Урегулирование конфликтов. Что это такое? Как научиться? Должностные обязанности и компетенции. Зарплата, смежные специальности и профессии, обучение, тренинги, онлайн уроки в 2025 году.

Средняя зарплата в 2025 году

От 60 485 до 76 158 рублей

Близкие компетенции и навыки

Работодателям вместе с Урегулирование конфликтов обычно требуется еще и данные навыки:

Грамотная речь 34.43 % зарплата меньше на 0.29%
Работа в команде 33.28 % зарплата больше на 1.8%
Пользователь ПК 31.14 % зарплата меньше на 6.84%
Управление персоналом 19.11 % зарплата больше на 39.1%
Умение работать в команде 17.79 % зарплата меньше на 8.41%
Организаторские навыки 16.8 % зарплата больше на 22.28%
Клиентоориентированность 18.62 % зарплата больше на 17.74%
Обучение персонала 13.18 % зарплата больше на 37.64%
Деловое общение 13.01 % зарплата больше на 12%
Навыки межличностного общения 11.86 % зарплата меньше на 0.44%

Требуемый опыт

От 1 до 3 лет 48.43 %
От 3 до 6 лет 20.59 %
Опыт не требуется 19.44 %
Более 6 лет 2.47 %

Занятость

Полная занятость на полный день 66.56 %
Полная занятость посменно (сменный график) 15.32 %
Возможно временное оформление: договор услуг, подряда, ГПХ, самозанятые, ИП 6.92 %
Полная занятость при удаленной работе (удаленка) 2.47 %
Полная занятость, гибкий график 1.65 %
Возможна подработка: по вечерам 1.48 %

В каких областях и профессиях используется

Управление ресторанами, барами 4.61 %
Администрация в сфере здоровья, красоты и фитнеса 5.11 %
Размещение, Обслуживание гостей 2.14 %
Управление персоналом (HR) 2.64 %
Сервисное обслуживание в автомобильной сфере 1.98 %
Охранник 1.81 %
АХО 1.98 %
Другое для административного персонала 1.48 %
Продажа услуг для бизнеса 1.15 %
Имущественная безопасность 0.99 %
Персонал кухни 1.15 %

