Техническая поддержка. Что это такое? Как научиться? Должностные обязанности и компетенции. Зарплата, смежные специальности и профессии, обучение, тренинги, онлайн уроки в 2025 году.

Средняя зарплата в 2025 году

От 59 582 до 69 513 рублей

Близкие компетенции и навыки

Работодателям вместе с Техническая поддержка обычно требуется еще и данные навыки:

Helpdesk 21.3 % зарплата больше на 2.28%
Настройка сетевых подключений 18.04 % зарплата больше на 4.87%
Настройка ПК 18.91 % зарплата больше на 0.44%
Настройка ПО 17.17 % зарплата больше на 1.74%
Информационные технологии 18.04 % зарплата больше на 62.06%
Английский язык 14.57 % зарплата больше на 35.86%
Пользователь ПК 14.13 % зарплата меньше на 0.94%
Работа в команде 14.78 % зарплата больше на 7.76%
Windows 7 14.13 % зарплата больше на 6.75%
Грамотная речь 13.26 % зарплата больше на 5.54%

Требуемый опыт

От 1 до 3 лет 56.74 %
От 3 до 6 лет 13.04 %
Опыт не требуется 12.39 %
Более 6 лет 1.96 %

Занятость

Полная занятость на полный день 60.87 %
Полная занятость при удаленной работе (удаленка) 11.74 %
Полная занятость посменно (сменный график) 8.04 %
Возможно временное оформление: договор услуг, подряда, ГПХ, самозанятые, ИП 6.09 %
Возможна подработка: по вечерам 1.09 %
Частичная занятость при удаленной работа 0.87 %

В каких областях и профессиях используется

Поддержка (Helpdesk) 15 %
Сетевые технологии 9.35 %
Системный администратор 7.61 %
Инженер в сфере информационных технологий 5.65 %
Передача данных и доступ в интернет 4.13 %
Администратор баз данных 3.48 %
Системная интеграция 3.26 %
Сервисный инженер 2.17 %
Компьютерная безопасность 2.61 %
Банковское ПО (Программное обеспечение) 2.61 %
Телекоммуникации 2.39 %

