Управление отношениями с клиентами. Что это такое? Как научиться? Должностные обязанности и компетенции. Зарплата, смежные специальности и профессии, обучение, тренинги, онлайн уроки в 2025 году.

Средняя зарплата в 2025 году

От 80 169 до 125 439 рублей

Близкие компетенции и навыки

Работодателям вместе с Управление отношениями с клиентами обычно требуется еще и данные навыки:

Клиентоориентированность 34.18 % зарплата меньше на 27.8%
Работа в команде 29.48 % зарплата меньше на 47.8%
Активные продажи 28.02 % зарплата меньше на 6.14%
Грамотная речь 26.46 % зарплата меньше на 50.9%
Ведение переговоров 24.19 % зарплата больше на 4.35%
Навыки продаж 22.52 % зарплата меньше на 18.81%
Развитие продаж 21.49 % зарплата больше на 12.2%
Деловая коммуникация 21.22 % зарплата меньше на 10.55%
Телефонные переговоры 19.82 % зарплата меньше на 16.78%
Ориентация на результат 19.98 % зарплата меньше на 11.51%

Требуемый опыт

От 1 до 3 лет 46.33 %
От 3 до 6 лет 23 %
Опыт не требуется 13.23 %
Более 6 лет 3.67 %

Занятость

Полная занятость на полный день 67.76 %
Возможно временное оформление: договор услуг, подряда, ГПХ, самозанятые, ИП 9.13 %
Полная занятость при удаленной работе (удаленка) 8.53 %
Полная занятость посменно (сменный график) 4.86 %
Возможна подработка: сменами по 4-6 часов 1.78 %
Полная занятость, гибкий график 2 %

В каких областях и профессиях используется

Менеджер по работе с клиентами 2.86 %
Продажи в сфере информационных технологий 2.48 %
Продажа электротехнического оборудование и светотехники 2.05 %
Топ менеджмент в сфере продаж 2 %
Продажа услуг для бизнеса 1.78 %
Продажа строительных материалов 1.35 %
Менеджер по работе с клиентами в сфере продаж 1.3 %
Кредиты: розничные 0.97 %
Продажа сантехники 0.97 %
Администрация в сфере здоровья, красоты и фитнеса 1.46 %
Языки 1.35 %
Дилерские сети 1.19 %