Варианты должностных обязанностей и требований в вакансиях

Решение конфликтных ситуаций
Работа с кассой
Разрешение конфликтных ситуаций
Решение спорных и конфликтных ситуаций с клиентами
Контроль соблюдения стандартов обслуживания и сети
Продажа сопутствующих товаров
Работа с клиентской базой
Запись и консультирование клиентов о работе салона‚ предоставляемых услугах‚ новинках
Контроль работы персонала салона
Обеспечение подготовки салона к работе
Отчетность
Организовывает работу по выкладке товара согласно требований Компании
Выполнение плана продаж
Ведение административной документации
Обеспечивает соответствие ценника в торговом зале цене в информационной базе
Командная работа с врачами и администраторами клиники
Организовывает эффективную работу сотрудников в отделе, контролирует качество и помогает в выполнении задач
Ведение учета рабочего времени сотрудников
Своевременно инициирует уценку товара, производит подготовку к процедуре уценки
умение продать услуги
Взаимодействие со смежными отделами сервисного центра (отдел закупок и ремонта)
Ведение отчетности во внутренней CRM-системе
Осуществляет контроль и обеспечивает соответствие презентации товара в магазине согласно планограммы или стандартам выкладки
Согласование сроков ремонта и стоимости
Обеспечивает подготовку товара к списанию и контролирует соблюдение утвержденной процедуры в отделе
Управление персоналом
Обеспечивает поддержание порядка и чистоты в отделе
Организовывает складское хранение товара и предпродажную подготовку товара
решение конфликтных ситуаций
Встреча гостей
Организация и контроль работы пищеблока
отчеты
координация служб отеля
Решение любых возникающих вопросов резидентов, урегулирование конфликтных ситуаций
Составление графиков работы администраторов
Обучение персонала и контроль за работой персонала на площадке
Формирование благоприятного имиджа и атмосферы на площадке
создание в заведении атмосферы гостеприимства
Взаимодействие со всеми службами ресторана
Ремонт и обслуживание систем приточно-вытяжной вентиляции, сплит-систем, систем центрального кондиционирования
Организация своевременного обслуживания оборудования для ведения производственного процесса
Контроль и учет поступления со склада и отпуска готовой продукции
Обеспечение и контроль соблюдения правил и норм охраны труда, техники безопасности, санитарных требований и правил личной гигиены
Осуществление общего контроля за работой ресторана
помощь сотрудникам в случае возникновения проблемных ситуаций
Контроль работы и выполнения норм сервиса линейными сотрудниками
Осуществление заказов по хоз товарам
Решение конфликтных ситуаций с гостями, внутри коллектива
Работа на кассе
Составление внутренних отчетов
Пешее администрирование зоны платной парковки
Фотофиксация нарушений (адаптированный планшет)
Консультирование граждан по вопросам парковки
Совершение обходов по заданному маршруту(пешком)
Охрана имущества и материальных ценностей
Соблюдение стандартов внешнего вида (строгий стиль одежды: классические брюки и туфли, однотонная рубашка)
Работа с иностранными гражданами
Вызов сотрудников ГБР
Обеспечение сохранности имущества компании
предотвращение и ликвидация конфликтных ситуаций
обеспечение дружелюбного и гостеприимного приема и размещения гостей отеля
Обеспечение порядка в ресторане и безопасности гостей
обучение и дистанционное сопровождение курьеров при сдаче товаров на Маркетплейсы
Решение конфликтных ситуаций
Контроль персонала
составление графика работы сотрудников
Контроль качества выполняемых работ
Распределение нагрузки по участкам
Взаимодействие с заказчиком
Выполнение других поручений, относящихся к службе эксплуатации
Разработка и реализация творческих проектов
Ведение отчетной и учетной документации
Работа с электронными базами, электронными каталогами и информационными библиотечными системами, графическими редакторами
Создание афиш, буклетов, рекламных брошюр и пр. материалов
организация и координация работы курьеров по забору и доставке товаров
контроль складских работников в части подготовки и отгрузки товаров в заказы и на Маркетплейсы
привлечение стороннего транспорта для доставки крупногабаритных товаров
Контроль и обеспечение проведения мероприятий на площадке
оптимизация затрат на логистику
контроль учета ГСМ
поиск и прием курьеров на работу
взаимодействие с бухгалтерией по расчету клиентов
ведение и обработка первичной документации (путевые листы, ТТН, маршрутные листы и т.д.)
работа с ККМ
составление отчетов о проделанной работе
административно-хозяйственная помощь
Внедрение операционных стандартов
Контроль выполнения стандартов компании
Составление графиков работы, табелей учета рабочего времени сотрудников
Взаимодействие с другими службами
Организация обучения сотрудников
Участие в урегулировании спорных ситуаций