Варианты должностных обязанностей и требований в вакансиях

Техническая поддержка и консультация
Консультирование пользователей
Настройка прописных воронок, e-mail и смс рассылок
Участие в заседаниях и совещаниях, комитетах и комиссиях, рабочих группах и т.д., относящихся к компетенции Департамента
Предоставление и актуализация данных по распределению трудозатрат на объектах учета
Рассмотрение и исполнение запросов самостоятельных структурных подразделений Банка и исполнительных органов государственной власти
Подготовка справок и аналитических записок по вопросам деятельности Подразделения
Осуществление контроля корректности и полноты используемой в работе информации с использованием специализированных аппаратных и программных средств технического состояния персональных компьютеров и периферии, эксплуатируемых в дополнительных офисах Банка
Настройка автоматических процессов на платформе Геткурс
Работа с заказами и предложениями
Создание, оформление и настройка тренингов, курсов, уроков
Подготовка и предоставление на подписание в установленном порядке проектов нормативных актов и организационно-распорядительных документов по вопросам деятельности Банка, относящимся к компетенции Подразделения
Создание виджетов и подписных страниц на платформе Геткурс
Выдача доступов к тренингам, урокам, курсам
Ограничение и выдача правд доступов сотрудников
Настройка партнёрской программы на платформе Геткурс
Подключение платежных систем на платформе Геткурс
Взаимодействие с отделом продаж и кураторами школ по решению технических вопросов
Точное исполнение указания руководства Банка и непосредственного руководителя в установленные сроки
Обеспечение бесперебойной эксплуатации информационных систем относящихся к компетенции Управления
Обеспечение сопровождения разработанных и внедренных программных комплексов, технических средств и информационных систем, переданных на сопровождение
взаимодействие со структурными подразделениями компании
полное сопровождения пользователя - от введения в систему, настройки до дальнейшей поддержки и траблшутинга
написание документации
отслеживание задач (Jira)
Послепродажное обслуживание
информационно-техническая поддержка и сопровождение клиентов по вопросам использования POS-терминального оборудования, антискиммингового оборудования и систем локального видеонаблюдения
выявление причин преждевременного износа оборудования, принятие мер по их предупреждению и восстановлению работоспособности оборудования при сбоях или выходе из строя
Поддержка систем видеоконференций
Создание и поддержка чатов внутри курса
Поддержка системы управления очередью: замена серверов и первоначальная диагностика
Кроссировка АРМ, банкоматов, принтеров и МФУ
Выполнение иных функции в соответствии с нормативными актами и распорядительными документами Банка
Участие в тестировании и внедрении новых программных и аппаратных решений
Оперативное обнаружение причины возникших неисправностей и принятие решения по их устранению
Организация и проведение работы по созданию новых АРМ и поддержке работоспособности установленного парка техники
Техническая поддержка учеников школы на платформе:
Работа с текущими задачами в сервисе Битрикс 24
поддержка пользователей трейдингового софта (софт и рабочие станции): биржевые и торговые терминалы (Quik, Bloomberg и др.)
Отчитываться перед руководителем о текущих показателях исполнения заявок
Принимать заявки пользователей
Распределять по специалистам ИТ задачи и добиваться исполнения
Осуществлять запуск штатных процедур и процессов в соответствии с регламентами
Согласовывать с пользователями и сотрудниками ИТ «окна» обслуживания ИТ систем
Оповещать пользователей о проблемах с функционированием ИТ систем
Контролировать текущие сроки и приоритеты обрабатываемых заявок
Участвовать в развитии методологии работы подразделения
Контроль поступающих заявок, их выполнение
Участвовать во внутренних проектах развития
Консультации клиентов по телефону, в т.ч. в нерабочее время
Ведение документации
Самостоятельное сопровождение работ от момента постановки задачи до этапа сдачи результатов «Заказчику»
Установление первичного контакта с клиентами
Обработка входящих звонков
Подготовка спецификаций на оборудование
Осуществлять мониторинг состояния ИТ систем
Взаимодействие с инженерами по выполнению комплексных задач
Техническая поддержка
достижение максимально возможного уровня внедрения ЭИС в процессы и его поддержание
взаимодействие с поставщиками услуг по ТО с целью распространения ТД
взаимодействие с производителями ВС, СУ, ВСУ и пр.агрегатов и компонентов с целью получения доступа к ТД
управление технической документацией (ТД)
участие во встречах и совещаниях с целью совершенствования внутренних процессов и процедур, их реализации по ЭИС
подготовка и поддержание в актуальном состоянии инструкций по ЭИС для персонала ТД
взаимодействие со смежными подразделениями в Авиакомпании с целью обеспечения доступности информации через ЭИС в таких подразделениях в соответствии с потребностями
совершенствование ЭИС через взаимодействие с разработчиком в соответствие с потребностями (ТД)
Установка, настройка периферийного оборудования и оргтехники
анализ соответствия внедренных программных решений требованиям руководящей документации (MCM/MOE)
