Деловое общение. Что это такое? Как научиться? Должностные обязанности и компетенции. Зарплата, смежные специальности и профессии, обучение, тренинги, онлайн уроки в 2025 году.

Средняя зарплата в 2025 году

От 63 271 до 89 763 рублей

Близкие компетенции и навыки

Работодателям вместе с Деловое общение обычно требуется еще и данные навыки:

Грамотная речь 47.44 % зарплата меньше на 12.32%
Работа в команде 40.65 % зарплата меньше на 10.01%
Пользователь ПК 36.59 % зарплата меньше на 19.66%
Деловая переписка 25.38 % зарплата больше на 4.16%
Телефонные переговоры 22.75 % зарплата больше на 15.05%
Активные продажи 22.46 % зарплата больше на 26.58%
Ведение переговоров 21.11 % зарплата больше на 40.2%
Навыки продаж 19.58 % зарплата больше на 13.08%
Клиентоориентированность 15.14 % зарплата больше на 5.13%
Деловая коммуникация 14.04 % зарплата больше на 21.53%

Требуемый опыт

От 1 до 3 лет 44.25 %
Опыт не требуется 28.98 %
От 3 до 6 лет 13.86 %
Более 6 лет 1.69 %

Занятость

Полная занятость на полный день 66.18 %
Возможно временное оформление: договор услуг, подряда, ГПХ, самозанятые, ИП 10.83 %
Полная занятость посменно (сменный график) 9.31 %
Полная занятость при удаленной работе (удаленка) 4.51 %
Полная занятость, гибкий график 2.69 %
Частичная занятость на полный день 1.55 %

В каких областях и профессиях используется

Менеджер по работе с клиентами 1.7 %
Управляющий офисом (Оffice manager) 1.62 %
Другое для административного персонала 1.11 %
Консультирование в сфере недвижимость 1.14 %
Продажа услуг для населения 1.23 %
Продажи в сфере информационных технологий 1.12 %
Администрация в сфере здоровья, красоты и фитнеса 1.29 %
Менеджер по работе с клиентами в сфере продаж 1.05 %
Продажа услуг для бизнеса 0.75 %
Начальный уровень (мало опыта) в сфере bнвестиций и банковских продуктов 0.98 %
Продажа электротехнического оборудование и светотехники 0.96 %