Досмотр сотрудников при приходе и уходе на работу
Контроль за дебиторской задолженностью
Решение организационных вопросов
Работа с действующими студентами.
Координация работы салона. Открытие/закрытие смены
Поддержание трудовой дисциплины
Контроль за техническим и санитарным состоянием оборудования и помещений
Презентация салона гостям
Решение конфликтных ситуаций
Работа с кассой
Разрешение конфликтных ситуаций
Решение спорных и конфликтных ситуаций с клиентами
Контроль соблюдения стандартов обслуживания и сети
Продажа сопутствующих товаров
Работа с клиентской базой
Запись и консультирование клиентов о работе салона‚ предоставляемых услугах‚ новинках
Контроль работы персонала салона
Обеспечение подготовки салона к работе
Отчетность
Организовывает работу по выкладке товара согласно требований Компании
Выполнение плана продаж
Ведение административной документации
Обеспечивает соответствие ценника в торговом зале цене в информационной базе
Командная работа с врачами и администраторами клиники
Организовывает эффективную работу сотрудников в отделе, контролирует качество и помогает в выполнении задач
Ведение учета рабочего времени сотрудников
Своевременно инициирует уценку товара, производит подготовку к процедуре уценки
умение продать услуги
Взаимодействие со смежными отделами сервисного центра (отдел закупок и ремонта)
Ведение отчетности во внутренней CRM-системе
Осуществляет контроль и обеспечивает соответствие презентации товара в магазине согласно планограммы или стандартам выкладки
Согласование сроков ремонта и стоимости
Обеспечивает подготовку товара к списанию и контролирует соблюдение утвержденной процедуры в отделе
Управление персоналом
Обеспечивает поддержание порядка и чистоты в отделе
Организовывает складское хранение товара и предпродажную подготовку товара
решение конфликтных ситуаций
Встреча гостей
Организация и контроль работы пищеблока
отчеты
координация служб отеля
Решение любых возникающих вопросов резидентов, урегулирование конфликтных ситуаций
Составление графиков работы администраторов
Обучение персонала и контроль за работой персонала на площадке
Формирование благоприятного имиджа и атмосферы на площадке
создание в заведении атмосферы гостеприимства
Взаимодействие со всеми службами ресторана
Ремонт и обслуживание систем приточно-вытяжной вентиляции, сплит-систем, систем центрального кондиционирования
Организация своевременного обслуживания оборудования для ведения производственного процесса
Контроль и учет поступления со склада и отпуска готовой продукции
Обеспечение и контроль соблюдения правил и норм охраны труда, техники безопасности, санитарных требований и правил личной гигиены
Осуществление общего контроля за работой ресторана
помощь сотрудникам в случае возникновения проблемных ситуаций
Контроль работы и выполнения норм сервиса линейными сотрудниками
Осуществление заказов по хоз товарам
Решение конфликтных ситуаций с гостями, внутри коллектива
Работа на кассе
Составление внутренних отчетов
Пешее администрирование зоны платной парковки
Фотофиксация нарушений (адаптированный планшет)
Консультирование граждан по вопросам парковки
Совершение обходов по заданному маршруту(пешком)
Охрана имущества и материальных ценностей
Соблюдение стандартов внешнего вида (строгий стиль одежды: классические брюки и туфли, однотонная рубашка)
Работа с иностранными гражданами
Вызов сотрудников ГБР
Обеспечение сохранности имущества компании
предотвращение и ликвидация конфликтных ситуаций
обеспечение дружелюбного и гостеприимного приема и размещения гостей отеля
Обеспечение порядка в ресторане и безопасности гостей
обучение и дистанционное сопровождение курьеров при сдаче товаров на Маркетплейсы
Решение конфликтных ситуаций
Контроль персонала
составление графика работы сотрудников
Контроль качества выполняемых работ
Распределение нагрузки по участкам
Взаимодействие с заказчиком
Выполнение других поручений, относящихся к службе эксплуатации
Разработка и реализация творческих проектов
Ведение отчетной и учетной документации
Работа с электронными базами, электронными каталогами и информационными библиотечными системами, графическими редакторами
Создание афиш, буклетов, рекламных брошюр и пр. материалов
организация и координация работы курьеров по забору и доставке товаров
контроль складских работников в части подготовки и отгрузки товаров в заказы и на Маркетплейсы
привлечение стороннего транспорта для доставки крупногабаритных товаров
Контроль и обеспечение проведения мероприятий на площадке
оптимизация затрат на логистику
контроль учета ГСМ
поиск и прием курьеров на работу
взаимодействие с бухгалтерией по расчету клиентов
ведение и обработка первичной документации (путевые листы, ТТН, маршрутные листы и т.д.)
работа с ККМ
составление отчетов о проделанной работе
