CJM. Что это такое? Как научиться? Должностные обязанности и компетенции. Зарплата, смежные специальности и профессии, обучение, тренинги, онлайн уроки в 2025 году.

Средняя зарплата в 2025 году

От 92 000 до 109 000 рублей

Близкие компетенции и навыки

Работодателям вместе с CJM обычно требуется еще и данные навыки:

UX 37.5 % зарплата больше на 26.88%
Figma 20 % зарплата больше на 3.09%
JTBD 22.5 % зарплата больше на 49.25%
Работа в команде 17.5 % зарплата меньше на 44.49%
UI 15 % зарплата больше на 29.1%
Английский язык 12.5 % зарплата меньше на 14.61%
Adobe Photoshop 10 % зарплата меньше на 42.98%
Управление проектами 15 % зарплата больше на 17.88%
Бизнес-анализ 7.5 % зарплата больше на 36.61%
Проведение опросов 7.5 % зарплата меньше на 49.56%
Product Management 15 % зарплата больше на 71.87%
Business Development 12.5 % зарплата больше на 62.73%
Customer Experience 12.5 % зарплата меньше на 12.78%

Требуемый опыт

От 1 до 3 лет 25 %
От 3 до 6 лет 20 %
Опыт не требуется 2.5 %

Занятость

Полная занятость на полный день 25 %
Полная занятость при удаленной работе (удаленка) 12.5 %
Частичная занятость при удаленной работа 5 %
Возможно временное оформление: договор услуг, подряда, ГПХ, самозанятые, ИП 7.5 %
Полная занятость, гибкий график 2.5 %
Стажировка, гибкий график 2.5 %
Возможна подработка: по вечерам 2.5 %

В каких областях и профессиях используется

Стартапы в сфере информационных технологий 15 %
Дизайнер 7.5 %
Аналитик в сфере информационных технологий 5 %
Проведение опросов, интервьюер 5 %
Другое в сфере страхования 2.5 %
Арт директор 2.5 %
Начало карьеры в сфере информационных технологий, Интернета и Мультимедиа 2.5 %
Консультирование в сфере Internet, E-Commerce 2.5 %
Топ менеджмент в сфере маркетинга, рекламы и PR 2.5 %
Методология, Банковские технологии 5 %
Исследования рынка в сфере рекламы и PR 7.5 %
Менеджмент продукта (Product manager) в сфере рекламы и пиара 5 %
CRM системы 5 %
Планирование и размещение рекламы 2.5 %