внедрение электронной информационной системы (ЭИС) в процессы ТО и ПЛГ технического департамента (ТД) Авиакомпании
Замена расходных материалов
Первичная диагностика оборудования и рабочих станций
Выполнение задач по исправлению неисправностей ОС, программного обеспечения, сети
Проведение профилактических мероприятий на обслуживаемом оборудовании
Установка и конфигурирование обслуживаемого программного обеспечения
установка, администрирование системы учета прав доступа
Составление и совершенствование руководств по эксплуатации и другой технической документации (перевод с англ. и собственные)
развертывание системного и прикладного ПО, установка/настройка ПК, контроль работы ПК и оргтехники
Обслуживание, настройка и контроль работы оборудования
ремонтные работы, модернизация ПК и оргтехники
взаимодействие с подрядчиками и сервисными центрами
администрирование офисной АТС, оргтехники, телефонии
администрирование сервисной и сетевой инфраструктуры
установка и настройка ПО для удаленного банковского обслуживания и отчетности
Мониторинг расходных материалов
Пуско-наладочные работы
Выявление неисправностей оборудования
Настройка и подключение к локальной сети
Устранение физических дефектов и текущий ремонт оборудования
решение возникающих технических проблем
Решение и анализ инцидентов, связанных с работоспособностью онлайн-сервиса "Портал качества поставок"
выезды к клиентам, включая служебные поездки по территории РФ (командировки до 70% времени)
Консультирование клиентов по процедурам подачи регистрационных документов в налоговую (в рамках тех действий, которые предусмотрены сервисом)
Консультирование клиентов по работе онлайн-сервиса Документовед
Работать со специализированным программным обеспечением
Вести установленную отчетность
Заказывать и получать запчасти и расходные материалов для проведения работ
Осуществлять техническое консультирование персонала клиентов на территории клиента, по телефону, во время участия в специализированных выставках
Обрабатывать входящую информацию от клиентов
При необходимости выписка счетов, актов, счет-фактур по сервисным работам
Желание повышать свою профессиональную квалификацию (содействие и поддержка от компании в этом, в том числе обучение за рубежом – Германия, Финляндия онлайн и оффлайн)
Техническая поддержка и консультация
Консультирование пользователей
Настройка прописных воронок, e-mail и смс рассылок
Участие в заседаниях и совещаниях, комитетах и комиссиях, рабочих группах и т.д., относящихся к компетенции Департамента
Предоставление и актуализация данных по распределению трудозатрат на объектах учета
Рассмотрение и исполнение запросов самостоятельных структурных подразделений Банка и исполнительных органов государственной власти
Подготовка справок и аналитических записок по вопросам деятельности Подразделения
Осуществление контроля корректности и полноты используемой в работе информации с использованием специализированных аппаратных и программных средств технического состояния персональных компьютеров и периферии, эксплуатируемых в дополнительных офисах Банка
Настройка автоматических процессов на платформе Геткурс
Работа с заказами и предложениями
Создание, оформление и настройка тренингов, курсов, уроков
Подготовка и предоставление на подписание в установленном порядке проектов нормативных актов и организационно-распорядительных документов по вопросам деятельности Банка, относящимся к компетенции Подразделения
Создание виджетов и подписных страниц на платформе Геткурс
Выдача доступов к тренингам, урокам, курсам
Ограничение и выдача правд доступов сотрудников
Настройка партнёрской программы на платформе Геткурс
Подключение платежных систем на платформе Геткурс
Взаимодействие с отделом продаж и кураторами школ по решению технических вопросов
Точное исполнение указания руководства Банка и непосредственного руководителя в установленные сроки
Обеспечение бесперебойной эксплуатации информационных систем относящихся к компетенции Управления
Обеспечение сопровождения разработанных и внедренных программных комплексов, технических средств и информационных систем, переданных на сопровождение
взаимодействие со структурными подразделениями компании
полное сопровождения пользователя - от введения в систему, настройки до дальнейшей поддержки и траблшутинга
написание документации
отслеживание задач (Jira)
Послепродажное обслуживание
информационно-техническая поддержка и сопровождение клиентов по вопросам использования POS-терминального оборудования, антискиммингового оборудования и систем локального видеонаблюдения
выявление причин преждевременного износа оборудования, принятие мер по их предупреждению и восстановлению работоспособности оборудования при сбоях или выходе из строя
Поддержка систем видеоконференций
Создание и поддержка чатов внутри курса
Поддержка системы управления очередью: замена серверов и первоначальная диагностика
Кроссировка АРМ, банкоматов, принтеров и МФУ
Выполнение иных функции в соответствии с нормативными актами и распорядительными документами Банка
Участие в тестировании и внедрении новых программных и аппаратных решений
Оперативное обнаружение причины возникших неисправностей и принятие решения по их устранению
Организация и проведение работы по созданию новых АРМ и поддержке работоспособности установленного парка техники