Варианты должностных обязанностей и требований в вакансиях

Выполнение плана продаж
Подготовка коммерческих предложений
Отчетность
Работа в CRM
Ведение отчетности
Работа с дебиторской задолженностью
Подходить комплексно к работе с клиентом
Документооборот
Контроль дебиторской задолженности
Вести клиента от первого звонка и до заключения сделки
Подбор решений для клиента, составление коммерческих предложений
Ведение документооборота
Обрабатывать входящие заявки от клиентов (Никаких холодных звонков, только горячий поток)
консультирование клиентов
Привлечение новых клиентов
Планирование и согласование с клиентами плана развития отношений
Работа в CRM системе
Участие в профильных выставках
Оперативное решение всех возникающих вопросов с клиентами
Работа в CRM-системе
Консультирование клиентов
Управление отделом продаж (10-15 человек)
Развитие существующей клиентской базы
Выполнение плановых показателей по продажам
Заключение договоров
работа с дебиторской задолженностью
Презентация оборудования
Взаимодействие со смежными отделами сервисного центра (отдел закупок и ремонта)
Ведение отчетности во внутренней CRM-системе
Согласование сроков ремонта и стоимости
Проведение персональных тренировок
Самостоятельное управление долгосрочными крупными комплексными проектами
Финансовый учет по проекту – отслеживание прибыльности, контроль дебиторской задолженности
Проведение статус встреч и презентаций для клиентов
Четко формулировать задачи команде разработчиков, контролировать исполнение на всех этапах
Участие в обучении и адаптации стажеров
Планирование и контроль работы отдела
Наставничество и передача опыта начинающим агентам
Содействие в проведении сделок по купле-продаже вторичной недвижимости
Отчетность по результатам работы
Заключение договоров с клиентами
Участвовать в подготовке презентаций и отчетности
Участвовать в разработке CRM-стратегий и коммуникационных кампаний для клиентов
Организовывать документооборот и готовить сметы по проектам
Обеспечивать качественный клиентский сервис: помогать клиенту решать проблемы, работать с его ожиданиями
Вести проекты крупных российских холдингов для различных брендов (CRM, рассылки, постановка и контроль задач)
Анализ рынка
Анализ результатов проекта (конечных и промежуточных)
Планирование оборота и прибыли по проектам
Работа на кассе
Поиск новых каналов продаж, увеличение эффективности существующих
Активные продажи (вентиляционные и электротехнические товары);
Контроль за репутацией компании в сети
Ведение отчетной документации
Прием входящих звонков, поиск новых клиентов и развитие существующей базы;
Разработка коммерческих предложений
Выполнение плановых показателей по количеству звонков, встреч, привлечению новых клиентов.
Ведение продаж в CRM-системе;
Взаимодействие со смежными подразделениями по вопросам качества обслуживания клиентов, инициация и управление проектами развития
Построение системы работы с претензиями потребителей от регистрации до предоставления обратной связи
Вести переговоры с клиентами: контроль качества работы персонала и компании, контроль удовлетворенности клиентов, планирование и реализация мероприятий по увеличению лояльности клиентов к компании
Увеличение конверсии и среднего чека подразделения.
Развитие отношений со своей клиентской базой и базой клиентов компании с целью увеличения продаж дополнительных товаров (расходные материалы, сопутствующие товары и т.д.)
Подготовка и согласование договоров
Работа как с частными лицами, так и с коммерческим сектором
Полное сопровождение сделки от момента обращения до координации отгрузки товара
Составление коммерческих предложений
Консультирование клиентов по товарам и услугам компании
Обработка входящих запросов (телефон, почта)
Снабжение компаний (Строительные и монтажные компании, Производственные компании) под ключ по широкому ассортименту продукции
Консультации по крепежным системам, выставление счетов на оплату, подготовка коммерческих предложений, ведение клиента от обращения в компанию до отгрузки
Прием и обработка входящих заказов клиентов: заявки на электронную почту, интернет заказы, телефонные входящие звонки
Еще в ваши обязанности входит обратная связь с клиентами, допродажи довольным клиентам.
Оптовая продажа крепежа, монтажных систем, комплектующих изделий из стали, строительных материалов
Проводить аналитику показателей продаж (по ассортименту, менеджерам, доходности продаж и др.)
Сформировать новый отдел продаж: найм, обучение, контроль и развивать командный дух
Управлять продажами: привлекать новых клиентов, развивать новые каналы сбыта, увеличивать товарооборот
Проведение переговоров
ведение CRM, постоянный пуш команды и вендоров для получения своевременной обратной связи
кросс-функциональное взаимодействие внутри команды и с внешними вендорами
полное сопровождение клиента от входящего запроса, до выставления КП, заключения договора, ввод проекта в работу