административно-хозяйственная помощь
Внедрение операционных стандартов
Контроль выполнения стандартов компании
Составление графиков работы, табелей учета рабочего времени сотрудников
Взаимодействие с другими службами
Организация обучения сотрудников
Участие в урегулировании спорных ситуаций
Досмотр сотрудников при приходе и уходе на работу
Контроль за дебиторской задолженностью
Решение организационных вопросов
Работа с действующими студентами.
Координация работы салона. Открытие/закрытие смены
Поддержание трудовой дисциплины
Контроль за техническим и санитарным состоянием оборудования и помещений
Презентация салона гостям
Контроль за соблюдением стандартов обслуживания, в том числе программ лояльности для гостей со стороны официантов
Контроль работы персонала в зале
Составление графика работы персонала, графика отпусков, контроль рабочих часов, оперативное замещение работников по причине невыхода на работу
общение с гостями, предупреждение или разрешение конфликтных ситуаций
Oткрытие/закрытие смены ресторана
Организация эффективной работы заведения
Контроль работы персонала (официанты, хостес, бар-менеджеры, ранеры и пр.)
Решение спорных и конфликтных ситуаций
Работа с гостями, поддержание атмосферы и участие во всех процессах работы ресторана
Поддержание и улучшение качества обслуживания
Контроль работы всех подразделений кухни 2. Организация бесперебойной высококачественной работы кухни 3. Проработка блюд и составление технологических карт 4. Контроль и доработка качества выпускаемой продукции 5. Обучение линейного и руководящего персон
Активная работа с гостями-подержание атмосферы гостеприимства
Контроль над кассовыми операциями и отчетность
Общение с гостями, решение конфликтных ситуаций
Контроль за соблюдением стандартов в сервисе
Ведение стройки проекта, взаимодействие с подрядчиками
Периодическая работа в поле (на кассе с клиентами)
Обеспечение условий для качественного обслуживания гостей ресторана
Взаимодействие с шеф-поваром и совместная проработка меню
Взаимодействие с госорганами ( Пожарная инспекция, миграционная служба и т.д.)
Организация и непосредственное участие в инвентаризации
Локальный маркетинг, его эффективная реализация
Решение административно-организационных вопросов
Инициация внедрения изменений, направленных на повышение качества обслуживания, увеличение продаж и оптимизации затратной части
Формирование команды, контроль за персоналом
Работа с гостями ресторана,увеличение среднего чека заведения.Владение техниками продаж
Контроль соблюдения стандартов обслуживания‚ взаимодействие с гостями‚ предотвращение конфликтных ситуаций
Обеспечение соблюдения в ресторане нормативных актов РФ‚ правил‚ норм охраны труда и техники безопасности‚ санитарных требований
организация и контроль работы смены‚
руководство коллективом официантов‚ барменов‚ технических работников
Правильное общение с гостями, решение конфликтных ситуаций
Контроль за работой сотрудников, артисток, направление стрип- пластика
Работа в зале ночного клуба и караоке
Работа с кассой
Решение текущих административных и хозяйственных вопросов‚ возникающих в процессе ведения смены
Работа с поставщиками‚ заказ продукции‚ прием товара‚ проведение инвентаризации
Работа с персоналом (адаптация‚ обучение‚ периодическая оценка работы)
Оперативное управление сменой на всех участках работы (касса, кухня, зал)
распределение обязанностей между сотрудниками, обучение персонала
Организация и контроль работы смены. Активная работа с гостями. Контроль за соблюдением стандартов качества обслуживания Гостей. Адаптация и обучение персонала... Знание документооборота ресторана. Уверенный пользователь ПК, знание R-keeper.
составление отчётности
контроль работы с социальными сетями, вопросами гостей, отзывами
соблюдение противопожарных мер, СанПиНов, работа с контролирующими органами
контроль над организацией банкетов
приём гостей
подбор персонала или его согласование
контроль персонала, трудовой дисциплины и улаживание конфликтов
Проведение групповых мероприятий различного уровня сложности

Какие предложения по обучению? Онлайн уроки.

Если у вас есть предложения по обучению по данной тематике, то можете написать или позвонить нам.

Семинары и тренинги

Если у вас есть предложения по семинарам или тренингам по данной теме, то можете связаться с нами.

Тренеры и преподаватели

Если у вас есть информация о преподавателей по данной тематике, то напишите нам.

Фриланс

kwork
fl
freelance

Вакансии

avito
hh.ru
superjob

Самые распространенные форматы обучения

Корпоративное обучение персонала одной компании, Вебинары онлайн, Тренинги, как формат обучения, Онлайн-обучение, Консалтинг для бизнеса, Бизнес-сессии, Коучинг и развитие личности, Учеба для тренеров и супервизия, Индивидуальная программа, Выездные тренинги и семинары, видеокурсы