Техническая поддержка учеников школы на платформе:
Работа с текущими задачами в сервисе Битрикс 24
поддержка пользователей трейдингового софта (софт и рабочие станции): биржевые и торговые терминалы (Quik, Bloomberg и др.)
Отчитываться перед руководителем о текущих показателях исполнения заявок
Принимать заявки пользователей
Распределять по специалистам ИТ задачи и добиваться исполнения
Осуществлять запуск штатных процедур и процессов в соответствии с регламентами
Согласовывать с пользователями и сотрудниками ИТ «окна» обслуживания ИТ систем
Оповещать пользователей о проблемах с функционированием ИТ систем
Контролировать текущие сроки и приоритеты обрабатываемых заявок
Участвовать в развитии методологии работы подразделения
Контроль поступающих заявок, их выполнение
Участвовать во внутренних проектах развития
Консультации клиентов по телефону, в т.ч. в нерабочее время
Ведение документации
Самостоятельное сопровождение работ от момента постановки задачи до этапа сдачи результатов «Заказчику»
Установление первичного контакта с клиентами
Обработка входящих звонков
Подготовка спецификаций на оборудование
Осуществлять мониторинг состояния ИТ систем
Взаимодействие с инженерами по выполнению комплексных задач
Техническая поддержка
достижение максимально возможного уровня внедрения ЭИС в процессы и его поддержание
взаимодействие с поставщиками услуг по ТО с целью распространения ТД
взаимодействие с производителями ВС, СУ, ВСУ и пр.агрегатов и компонентов с целью получения доступа к ТД
управление технической документацией (ТД)
участие во встречах и совещаниях с целью совершенствования внутренних процессов и процедур, их реализации по ЭИС
подготовка и поддержание в актуальном состоянии инструкций по ЭИС для персонала ТД
взаимодействие со смежными подразделениями в Авиакомпании с целью обеспечения доступности информации через ЭИС в таких подразделениях в соответствии с потребностями
совершенствование ЭИС через взаимодействие с разработчиком в соответствие с потребностями (ТД)
Установка, настройка периферийного оборудования и оргтехники
анализ соответствия внедренных программных решений требованиям руководящей документации (MCM/MOE)
внедрение электронной информационной системы (ЭИС) в процессы ТО и ПЛГ технического департамента (ТД) Авиакомпании
Замена расходных материалов
Первичная диагностика оборудования и рабочих станций
Выполнение задач по исправлению неисправностей ОС, программного обеспечения, сети
Проведение профилактических мероприятий на обслуживаемом оборудовании
Установка и конфигурирование обслуживаемого программного обеспечения
установка, администрирование системы учета прав доступа
Составление и совершенствование руководств по эксплуатации и другой технической документации (перевод с англ. и собственные)
развертывание системного и прикладного ПО, установка/настройка ПК, контроль работы ПК и оргтехники
Обслуживание, настройка и контроль работы оборудования
ремонтные работы, модернизация ПК и оргтехники
взаимодействие с подрядчиками и сервисными центрами
администрирование офисной АТС, оргтехники, телефонии
администрирование сервисной и сетевой инфраструктуры
установка и настройка ПО для удаленного банковского обслуживания и отчетности
Мониторинг расходных материалов
Пуско-наладочные работы
Выявление неисправностей оборудования
Настройка и подключение к локальной сети
Устранение физических дефектов и текущий ремонт оборудования
решение возникающих технических проблем
Решение и анализ инцидентов, связанных с работоспособностью онлайн-сервиса "Портал качества поставок"
выезды к клиентам, включая служебные поездки по территории РФ (командировки до 70% времени)
Консультирование клиентов по процедурам подачи регистрационных документов в налоговую (в рамках тех действий, которые предусмотрены сервисом)
Консультирование клиентов по работе онлайн-сервиса Документовед
Работать со специализированным программным обеспечением
Вести установленную отчетность
Заказывать и получать запчасти и расходные материалов для проведения работ
Осуществлять техническое консультирование персонала клиентов на территории клиента, по телефону, во время участия в специализированных выставках
Обрабатывать входящую информацию от клиентов
При необходимости выписка счетов, актов, счет-фактур по сервисным работам
Желание повышать свою профессиональную квалификацию (содействие и поддержка от компании в этом, в том числе обучение за рубежом – Германия, Финляндия онлайн и оффлайн)
Мониторинг сопровождаемых систем на основе имеющихся инструментов. в т.ч. контроль работоспособности средств мониторинга. Своевременная реакция на события мониторинга сопровождаемых АС
Прием и заведение в систему пользовательских заявок через различные способы связи (телефонная линия, почта, портал)
Ведение пользовательских заявок в системах ServiceDesk Jira и ServiceNow в смену (режим работы команды 24х7)
Решение пользовательских заявок, эскалация их команде разработки и интеграция при необходимости
Консультирование пользователей по функционалу и возможностям системы
Анализ причин возникновения ошибок, исправление типовых ошибок совместно с группой разработчиков
Участие в разработке пользовательских инструкций, регламентов, скриптов для заказчика
Создание и актуализация базы знаний для внутреннего пользования