Варианты должностных обязанностей и требований в вакансиях

Формирование продуктового ряда для предложения в каналах банка
Подготовка и тестирование прототипов
Согласование активностей со всеми стейкхолдерами
Определение стейкхолдеров проекта
Поиск точек кратного роста ключевых метрик
Определение, мониторинг и обеспечение устойчивого роста продуктовых метрик
Планирование этапов разработки и внедрения продукта
Описание пользовательских историй и use – cases
Создание CJM
Подготовка плана развертывания продукта
Стендапы
Декомпозиция на этапы и подготовка pipeline проектов внутри продукта
Проведение UX, качественных и количественных исследований, глубинных интервью пользователей
Формирование видения продукта
Взаимодействие внутри Банка и с Группой Societe Generale по вопросам применения принципов управления бизнес-процессами, оптимизации бизнес-процессов и организационных структур по методологии Lean Management, а также управления изменениями
Участие во внедрении процессного управления, работа с клиентским опытом (в первую очередь CJM)
Оптимизация отдельных бизнес-процессов по методологии Lean Six Sigma
Постоянная коммуникация с разработчиками и менеджерами
Создание различных графических материалов: макетов инфографики, презентаций и др
Проведение регулярных встреч с командой
Груминг команды разработки
Разработка презентаций проекта и своих решений
Контроль эффективности работы команды, включая посещаемость, отпуска, больничные, удалённую работу
Проведение AB тестов страниц и продуктов
Настройка email-сервисов, чат-бот сервисов, в том числе создание логики чат-бота для клиентского пути и других коммуникационных сервисов
Разработка логики триггерных цепочек писем/ сообщений для email или других коммуникационных сервисов
Создание и реализация email стратегии
Проектирование и запуск маркетинг-воронок под разные цели, работа над улучшениями их показателей
Участие в создании и реализация единой контент-стратегии по всем каналам коммуникации (статьи на сайте, видео, социальные сети)
Разработка портрета клиента / целевой аудитории
Лидирование одной или нескольких продуктовых вертикалей: Ui/UX – дизайн, продуктовая аналитика, эквайринг, product marketing
Планирование спринтов
Руководство одним или несколькими product manager
Персональная ответственность за результат
Взаимодействие с внешними подрядчиками
Формирование и приоритизация бэклога
Подготовка отчётности по своему продукту
Представление своевременной и исчерпывающей обратной связи ключевым стейкхолдерам проекта
Ретроспективы
Демо
Создание UI/UX корпоративных порталов, дэшбордов и интранет-систем, лендингов и промо-страниц, мобильных приложений
Анимация интерфейсов.
Детализация условий с партнерами
Техническое проектирование реализуемых решений (совместно с архитекторами команды)
Работа с бизнесом по масштабированию проверенных решений разными способами: трекинг, организация продуктовой команды внутри бизнеса, поиск партнера для развития решения, подключение экспертов с рынка
Продажа нашей команды как сервиса для бизнеса: совместная работа по проекту, дополнение компетенций команды заказчика
Формулирование гипотез для поиска точек роста продукта или проверки бизнес идеи, организация работы по их подтверждению: исследования, дизайн клиентского опыта, создание MVP
Выстраивание цикла продаж с бизнес-линиями банка, выявление актуальных потребностей
Разбираться в новых рыночных направлениях в FinTech, формируемых регуляторами, смежными отраслями, новыми игроками рынка и умение популяризировать внутри банка
Конкурентный анализ, исследование рынка
Сопровождение разработки и внедрения на всех этапах
Подготовка функциональных и нефункциональных требований
Анализ рынка, выявление гэпов во внутренних продуктах и формулирование мер к их преодолению с декомпозицией в конкретные гипотезы и идеи для проверки
Моделирование бизнес-процессов
Формализация идей, подготовка Customer Journey Map, бизнес-требований
Анализ предметных областей и технологических решений
Постановка ИТ-требований для развития продукта/каналов и механик его предложения
Организация обеспечивающих процессов, в том числе в части формирования ответов для управления продуктом, расчетов с партнерами
Формирование модели предложения в каналах. Согласование логики мотивации. Определение целей, формирование таргетов в рамках бизнес-планирования
Описание CJM для клиента (с учетом канала и/или базового банковского продукта, иного триггера)
Подбор партнеров на рынке (при необходимости), детализация условий
Систематический поиск новых бизнес-возможностей по созданию новых/модернизации текущих продуктов и сервисов