К вам на онлайн-встречу приходят оплатившие курс или сессию (2х часовой ЮНИТ) клиент и вы обучаете его по нашим подробным программам и раздаточным материалам
Прохождение обучения и повышения квалификации
Ответственность за качественное ведение и закрытие проектов
Выполнение плановых показателей по количеству звонков, встреч, привлечению новых клиентов
И дальше начинается самое интересное, мы ищем того кто не побоится создавать изменения, которые необходимы покупателю. Создавать их вместе с командами коммуникаций, лояльности, диджитала, и другими заинтересованными в клиентском сервисе коллегами.Важно: с
Работа в тандеме с менеджером по продажам, координация работы направления
Регистрация новых клиентов в учетной системе
Объединение и отгрузка заказов.Формирование электронного пакета документов
Проведение реализации в электронном виде ( счет фактуры, ттн, торг 12 )
Сопровождение клиентов в части оформления, замены, возврата товара,
Информационная поддержка клиентов
Контроль отгрузок и платежей
Работа с текущими клиентами (ведение устных и письменных переговоров)
Изучение опыта клиентов, конкурентов, рынка в области клиентского сервиса и организации процессов обслуживания
И мы ищем человека которому не все равно, кто каждый день будет ставить себя на место нашего покупателя, при этом в очень разных ситуациях. Конечно, абстрактное слово "счастье" можно выразить в понятных цифрах и метриках. Сколько новичков из при
Знание аппаратной косметологии
Эффективное следование всем бизнес-процессам и стандартам Компании
Разработка и внедрение автоматизации процессов
Мотивация персонала, прогнозирование и эффективное распределение нагрузки между сотрудниками, анализ продуктивности
Выполнение плана продаж
Подготовка коммерческих предложений
Отчетность
Работа в CRM
Ведение отчетности
Работа с дебиторской задолженностью
Отчетность по результатам работы
Привлечение новых клиентов
Контроль дебиторской задолженности
консультирование клиентов
Документооборот
Подходить комплексно к работе с клиентом
Вести клиента от первого звонка и до заключения сделки
Ведение документооборота
Подбор решений для клиента, составление коммерческих предложений
Обрабатывать входящие заявки от клиентов (Никаких холодных звонков, только горячий поток)
Заключение договоров
Консультирование клиентов
Работа в CRM-системе
Работа в CRM системе
Оперативное решение всех возникающих вопросов с клиентами
Выполнение плановых показателей по продажам
Управление отделом продаж (10-15 человек)
работа с дебиторской задолженностью
Развитие существующей клиентской базы
Участие в профильных выставках
Проведение персональных тренировок
Взаимодействие со смежными отделами сервисного центра (отдел закупок и ремонта)
Презентация оборудования
Ведение отчетности во внутренней CRM-системе
Согласование сроков ремонта и стоимости
Самостоятельное управление долгосрочными крупными комплексными проектами
Планирование оборота и прибыли по проектам
Проведение статус встреч и презентаций для клиентов
Четко формулировать задачи команде разработчиков, контролировать исполнение на всех этапах
Участие в обучении и адаптации стажеров
Планирование и контроль работы отдела
Наставничество и передача опыта начинающим агентам
Содействие в проведении сделок по купле-продаже вторичной недвижимости
Заключение договоров с клиентами
Анализ рынка
Участвовать в подготовке презентаций и отчетности
Организовывать документооборот и готовить сметы по проектам
Финансовый учет по проекту – отслеживание прибыльности, контроль дебиторской задолженности
Участвовать в разработке CRM-стратегий и коммуникационных кампаний для клиентов
Обеспечивать качественный клиентский сервис: помогать клиенту решать проблемы, работать с его ожиданиями
Вести проекты крупных российских холдингов для различных брендов (CRM, рассылки, постановка и контроль задач)
Анализ результатов проекта (конечных и промежуточных)
Планирование и согласование с клиентами плана развития отношений
Взаимодействие со смежными подразделениями по вопросам качества обслуживания клиентов, инициация и управление проектами развития
Контроль за репутацией компании в сети
Активные продажи (вентиляционные и электротехнические товары);
Прием входящих звонков, поиск новых клиентов и развитие существующей базы;
Работа на кассе
Прохождение обучения и повышения квалификации
Разработка коммерческих предложений
Выполнение плановых показателей по количеству звонков, встреч, привлечению новых клиентов.
Ведение продаж в CRM-системе;
Построение системы работы с претензиями потребителей от регистрации до предоставления обратной связи
Поиск новых каналов продаж, увеличение эффективности существующих
Вести переговоры с клиентами: контроль качества работы персонала и компании, контроль удовлетворенности клиентов, планирование и реализация мероприятий по увеличению лояльности клиентов к компании