Варианты должностных обязанностей и требований в вакансиях

Ведение отчетности
Выполнение плана продаж
Контроль дебиторской задолженности
Выполнение поручений руководителя
Консультирование клиентов
Отчетность
Общение с клиентами
Работа с кассой
Ведение деловой переписки
Подготовка коммерческих предложений
Работа с дебиторской задолженностью
Заключение договоров
Выстраивание долгосрочных отношений с клиентами
Работа в CRM
Ведение клиентской базы
Деловая переписка
Прием входящих звонков
Работа с многофункциональным устройством (принтер/копир/сканер и другое периферийное оборудование)
Работа в специализированных программных комплексах
Ведение отчетной документации
общение с клиентами с целью доп. продажи косметики
Общение с посетителями МФЦ и другими работниками МФЦ, соблюдая стандарты делового этикета
консультация клиентов барбершопа по подбору стиля прически
Ведение документооборота
Предоставление государственных услуг в рамках своих должностных обязанностей
Информирование и консультирование заявителей о порядке предоставления государственных услуг
предоставление услуг клиентам барбершопа: мужские и детские стрижки, королевское бритье и тд
ведение отчетности
Активные продажи
Работа с документами
Охрана общественного порядка и общественной безопасности
Встреча гостей
Привлечение новых клиентов
Оперативное решение всех возникающих вопросов с клиентами
выполнение плана продаж
Ведение переговоров
Требования:
Выполнение поручений руководства
заключение договоров
Выполнение плановых показателей
Предупреждение и пресечение преступлений и административных правонарушений
Общение с гостями
Заключение договоров с клиентами
Проведение переговоров
Активная работа на результат
Работа в CRM-системе
Прием и распределение входящих звонков
консультирование клиентов
Работа в CRM системе
Холодные звонки
Работа с возражениями
Обеспечение жизнедеятельности офиса
Составление коммерческих предложений
Подача и презентация меню
Командировки
Консультирование клиентов по вопросам условий предоставления кредита
Создание атмосферы уюта и комфорта для гостей
Вовлечение Гостей. Работа с функцией Promotion
Заключение кредитных договоров с клиентами
Раздача рекламных материалов
Активное общение с гостями, Информирование о текущих акциях, спец. предложениях и пр. мероприятиях
Ведение отчетности о проделанной работе
Выставление счетов
Делопроизводство
Отчетность по результатам работы
Проведение телефонных интервью
Ведение документации
Поиск клиентов
Поиск новых клиентов
работа с дебиторской задолженностью
Встреча Гостей. Консультирование по формату ресторана, бренду, меню
выполнение поручений руководителя
Работа с оргтехникой
Сопровождение клиентов
Сопровождение сделок
Работа с клиентской базой
Координация размещения гостей в ресторане, работа с резервами
При необходимости, помощь в подъеме и спуске вещей гостей
Поддержание чистоты на рабочем месте
Прием и обработка входящих звонков
Обработка входящих запросов
Выявление потребностей клиента
Работа в CRM.
Претензионная работа
Участие в инвентаризациях
Заключение договоров на оказание юридических услуг
Ведение отчётности
Соблюдение правил общения с гостями и коллегами по работе
Документооборот
Выполнение поручений руководителя службы
Перенос и/или расстановка мебели
Выполнение мелкого ремонта техники, инвентаря (ремонт замков, мелкий ремонт сантехники, мебели, замена электроламп в светильниках)
Разноска чистого белья по этажам
Разрешение конфликтных ситуаций
Забор мусора и грязного белья у горничных на этажах и сдача белья приемщику
оформление заказов
встреча посетителей
Работа в 1С
общение с клиентами
Ведение отчетности
Выполнение плана продаж
Контроль дебиторской задолженности
Выполнение поручений руководителя
Консультирование клиентов
Отчетность
Общение с клиентами
Работа с кассой
Ведение деловой переписки
Подготовка коммерческих предложений
Работа с дебиторской задолженностью
Заключение договоров
Деловая переписка
Выстраивание долгосрочных отношений с клиентами
Ведение клиентской базы
Работа в CRM
Работа с многофункциональным устройством (принтер/копир/сканер и другое периферийное оборудование)
Прием входящих звонков
Работа в специализированных программных комплексах
ведение отчетности
консультация клиентов барбершопа по подбору стиля прически
общение с клиентами с целью доп. продажи косметики
Общение с посетителями МФЦ и другими работниками МФЦ, соблюдая стандарты делового этикета