Формирование продуктовых концепций, проведение качественных исследований и циклов проверки гипотез
Разработка UI kit.
Умение разбираться в исследованиях и аналитике - не нужно самостоятельно рекрутировать или писать SQL-запросы к базам данных, при этом нужно понимать, как найти ответы на вопросы "Как лучше сделать?" и "Нужно ли это делать в принципе?"
Разработка UX/UI дизайна мобильных и веб-интерфейсов.
Разработка прототипов мобильных и веб-интерфейсов.
Определять необходимые методы оценки клиентского опыта перед запуском инициативы
Искать потребительские инсайтов, формированть результатов исследований
Проводить исследования (опросы, фокус-группы, глубинные интервью)
Совместно с командой по проекту мини-трансформации продаж помогать бизнес-заказчику структурировать знания о клиенте, его сценариях взаимодействия с системой, ожиданиях и вызовах
Построение, понимание и анализ комплексной картины проекта / продукта. В идеале - построение customer journey map / employee journey map / blueprint
Написание требований к продукту, бриф и коммуникация с подрядчиками, разработчиками, дизайнерами и т. д
Анализ результатов интервью и выдача конструктивных решений и гипотез на основе собранной информации
Управление внутренней кросс-функциональной командой и внешними специалистами в рамках разработки MVP
Проведение глубинных интервью с клиентами и сотрудниками магазинов, экспертами
Оптимизировать внутренние процессы и автоматизировать рутинные задачи
Развивать и поддерживать дизайн-систему
Формулировать и проверять гипотезы на основе интервью с пользователями
Защищать решения внутри команды и на встречах с заказчиком
Обсуждать техническую реализацию UX/UI решений с fronted командой, сопровождать макеты описанием,проводить ревью вёрстки
Анализировать и упорядочивать функциональные требования и user stories
Проектировать пользовательские интерфейсы в виде вайфреймов и интерактивных Low/Hi-Fi прототипов
Аналитика ключевых метрик и показателей
Формирование продуктового ряда для предложения в каналах банка
Подготовка и тестирование прототипов
Согласование активностей со всеми стейкхолдерами
Определение стейкхолдеров проекта
Поиск точек кратного роста ключевых метрик
Определение, мониторинг и обеспечение устойчивого роста продуктовых метрик
Планирование этапов разработки и внедрения продукта
Описание пользовательских историй и use – cases
Создание CJM
Подготовка плана развертывания продукта
Стендапы
Декомпозиция на этапы и подготовка pipeline проектов внутри продукта
Проведение UX, качественных и количественных исследований, глубинных интервью пользователей
Формирование видения продукта
Взаимодействие внутри Банка и с Группой Societe Generale по вопросам применения принципов управления бизнес-процессами, оптимизации бизнес-процессов и организационных структур по методологии Lean Management, а также управления изменениями
Участие во внедрении процессного управления, работа с клиентским опытом (в первую очередь CJM)
Оптимизация отдельных бизнес-процессов по методологии Lean Six Sigma
Постоянная коммуникация с разработчиками и менеджерами
Создание различных графических материалов: макетов инфографики, презентаций и др
Проведение регулярных встреч с командой
Груминг команды разработки
Разработка презентаций проекта и своих решений
Контроль эффективности работы команды, включая посещаемость, отпуска, больничные, удалённую работу
Проведение AB тестов страниц и продуктов
Настройка email-сервисов, чат-бот сервисов, в том числе создание логики чат-бота для клиентского пути и других коммуникационных сервисов
Разработка логики триггерных цепочек писем/ сообщений для email или других коммуникационных сервисов
Создание и реализация email стратегии
Проектирование и запуск маркетинг-воронок под разные цели, работа над улучшениями их показателей
Участие в создании и реализация единой контент-стратегии по всем каналам коммуникации (статьи на сайте, видео, социальные сети)
Разработка портрета клиента / целевой аудитории
Лидирование одной или нескольких продуктовых вертикалей: Ui/UX – дизайн, продуктовая аналитика, эквайринг, product marketing
Планирование спринтов
Руководство одним или несколькими product manager
Персональная ответственность за результат
Взаимодействие с внешними подрядчиками
Формирование и приоритизация бэклога
Подготовка отчётности по своему продукту
Представление своевременной и исчерпывающей обратной связи ключевым стейкхолдерам проекта
Ретроспективы
Демо
Создание UI/UX корпоративных порталов, дэшбордов и интранет-систем, лендингов и промо-страниц, мобильных приложений
Анимация интерфейсов.
Детализация условий с партнерами
