Клиентский сервис. Что это такое? Как научиться? Должностные обязанности и компетенции. Зарплата, смежные специальности и профессии, обучение, тренинги, онлайн уроки в 2025 году.

Средняя зарплата в 2025 году

От 51 667 до 78 333 рублей

Близкие компетенции и навыки

Работодателям вместе с Клиентский сервис обычно требуется еще и данные навыки:

Грамотная речь 40 % зарплата больше на 4.81%
Управление проектами 40 % зарплата больше на 82.26%
Управление командой 30 % зарплата больше на 125.63%
Клиентоориентированность 20 % зарплата больше на 23.76%
Деловая коммуникация 20 % зарплата больше на 43.07%
Обучение персонала 20 % зарплата больше на 44.67%
Контроль качества 20 % зарплата больше на 17.33%
Работа в команде 20 % зарплата больше на 7.01%
Управление отношениями с клиентами 20 % зарплата больше на 58.16%
Организаторские навыки 20 % зарплата больше на 28.53%

Требуемый опыт

От 3 до 6 лет 40 %
От 1 до 3 лет 40 %
Опыт не требуется 10 %

Занятость

Полная занятость на полный день 70 %
Полная занятость при удаленной работе (удаленка) 10 %
Частичная занятость при удаленной работа 10 %
Возможна подработка: по вечерам 10 %

В каких областях и профессиях используется

Топ менеджмент в сфере инвестиций 10 %
Другое в сфере сервиса и технологий 10 %
Продажи в сфере информационных технологий 10 %
Ассистент в сфере рекламы и PR 10 %
Управление проектами в сфере рекламы и PR 10 %
Методология, Банковские технологии 10 %
Топ менеджмент в сфере маркетинга, рекламы и PR 10 %
Управленческое консультирование 10 %
Продажа услуг для населения 10 %
Другое в области строительства и недвижимости 10 %

