Поддержка пользователей. Что это такое? Как научиться? Должностные обязанности и компетенции. Зарплата, смежные специальности и профессии, обучение, тренинги, онлайн уроки в 2025 году.

Средняя зарплата в 2025 году

От 64 291 до 67 036 рублей

Близкие компетенции и навыки

Работодателям вместе с Поддержка пользователей обычно требуется еще и данные навыки:

Поддержка пользователей 50 %
Техническая поддержка 31.82 % зарплата меньше на 1.73%
Helpdesk 22.73 % зарплата больше на 0.54%
Клиентоориентированность 18.18 % зарплата больше на 22.51%
Работа с большим объемом информации 13.64 % зарплата меньше на 0.87%
Работа в команде 18.18 % зарплата больше на 5.92%
Английский язык 18.18 % зарплата больше на 33.55%
Английский — B2 — Средне-продвинутый 9.09 % зарплата больше на 50.27%
Аналитическое мышление 9.09 % зарплата больше на 44.9%
Грамотность 9.09 % зарплата меньше на 2.37%
Деловое общение 13.64 % зарплата больше на 16.53%
Пользователь ПК 13.64 % зарплата меньше на 2.69%
Ответственность 13.64 % зарплата меньше на 5.21%

Требуемый опыт

От 1 до 3 лет 54.55 %
Более 6 лет 4.55 %
Опыт не требуется 9.09 %

Занятость

Полная занятость на полный день 40.91 %
Полная занятость при удаленной работе (удаленка) 18.18 %
Полная занятость посменно (сменный график) 9.09 %
Возможно временное оформление: договор услуг, подряда, ГПХ, самозанятые, ИП 4.55 %
Возможна подработка: сменами по 4-6 часов 4.55 %

В каких областях и профессиях используется

Поддержка (Helpdesk) 22.73 %
CRM системы 13.64 %
Компьютерная безопасность 9.09 %
Руководитель направления 9.09 %
Лекарственные препараты 4.55 %
Банковское ПО (Программное обеспечение) 9.09 %
Другое в сфере Консультирование 4.55 %
Другое для начала карьеры 4.55 %
Инсталляция и настройка оборудования 4.55 %
Системная интеграция 4.55 %