Увеличение конверсии и среднего чека подразделения.
Консультации по крепежным системам, выставление счетов на оплату, подготовка коммерческих предложений, ведение клиента от обращения в компанию до отгрузки
Подготовка и согласование договоров
Проведение переговоров
Работа как с частными лицами, так и с коммерческим сектором
Полное сопровождение сделки от момента обращения до координации отгрузки товара
Составление коммерческих предложений
Консультирование клиентов по товарам и услугам компании
Обработка входящих запросов (телефон, почта)
Снабжение компаний (Строительные и монтажные компании, Производственные компании) под ключ по широкому ассортименту продукции
Развитие отношений со своей клиентской базой и базой клиентов компании с целью увеличения продаж дополнительных товаров (расходные материалы, сопутствующие товары и т.д.)
Еще в ваши обязанности входит обратная связь с клиентами, допродажи довольным клиентам.
Прием и обработка входящих заказов клиентов: заявки на электронную почту, интернет заказы, телефонные входящие звонки
Оптовая продажа крепежа, монтажных систем, комплектующих изделий из стали, строительных материалов
Проводить аналитику показателей продаж (по ассортименту, менеджерам, доходности продаж и др.)
Сформировать новый отдел продаж: найм, обучение, контроль и развивать командный дух
Управлять продажами: привлекать новых клиентов, развивать новые каналы сбыта, увеличивать товарооборот
ведение CRM, постоянный пуш команды и вендоров для получения своевременной обратной связи
кросс-функциональное взаимодействие внутри команды и с внешними вендорами
полное сопровождение клиента от входящего запроса, до выставления КП, заключения договора, ввод проекта в работу
К вам на онлайн-встречу приходят оплатившие курс или сессию (2х часовой ЮНИТ) клиент и вы обучаете его по нашим подробным программам и раздаточным материалам
Выполнение плановых показателей по количеству звонков, встреч, привлечению новых клиентов
повышение уровня лояльности клиентов к компании.
Активные продажи (вентиляционные и электротехнические товары)
И дальше начинается самое интересное, мы ищем того кто не побоится создавать изменения, которые необходимы покупателю. Создавать их вместе с командами коммуникаций, лояльности, диджитала, и другими заинтересованными в клиентском сервисе коллегами.Важно: с
Работа в тандеме с менеджером по продажам, координация работы направления
Регистрация новых клиентов в учетной системе
Объединение и отгрузка заказов.Формирование электронного пакета документов
Проведение реализации в электронном виде ( счет фактуры, ттн, торг 12 )
Сопровождение клиентов в части оформления, замены, возврата товара
Информационная поддержка клиентов
Контроль отгрузок и платежей
Изучение опыта клиентов, конкурентов, рынка в области клиентского сервиса и организации процессов обслуживания
Работа с текущими клиентами (ведение устных и письменных переговоров)
И мы ищем человека которому не все равно, кто каждый день будет ставить себя на место нашего покупателя, при этом в очень разных ситуациях. Конечно, абстрактное слово "счастье" можно выразить в понятных цифрах и метриках. Сколько новичков из при
Знание аппаратной косметологии
Эффективное следование всем бизнес-процессам и стандартам Компании
Работа на лазерных аппаратах
Разработка и внедрение автоматизации процессов
Анализ проблем и предложение решений по улучшению процессов обслуживания и клиентского опыта, а также повышения лояльности клиентов
Контроль качества, аналитика эффективности проектов
Подготовка смет, таймингов, согласование их с клиентом
Проведение работы по выявлению барьеров клиентского пути, реализация инициатив улучшения клиентского опыта
Анализ количества и тематик обращений клиентов, разработка и реализация предложений по улучшению качества обслуживания
Мониторинг и работа с отзывами клиентов, подготовка ответов
Разработка и реализация планов мероприятий на основе исследований NPS, CSI и других клиентских метрик
Работа с ключевым показателем клиентской лояльности компании - NPS: выстраивание каналов обратной связи, сбор и анализ данных
Управление проектами на всех этапах от брифа до финального отчета
Управление ожиданиями клиента, ведение комуникации с клиентскими командами, проактивное участие («продажа» дополнительных идей и проектов)
Участие в создании стратегии проектов, креативных предложений, формирование бюджета проектов
Координация работы проектной команды и подрядчиков, подготовка брифов, расстановка приоритетов по задачам, контроль соблюдения сроков
репортинг по результатам проектов, анализ данных (совместная работа с командой аналитики)
Мониторинг трендов в digital, проактивность в применении трендов в проектах
понимание основ медиапланирования, знание основных показателей эффективности цифровых проектов, терминов (CPM / CPT, CPC, CPU, CPA, CTR, охват проекта и объявлений и т. д.)