Варианты должностных обязанностей и требований в вакансиях

Руководство группами 1-й и 2-й линии технической поддержки
Повышение процента выигранных тендеров клиентов.
Написание ТЗ, подготовка проектной документации
Анализ бизнеса и написание плана развития по шаблону
Составление графика платежей по сервисам по шаблону
Составление диаграммы Ганта проекта по шаблону
Построение плана проекта цифровой трансформации клиента
Консультативное сопровождение клиента в вашей зоне компетенций
Взаимодействие с государственными и надзорными органами по вопросам качества обслуживания клиентов – потребителей финансовых услуг
Внедрение стандартов обслуживания граждан с инвалидностью, реализация дорожной карты по повышению доступности услуг для маломобильных граждан и граждан с инвалидностью
Реализация контрольных процедур по оценке качества взаимодействия с потребителями финансовых услуг
Формирование ключевых показателей клиентского сервиса, построение системы контроля качества взаимодействия работников Банка с потребителями финансовых услуг при реализации финансовых продуктов
Разработка и внедрение стандартов клиентского обслуживания и стандартов взаимодействия с клиентом – потребителем финансовых услуг
Создание и реализация стратегических инициатив, направленных на комплексное улучшение клиентского опыта; разработка предложений по оптимизации продуктов/услуг/бизнес-процессов, направленных на улучшение клиентского опыта
Организация проведения регулярных замеров удовлетворенности (NPS), проведения точечных замеров удовлетворенности по результатам обслуживания в Банке (CSI)
Увеличение количества приглашений в тендеры клиентами: отдельные креативные запуски, поддержка по новым направлениям (например, графический дизайн).
Техническая поддержка и консультирование пользователей ИТ-платформ
Контроль документооборота и отчетности с клиентом.
Управление ресурсами внутри и вне департамента, необходимыми для успешного сотрудничества с клиентами.
Увеличение количества отделов и направлений внутри клиента, с которыми сотрудничает департамент благодаря проактивному подходу к аккаутингу.
Обеспечение стратегического подхода к реализации проектов командой департамента для повышения степени удовлетворенности клиентов.
Ведение коммуникации с средним и топ-менеджментом клиентов.
Сохранение и развитие устойчивых партнерских отношений с клиентскими командами.
Формирование плановых KPI по маржинальности и обороту по ключевым клиентам департамента.
Выстраивание оперативного взаимодействия со смежными подразделениями
Своевременное выявление и эскалация проблем
Согласование и поддержание SLA по продуктам и услугам
Обеспечение координации и контроля разрешения инцидентов
Систематизация и анализ обращений клиентов во всех каналах
Организация и проведение первичного обучения сотрудников компаний-клиентов
Организация и проведение skype-встреч с клиентами
Руководство группами 1-й и 2-й линии технической поддержки
Повышение процента выигранных тендеров клиентов.
Написание ТЗ, подготовка проектной документации
Анализ бизнеса и написание плана развития по шаблону
Составление графика платежей по сервисам по шаблону
Составление диаграммы Ганта проекта по шаблону
Построение плана проекта цифровой трансформации клиента
Консультативное сопровождение клиента в вашей зоне компетенций
Взаимодействие с государственными и надзорными органами по вопросам качества обслуживания клиентов – потребителей финансовых услуг
Внедрение стандартов обслуживания граждан с инвалидностью, реализация дорожной карты по повышению доступности услуг для маломобильных граждан и граждан с инвалидностью
Реализация контрольных процедур по оценке качества взаимодействия с потребителями финансовых услуг
Формирование ключевых показателей клиентского сервиса, построение системы контроля качества взаимодействия работников Банка с потребителями финансовых услуг при реализации финансовых продуктов
Разработка и внедрение стандартов клиентского обслуживания и стандартов взаимодействия с клиентом – потребителем финансовых услуг
Создание и реализация стратегических инициатив, направленных на комплексное улучшение клиентского опыта; разработка предложений по оптимизации продуктов/услуг/бизнес-процессов, направленных на улучшение клиентского опыта
Организация проведения регулярных замеров удовлетворенности (NPS), проведения точечных замеров удовлетворенности по результатам обслуживания в Банке (CSI)
Увеличение количества приглашений в тендеры клиентами: отдельные креативные запуски, поддержка по новым направлениям (например, графический дизайн).
Техническая поддержка и консультирование пользователей ИТ-платформ
Контроль документооборота и отчетности с клиентом.
Управление ресурсами внутри и вне департамента, необходимыми для успешного сотрудничества с клиентами.
Увеличение количества отделов и направлений внутри клиента, с которыми сотрудничает департамент благодаря проактивному подходу к аккаутингу.
Обеспечение стратегического подхода к реализации проектов командой департамента для повышения степени удовлетворенности клиентов.
Ведение коммуникации с средним и топ-менеджментом клиентов.
Сохранение и развитие устойчивых партнерских отношений с клиентскими командами.
Формирование плановых KPI по маржинальности и обороту по ключевым клиентам департамента.
Выстраивание оперативного взаимодействия со смежными подразделениями
Своевременное выявление и эскалация проблем
Согласование и поддержание SLA по продуктам и услугам
Обеспечение координации и контроля разрешения инцидентов
Систематизация и анализ обращений клиентов во всех каналах
Организация и проведение первичного обучения сотрудников компаний-клиентов
Организация и проведение skype-встреч с клиентами

Какие предложения по обучению? Онлайн уроки.

Если у вас есть предложения по обучению по данной тематике, то можете написать или позвонить нам.

Семинары и тренинги

Если у вас есть предложения по семинарам или тренингам по данной теме, то можете связаться с нами.

Тренеры и преподаватели

Если у вас есть информация о преподавателей по данной тематике, то напишите нам.

Фриланс

kwork
fl
freelance

Вакансии

avito
hh.ru
superjob

Самые распространенные форматы обучения

Корпоративное обучение персонала одной компании, Вебинары онлайн, Тренинги, как формат обучения, Онлайн-обучение, Консалтинг для бизнеса, Бизнес-сессии, Коучинг и развитие личности, Учеба для тренеров и супервизия, Индивидуальная программа, Выездные тренинги и семинары, видеокурсы