Варианты должностных обязанностей и требований в вакансиях

Развитие сотрудников подразделения, оптимизация работы отдела
Составление графиков работы, актуализация пользовательских инструкций
Организация и контроль качества технической поддержки пользователей
Организация рабочих мест и поддержка пользователей
Формирование аналитической отчетности
Прикладная поддержка пользователей корпоративных информационных систем (КИС) SAP
Решение проблем пользователей
Поиск неисправностей, взаимодействие со службой технической поддержки и пользователями
Разработка регламентов по процедурам поддержки прикладной части КИС SAP
Обеспечение бесперебойной работы офисных коммуникаций
Обслуживание сети компании (серверные платформы, активное сетевое оборудование)
Мониторинг соблюдения сроков разработок
Обслуживание оргтехники (замена расходных материалов, устранение мелких поломок)
Прокладка сетевых коммуникаций
Обеспечение бесперебойной работы серверной инфраструктуры проектов компании
Модернизация IT инфраструктуры
Работа с интернет магазином компании - редактирование цен, обновление контента ( научим)
Организация обеспечения доступом пользователей информационной системы
Улучшение качества клиентского сервиса, контроль качества и сроков обслуживания клиентов
Обеспечение обработки инцидентов и запросов пользователей
Подготовка и согласование документов по поддержке клиентов (скрипты для колл-центра, чатов и чат-ботов)
Помощь пользователям с функциями сервисов, прием и регистрация ошибок, поиск и определение их причин
Проведение первичной диагностики, направление задачи для решения на вторую линию технической поддержки
Взаимодействие с техническими специалистами компании при решении обращений клиентов
Сбор обратной связи от клиентов, участие в развитии продукта
Оценка работы сотрудников колл-центра и разработка предложений по улучшению качества голосовых сервисов поддержки
Сопровождение роботизированных систем поддержки пользователей
Участие в реализации системы управления пользовательским опытом
Участие в приемке результатов работ по разработанному функционалу, экспертиза результатов работ на соответствие предъявляемым требованиям
Участие в разработке новых пользовательских сервисов
Ответы на обращения пользователей Kwork.ru через внутреннюю систему сайта. Все коммуникации с пользователями - письменные
Разбор арбитражей (спорных ситуаций между пользователями)
Составление грамотных текстов, ответов на часто задаваемые вопросы и шаблонов
Модерация пользовательского контента
Участие в разработке функциональных требований на развитие информационной системы и согласование функциональных требований, полученных в ходе работ с подразделениями
Взаимодействие с подрядчиками по согласованию постановки задач на разработку функционала
Выполнение функций поддержки пользователей — экспертиза выявленных ошибок, классифицирование, формирование ответа самостоятельно или направление в линию технической поддержки
Развитие сотрудников подразделения, оптимизация работы отдела
Составление графиков работы, актуализация пользовательских инструкций
Организация и контроль качества технической поддержки пользователей
Организация рабочих мест и поддержка пользователей
Формирование аналитической отчетности
Прикладная поддержка пользователей корпоративных информационных систем (КИС) SAP
Решение проблем пользователей
Поиск неисправностей, взаимодействие со службой технической поддержки и пользователями
Разработка регламентов по процедурам поддержки прикладной части КИС SAP
Обеспечение бесперебойной работы офисных коммуникаций
Обслуживание сети компании (серверные платформы, активное сетевое оборудование)
Мониторинг соблюдения сроков разработок
Обслуживание оргтехники (замена расходных материалов, устранение мелких поломок)
Прокладка сетевых коммуникаций
Обеспечение бесперебойной работы серверной инфраструктуры проектов компании
Модернизация IT инфраструктуры
Работа с интернет магазином компании - редактирование цен, обновление контента ( научим)
Организация обеспечения доступом пользователей информационной системы
Улучшение качества клиентского сервиса, контроль качества и сроков обслуживания клиентов
Обеспечение обработки инцидентов и запросов пользователей
Подготовка и согласование документов по поддержке клиентов (скрипты для колл-центра, чатов и чат-ботов)
Помощь пользователям с функциями сервисов, прием и регистрация ошибок, поиск и определение их причин
Проведение первичной диагностики, направление задачи для решения на вторую линию технической поддержки
Взаимодействие с техническими специалистами компании при решении обращений клиентов
Сбор обратной связи от клиентов, участие в развитии продукта
Оценка работы сотрудников колл-центра и разработка предложений по улучшению качества голосовых сервисов поддержки
Сопровождение роботизированных систем поддержки пользователей
Участие в реализации системы управления пользовательским опытом
Участие в приемке результатов работ по разработанному функционалу, экспертиза результатов работ на соответствие предъявляемым требованиям
Участие в разработке новых пользовательских сервисов
Ответы на обращения пользователей Kwork.ru через внутреннюю систему сайта. Все коммуникации с пользователями - письменные
Разбор арбитражей (спорных ситуаций между пользователями)
Составление грамотных текстов, ответов на часто задаваемые вопросы и шаблонов
Модерация пользовательского контента
Участие в разработке функциональных требований на развитие информационной системы и согласование функциональных требований, полученных в ходе работ с подразделениями
Взаимодействие с подрядчиками по согласованию постановки задач на разработку функционала
Выполнение функций поддержки пользователей — экспертиза выявленных ошибок, классифицирование, формирование ответа самостоятельно или направление в линию технической поддержки

Какие предложения по обучению? Онлайн уроки.

Если у вас есть предложения по обучению по данной тематике, то можете написать или позвонить нам.

Семинары и тренинги

Если у вас есть предложения по семинарам или тренингам по данной теме, то можете связаться с нами.

Тренеры и преподаватели

Если у вас есть информация о преподавателей по данной тематике, то напишите нам.

Фриланс

kwork
fl
freelance

Вакансии

avito
hh.ru
superjob

Самые распространенные форматы обучения

Корпоративное обучение персонала одной компании, Вебинары онлайн, Тренинги, как формат обучения, Онлайн-обучение, Консалтинг для бизнеса, Бизнес-сессии, Коучинг и развитие личности, Учеба для тренеров и супервизия, Индивидуальная программа, Выездные тренинги и семинары, видеокурсы