подготовка общей стратегии и логики проекта для каждой из задач клиента, презентация проектов и их продажа, активное участие в тендерах
частое участие в брейнстормах с командой
Реализация инициатив по внедрению нового, оптимизации и автоматизации обслуживания клиентов
Ведение проектной и финансовой отчётности
поддержание лояльности клиентов, управление конфликтами и нестандартными ситуациями
коммуникация и взаимодействие с коммерческими командами внутри Cond? Nast, внешними партнерами и клиентами, умение моделировать ситуации и предвосхищать события
общение и обмен опытом с глобальными командами CNX на регулярной основе
развитие и рост white label направления через поиск и питчинг сервисов и услуг CNX Russia напрямую клиентам, в том числе в исследованиях новых направлений для развития бизнеса совместно с Директором CNX Russia
формирование и управление, вдохновение и поддержка команды клиентского сервиса (4 человека)
менеджмент командной работы над разработкой, реализацией и управлением комплексными брендовыми и white label проектами. Проекты могут включать в себя различные типы и форматы контента: макеты в журналах, фото- и видеосъемки, промо-сайты, статьи, викторины
поиск и привлечение клиентов методом прямых продаж непосредственно на строительных объектах с уникальным предложением сервисного обслуживания
Активное участие в кросс-функциональном взаимодействии с подразделениями для выполнения стратегических планов компании
Сопровождение клиентов до заключения контракта и поддержание коммуникации в процессе сотрудничества
Лидирование тендеров и организация проектной работы для подготовки тендерных предложений;
Проработка и развитие контактов с потенциальными клиентами с целью привлечения новых контрактов;
Участие в стратегическом бизнес-планировании
Формирование и реализация стратегии развития клиентского портфеля
Ведение подробной отчетности по проектам
Допродажа дополнительных услуг компании
Управление рекламным бюджетом клиента
Выстраивание с клиентами долгосрочных отношений с целью максимального удержания и развития их проектов
Ежедневная коммуникация с клиентами согласно регламенту
Обеспечение своевременной оплаты по проектам
Ведение CRM.
работа со строительными компаниями вне офиса
Управление продажами клиентов на маркетплейсах
Ведение клиентов в CRM BITRIX24
решение возникающих проблем, урегулирование спорных вопросов с клиентами.
подготовка клиентских отчетов;
контроль за соблюдением графика работ и оплат;
составление плана работ по выполнению условий спонсорского контракта, распределение обязанностей и установление сроков их выполнения;
установление партнерских надежных отношений с клиентом в краткосрочной и долгосрочной перспективе;
координация работы между всеми департаментами ESforce в целях обеспечения своевременного и качественного исполнения спонсорских обязательств;
сопровождение и развитие существующих клиентов;
Управление командой специалистов
Согласование и подготовка отгрузочной документации с Экспортером
Определение и анализ причин возникновения претензий, разработка предложений и мероприятий по устранению причин и сокращению % претензий
Взаимодействие с подразделениями для решения сложных ситуаций. Ведение отчетности по темам и количеству обращений, автоматизация отчетности
Оптимизация работы с претензиями, постановка задач на доработку и автоматизацию процесса
Повышение удовлетворенности клиентов претензионной работой, снижение времени решения претензий
Обеспечение целевого уровня по скорости и качеству решения претензий, контроль сроков предоставления ответов
Контроль претензионной работы
высокий уровень коммуникаций и нацеленности на достижение результата
ведение переговоров на всех уровнях
демонстрация качественного преимущества инструмента мирового лидера по продаже оборудования
Телефонные звонки и согласование ассортимента отгрузки по товарам Поставщика
Поиск Экспортеров / Требуемых Товаров из базы данных Поставщиков РФ
Выполнение ключевых показателей;
Привлечение партнерского трафика для выполнения плана продаж

Какие предложения по обучению? Онлайн уроки.

Если у вас есть предложения по обучению по данной тематике, то можете написать или позвонить нам.

Семинары и тренинги

Если у вас есть предложения по семинарам или тренингам по данной теме, то можете связаться с нами.

Тренеры и преподаватели

Если у вас есть информация о преподавателей по данной тематике, то напишите нам.

Фриланс

kwork
fl
freelance

Вакансии

avito
hh.ru
superjob

Самые распространенные форматы обучения

Корпоративное обучение персонала одной компании, Вебинары онлайн, Тренинги, как формат обучения, Онлайн-обучение, Консалтинг для бизнеса, Бизнес-сессии, Коучинг и развитие личности, Учеба для тренеров и супервизия, Индивидуальная программа, Выездные тренинги и семинары, видеокурсы