Настройка периферийного оборудования
????Техническая поддержка пользователей в офисе. (Примерно 35 человек.)
Диагностика и устранение неполадок рабочих станций.
Подключение новых рабочих станций.
Подключение и настройка периферийного оборудования. (сетевые принтеры, сканеры).
Установка и настройка компьютерных программ на рабочие станции.
Помощь пользователям со специальными программами (банковские программы, КриптоПро и другие).
Закупка необходимого оборудования и компьютерных комплектующих.
Консультации, решение вопросов и проблем пользователей при работе с ПО, диагностика, устранение/эскалация ошибок
Техническая поддержка пользоваталей (терминалы сбора данных, штрих-кодовое оборудование, принтеры, рабочие места, SAP)
Мониторинг состояния серверов и каналов сети (ОС Windows и/или Linux/Unix систем и Cisco). Приоритет - Linux/Unix ОС. Работа с БД (MySQL/Oracle)
Формирование тз, разработка схем процесса, структурирование задач, работа в конфлюенс, презентаций, инструкций
Онбординг и поддержка партнёра после подписания договора
Составление графика подключения и подготовка партнёра к старту на всех этапах
Работа с IT командами
Работа в полях, сбор обратной связи и работа над улучшением операционного/продуктового процесса с ресторанами/партнерами
Координация работы поддержки и контента
Сбор бизнес-требований
вопросы/ответы в системе запросов от клиентов (тикетов). Работаем в Омнидеск
быстро ориентируетесь в новой или неожиданной ситуации
ответы на входящие звонки (по IP-телефонии, предоставляем)
загрузка документов по шаблону
анализ и эскалирование ошибок, которые возникают у пользователей
больше полутора лет работали в службе поддержки клиентского сервиса
работали с CRM
умеете находить индивидуальное решение для каждого кейса, выражать мысли нешаблонно, без клише и штампов
грамотны, открыты и доброжелательны
изобретательны и полны энтузиазма
Поддержка клиентов компании в качестве инженера в технических вопросах (консультации, настройки). Проекты — создание и внедрение крупных IT-проектов в области видеонаблюдения (решения CCTV), цифрового телевидения (IPTV, OTT, мобильное и гибридное телевиде
Работа с web-приложениями и подсистемами работы с видеоконтентом (высоконагруженные, многопоточные, сетевые приложения, работающие 24/7)
Замена неисправных компонентов, мелкий ремонт компьютерной техники, модернизация;
Настройка мобильных устройств;
Замена расходных материалов оргтехники (клавиатуры, мышки, картриджи);
Работа с заявками в ITSM-системе, самостоятельное разрешение, локализация причины обращения, эскалация на профильные группы инженеров.
Пуско-наладочные работы по запуску автоматизированных рабочих мест (коммутация ПК, подключение периферийных устройств, настройка пользовательского окружения);
Диагностика и устранение программных и аппаратных неисправностей автоматизированных рабочих мест;
Техническая поддержка удаленных пользователей с использованием средств удаленного администрирования;
Работа с системой регистрации обращения клиентов (Helpdesk). Консультации клиентов по телефону, по электронной почте
Возможность развития в инженера внедрения решений, предлагаемых компанией
Обеспечение технической поддержки локальных пользователей, установка и настройка программного обеспечения (стандартного системного и прикладного ПО, специализированного ПО информационного агентства);
консультирование пользователей по работе с типовыми запросами
маршрутизация запросов пользователей
участие в тестировании нового функционала
составление инструкций для пользователей
Регистрация Инцидентов, приоритизация, сбор телефонной конференции, подключение сотрудников поддержки, расчет потерь, закрытие инцидента, анализ причин.
Участие в проектах внедрения;
Настройка и поддержка систем видеоконференцсвязи
Крупноузловой ремонт ПК и орг. техники
Обеспечение рабочих мест новых сотрудников ИТ-оборудованием
Работа на 1-й линии отдела технической поддержки;
Оказание технической поддержки пользователям Москвы и регионам;
Прием и регистрация заявок;
Первичная обработка заявок, первичная диагностика, консультация, распределение заявок внутри подразделения, контроль исполнения;
Участие приёмке новых сервисов на поддержку.
Обслуживание офисного оборудования, оргтехники, ПК, Ноутбуков, телефонов
Дистанционная техническая поддержка пользователей и оборудования
Администрирование учетных записей пользователей (создание, удаление, группы, разграничение прав доступа к общесетевым ресурсам)
Обработка запросов в системе "Service Desk"

Какие предложения по обучению? Онлайн уроки.

Если у вас есть предложения по обучению по данной тематике, то можете написать или позвонить нам.

Семинары и тренинги

Если у вас есть предложения по семинарам или тренингам по данной теме, то можете связаться с нами.

Тренеры и преподаватели

Если у вас есть информация о преподавателей по данной тематике, то напишите нам.

Фриланс

kwork
fl
freelance

Вакансии

avito
hh.ru
superjob

Самые распространенные форматы обучения

Корпоративное обучение персонала одной компании, Вебинары онлайн, Тренинги, как формат обучения, Онлайн-обучение, Консалтинг для бизнеса, Бизнес-сессии, Коучинг и развитие личности, Учеба для тренеров и супервизия, Индивидуальная программа, Выездные тренинги и семинары, видеокурсы