Техническое проектирование реализуемых решений (совместно с архитекторами команды)
Работа с бизнесом по масштабированию проверенных решений разными способами: трекинг, организация продуктовой команды внутри бизнеса, поиск партнера для развития решения, подключение экспертов с рынка
Продажа нашей команды как сервиса для бизнеса: совместная работа по проекту, дополнение компетенций команды заказчика
Формулирование гипотез для поиска точек роста продукта или проверки бизнес идеи, организация работы по их подтверждению: исследования, дизайн клиентского опыта, создание MVP
Выстраивание цикла продаж с бизнес-линиями банка, выявление актуальных потребностей
Разбираться в новых рыночных направлениях в FinTech, формируемых регуляторами, смежными отраслями, новыми игроками рынка и умение популяризировать внутри банка
Конкурентный анализ, исследование рынка
Сопровождение разработки и внедрения на всех этапах
Подготовка функциональных и нефункциональных требований
Анализ рынка, выявление гэпов во внутренних продуктах и формулирование мер к их преодолению с декомпозицией в конкретные гипотезы и идеи для проверки
Моделирование бизнес-процессов
Формализация идей, подготовка Customer Journey Map, бизнес-требований
Анализ предметных областей и технологических решений
Постановка ИТ-требований для развития продукта/каналов и механик его предложения
Организация обеспечивающих процессов, в том числе в части формирования ответов для управления продуктом, расчетов с партнерами
Формирование модели предложения в каналах. Согласование логики мотивации. Определение целей, формирование таргетов в рамках бизнес-планирования
Описание CJM для клиента (с учетом канала и/или базового банковского продукта, иного триггера)
Подбор партнеров на рынке (при необходимости), детализация условий
Систематический поиск новых бизнес-возможностей по созданию новых/модернизации текущих продуктов и сервисов
Формирование продуктовых концепций, проведение качественных исследований и циклов проверки гипотез
Разработка UI kit.
Умение разбираться в исследованиях и аналитике - не нужно самостоятельно рекрутировать или писать SQL-запросы к базам данных, при этом нужно понимать, как найти ответы на вопросы "Как лучше сделать?" и "Нужно ли это делать в принципе?"
Разработка UX/UI дизайна мобильных и веб-интерфейсов.
Разработка прототипов мобильных и веб-интерфейсов.
Определять необходимые методы оценки клиентского опыта перед запуском инициативы
Искать потребительские инсайтов, формированть результатов исследований
Проводить исследования (опросы, фокус-группы, глубинные интервью)
Совместно с командой по проекту мини-трансформации продаж помогать бизнес-заказчику структурировать знания о клиенте, его сценариях взаимодействия с системой, ожиданиях и вызовах
Построение, понимание и анализ комплексной картины проекта / продукта. В идеале - построение customer journey map / employee journey map / blueprint
Написание требований к продукту, бриф и коммуникация с подрядчиками, разработчиками, дизайнерами и т. д
Анализ результатов интервью и выдача конструктивных решений и гипотез на основе собранной информации
Управление внутренней кросс-функциональной командой и внешними специалистами в рамках разработки MVP
Проведение глубинных интервью с клиентами и сотрудниками магазинов, экспертами
Оптимизировать внутренние процессы и автоматизировать рутинные задачи
Развивать и поддерживать дизайн-систему
Формулировать и проверять гипотезы на основе интервью с пользователями
Защищать решения внутри команды и на встречах с заказчиком
Обсуждать техническую реализацию UX/UI решений с fronted командой, сопровождать макеты описанием,проводить ревью вёрстки
Анализировать и упорядочивать функциональные требования и user stories
Проектировать пользовательские интерфейсы в виде вайфреймов и интерактивных Low/Hi-Fi прототипов
Аналитика ключевых метрик и показателей

Какие предложения по обучению? Онлайн уроки.

Если у вас есть предложения по обучению по данной тематике, то можете написать или позвонить нам.

Семинары и тренинги

Если у вас есть предложения по семинарам или тренингам по данной теме, то можете связаться с нами.

Тренеры и преподаватели

Если у вас есть информация о преподавателей по данной тематике, то напишите нам.

Фриланс

kwork
fl
freelance

Вакансии

avito
hh.ru
superjob

Самые распространенные форматы обучения

Корпоративное обучение персонала одной компании, Вебинары онлайн, Тренинги, как формат обучения, Онлайн-обучение, Консалтинг для бизнеса, Бизнес-сессии, Коучинг и развитие личности, Учеба для тренеров и супервизия, Индивидуальная программа, Выездные тренинги и семинары, видеокурсы