Ведение документооборота
Предоставление государственных услуг в рамках своих должностных обязанностей
Ведение отчетной документации
Информирование и консультирование заявителей о порядке предоставления государственных услуг
предоставление услуг клиентам барбершопа: мужские и детские стрижки, королевское бритье и тд
Активные продажи
выполнение плана продаж
Работа с документами
Привлечение новых клиентов
Требования:
Охрана общественного порядка и общественной безопасности
Прием и распределение входящих звонков
Ведение переговоров
Оперативное решение всех возникающих вопросов с клиентами
Встреча гостей
Проведение переговоров
Общение с гостями
Предупреждение и пресечение преступлений и административных правонарушений
Выполнение плановых показателей
Заключение договоров с клиентами
Выполнение поручений руководства
консультирование клиентов
заключение договоров
Обеспечение жизнедеятельности офиса
Работа в CRM-системе
Работа с возражениями
Работа в CRM системе
Холодные звонки
Активная работа на результат
Составление коммерческих предложений
Проведение телефонных интервью
работа с дебиторской задолженностью
Координация размещения гостей в ресторане, работа с резервами
Ведение отчетности о проделанной работе
Создание атмосферы уюта и комфорта для гостей
Работа с клиентской базой
Встреча Гостей. Консультирование по формату ресторана, бренду, меню
Активное общение с гостями, Информирование о текущих акциях, спец. предложениях и пр. мероприятиях
Подача и презентация меню
Раздача рекламных материалов
Вовлечение Гостей. Работа с функцией Promotion
работа с кассой
Выставление счетов
Сопровождение клиентов
Поиск клиентов
Заключение кредитных договоров с клиентами
Консультирование клиентов по вопросам условий предоставления кредита
общение с клиентами
Командировки
Поиск новых клиентов
Отчетность по результатам работы
Сопровождение сделок
выполнение поручений руководителя
Делопроизводство
Работа с оргтехникой
Ведение документации
Прием и обработка входящих звонков
Посещение торговых точек (7 точек в день)
Ввод документов в 1С
Расчет стоимости услуг для клиентов
Контроль согласованных промо-активностей
Документооборот
Соблюдение правил общения с гостями и коллегами по работе
Получение и отправка документов по запросу клиентов
Работа в CRM.
Выполнение поручений руководителя службы
Перенос и/или расстановка мебели
Консультация клиентов
оформление заказов
Выполнение мелкого ремонта техники, инвентаря (ремонт замков, мелкий ремонт сантехники, мебели, замена электроламп в светильниках)
Выполнение качественных показателей работы
Разноска чистого белья по этажам
Участие в инвентаризациях
Поддержание чистоты на рабочем месте
Взаимодействие с поставщиками
Претензионная работа
Подготовка и заключение договоров, допсоглашений с действующими клиентами
Анкетирование арендаторов и поддержание данных в актуальном состоянии (телефон, почта, название магазина и прочее) – каждые 3 месяца
Взаимодействие с арендаторами (сбор информации)
Систематизация информации о существующих клиентах в CRM
Организация проведения мероприятий по решению претензий клиентов и контроль за их выполнением
Участие в проведении переговоров с действующими клиентами
Входящие/исходящие звонки (курьеры, клиенты, без холодных звонков)
Обеспечение своевременного и полного возврата дебиторской задолженности клиентов
Поддержание и развитие имеющейся клиентской базы (обработка почты,входящие/исходящие звонки действующим клиентам,прием и решение срочных вопросов по доставке)
Ежемесячно сбор сведений для размещения на медиафасаде ТК
Деловая переписка, делопроизводство (отчеты, накладные, договора)
Выход на новые маркетплейсы
Корректировка цены товаров, исходя из аналитики продаж
Аналитика по продажам, ассортименту, конкурентам
Ежемесячно сбор Акций, Скидок, Спецпредложений от арендаторов на территории ТК (для размещения на сайте и размещения в соц.сетях)
Подготовка информации о товарах для контент-менеджера, полученной от арендатора для загрузки на
Работа с арендаторами по товарам (прайс-листы для размещения в интернет-магазине ТК)
анализ информации, определение причины и сути рекламации
консультирование партнеров по особенностям претензионной работы
информационная поддержка партнеров по урегулированию претензий по итогам экспертизы бракованной продукции
согласование с партнером способов урегулирования претензий в рамках договора, подготовка и отправка решений по претензиям
