-маркентинга (с рекламным бюджетом от 1 000 000 рублей)
Оформление презентаций
Актуализация проектной документации в бумажном и электронном виде, своевременное внесение корректировок
Ведение реестра задач по проекту и отслеживание статуса их выполнения, контроль сроков
Создание дорожной карты и рамок проекта, их согласование с членами рабочей группы
Оцифровка результатов маркетинговых действий
Организация и протоколирование совещаний, встреч и рабочих групп по проекту
Обеспечение информационного обмена между участниками проекта
Участие в определении целевого пути омниканального клиента:a. определение целевых сценариев;b. фиксирование текущих болевых точек;c. инициация исследований и доработок внутри компании с целью улучшения клиентского опыта.
Выстраивание регулярной отчетности (daily, weekly, monthly) с мониторингом ключевых KPIs по клиентской базе:a. Подготовка бизнес требований для аналитиков (реализация Dashboards с динамикой и индикаторами);c. Мониторинг качества клиентской базы и клиентск
Реализация системы оценки лояльности клиентов:a. выстраивание системы целеполагания внутри компании, связанной с клиентским опытом;b. Регулярный мониторинг ключевых показателей лояльности клиентов (внутри компании и на рынке);c. Разбивка индекса лояльност
Cбор и систематизация данных по маркетинговой активности конкурентов
Cбор и систематизация аналитики продаж конкурентов
Развитие партнёрских программ/cross promo
Ведение проектов по розничным цифровым решениям (основное направление - цифровая дистрибуция);
Функциональное тестирование продукта, сопровождение приемочного тестирования проведенных изменений
Выявление и анализ проблемных / требующих корректировки / новых участков в сквозных межплатформенных бизнес-процессах по смежным объектам (например, ценоприменение, ассортимент, логистика), подготовка и реализация изменений для повышения их эффективности
Формирование тест-кейсов для пользовательского приемочного тестирования и контрольных данных для них на основании сформированных ранее БФТ
Контроль за сроками и качеством постановки и реализации задач
Организация эффективного взаимодействия с ИТ-службами по задачам реализации изменений в информационных системах Компании с целью уменьшения времени на разработку, тестирование и их внедрение
Взаимодействие с бизнес-заказчиками, владельцами продуктов (бизнес-, технологическими); специалистами ИТ-служб и прочими с целью получения информации, необходимой для проработки решения
Написание БФТ и детализация НФТ (в т.ч. анализ и оценка эффективности проводимых изменений) по приоритизированным инициативам
Анализ и консолидация запросов на изменения, их детальная проработка, формализованное описание предложений/требований с целью оптимизации использования ресурсов и выработки универсальных решений
Проведение экспертизы влияния решений, реализуемых на смежных продуктах/объектах на бизнес-процесс программы лояльности
Сбор и анализ информации, подготовка предложений совместно с владельцем Продукта в части разработки новых технологий бизнес-процессов, настройки и оптимизации текущих процессов, направленных на развитие Программы лояльности для В2С канала сбыта
Анализ, составление и согласование бизнес-процессов;
Взаимодействие со смежными подразделениями Банка при разработке бизнес-процесса: СВА, ДФМ, ЮД, ИТ и прочие.
Организация и курирование процессов тестирования, проведение приемочного тестирования;
Сбор и предоставление информации на риск-комитете;
Принятие решения о запуске продукта на бой;
Постановка ТЗ для IT подразделения;
Методологическое сопровождение процесса на всем его жизненном цикле;
Написание и согласование нормативной документации по процессу;
Контроль бюджета, оплат и документооборот с подрядчиками (гигиена)

Какие предложения по обучению? Онлайн уроки.

Если у вас есть предложения по обучению по данной тематике, то можете написать или позвонить нам.

Семинары и тренинги

Если у вас есть предложения по семинарам или тренингам по данной теме, то можете связаться с нами.

Тренеры и преподаватели

Если у вас есть информация о преподавателей по данной тематике, то напишите нам.

Фриланс

kwork
fl
freelance

Вакансии

avito
hh.ru
superjob

Самые распространенные форматы обучения

Корпоративное обучение персонала одной компании, Вебинары онлайн, Тренинги, как формат обучения, Онлайн-обучение, Консалтинг для бизнеса, Бизнес-сессии, Коучинг и развитие личности, Учеба для тренеров и супервизия, Индивидуальная программа, Выездные тренинги и семинары, видеокурсы