взаимодействие по претензиям с клиентом и смежными департаментами, контроль реализации принятых решений по рассмотренным претензиям
приём, обработка и проверка рекламаций на полноту и корректность оформления пакета документов
Подготовка совместно с арендатором, в отдельных случаях за арендатора информации о товарах для размещения на сайте (прайс-листы, ссылки на файлы YML/XML), обучение арендаторов, оказание информационной и технической поддержки по подготовке данных по товара
Работа с колл-центром Предоставление данных об арендаторам, формирование реестра для колл-центра. Обработка информации, поступающей от колл-центра по арендаторам и товарам – реагирование на жалобы, помощь с подбором товара и выбора арендатора
Внесение контактных данных о Магазинах на сайте (работа на компьютере, согласно инструкции)
Внесение изменений в онлайн-реестр (работа на компьютере, согласно инструкции)
Заполнение базы данных об арендаторах (ведение онлайн-реестра)
Оказания помощи и консультация арендатора по заполнению и обновлению прайс-листов (согласно инструкции), личного кабинета арендаторов, подготовки информации по спецпредложениям и акциям
Контроль за обновлением информации о товарах, информирование арендаторов о необходимости обновления товаров, в случае необходимости совместная работа с арендатором и подготовка информации
Организация поставок продукции на маркетплейсы (формирование заказа, контроль отправки товара, документальное сопровождение)
Контроль представленности товаров на сайте
Продвижение на маркетплейсах (реклама, скидки, акции)
Подготовка образцов для отправки клиентам
Работа в офисе, на территории работодателя
Работа в АМО СРМ
Консультация клиентов по телефону
Подготовка и передача заказов на доставку
Взаимодействие с курьерами, почтой
Поиск информации, поставщиков по запросу Руководителя
Подготовка, отправка, сбор документации по договорам
Прием и обработка входящих заявок от Клиентов
Оформление заказа на обработку
Обработка входящих заявок (в среднем 50-70 диалогов в день, только ВХОДЯЩИЕ ТЕПЛЫЕ клиенты), совершение исходящих звонков и общение в мессенджерах;
Работа с контентом: контроль заполнения карточек товара, загрузки фотографий и видео, описаний и т.д
Ведение наших проектов в маркетплейсах
Продажа доп услуг и абонементов.
Консультация по услугам и акциям, которые заинтересовали клиента, на которые он откликнулся;
Запись клиентов на процедуры к косметологу;
присутствие на мероприятии, организация работы своих заказчиков на площадке
Работа с документами, договорная работа
ведение отчета по результатам работы
формирование долгосрочных эффективных отношений с VIP клиентами и партнёрами
систематическое ведение и пополнение базы данных
согласование условий и заключение договоров на участие, спонсорство, партнёрство в проводимых мероприятиях
активное участие в организации деловых мероприятий - конгрессов, форумов, бизнес-завтраков
Переписка с подписчиками этих блогеров на Onlyfans от их лица (тематика 18+)
сбор отзывов от довольных клиентов
Управление горничными
Организация по размещению гостей
коммуникация с гостями по телефону/эл.почте и д.р
Бронирование апартаментов
выездная работа по поручению руководителя
помощь в реализации сторонних проектов компании
разрешение возникающих конфликтных ситуаций
Развитие нашего нового производства (Утконос)
координация персонала компании
ведение клиентов от заселения до выселения
работа со входящими звонками и заявками
размещение информации о наших объектах на профильных интернет-ресурсах
прием товара, проведение учета
оформление на складе
Курирование заказов

Какие предложения по обучению? Онлайн уроки.

Если у вас есть предложения по обучению по данной тематике, то можете написать или позвонить нам.

Семинары и тренинги

Если у вас есть предложения по семинарам или тренингам по данной теме, то можете связаться с нами.

Тренеры и преподаватели

Если у вас есть информация о преподавателей по данной тематике, то напишите нам.

Фриланс

kwork
fl
freelance

Вакансии

avito
hh.ru
superjob

Самые распространенные форматы обучения

Корпоративное обучение персонала одной компании, Вебинары онлайн, Тренинги, как формат обучения, Онлайн-обучение, Консалтинг для бизнеса, Бизнес-сессии, Коучинг и развитие личности, Учеба для тренеров и супервизия, Индивидуальная программа, Выездные тренинги и семинары, видеокурсы