менеджер клиентского сервиса. Что это такое? Как научиться? Должностные обязанности и компетенции. Зарплата, смежные специальности и профессии, обучение, тренинги, онлайн уроки в 2025 году.

Средняя зарплата в 2025 году

От 36 250 до 50 125 рублей

Близкие компетенции и навыки

Работодателям вместе с менеджер клиентского сервиса обычно требуется еще и данные навыки:

Грамотная речь 100 % зарплата больше на 57.74%
Грамотность 100 % зарплата больше на 48.53%
CRM 100 % зарплата больше на 123.67%
Телефонные переговоры 100 % зарплата больше на 103.84%
Клиентоориентированность 100 % зарплата больше на 86.26%
Организаторские навыки 100 % зарплата больше на 93.45%
работа с физическими лицами 75 % зарплата больше на 26.92%
Умение работать в команде 25 % зарплата больше на 45.93%

Требуемый опыт

От 1 до 3 лет 100 %

Занятость

Полная занятость при удаленной работе (удаленка) 100 %
Возможно временное оформление: договор услуг, подряда, ГПХ, самозанятые, ИП 100 %

В каких областях и профессиях используется

Клининговые услуги 100 %

Варианты должностных обязанностей и требований в вакансиях

Формирование задач в системе CRM
Совершение исходящих звонков (не продажи) с целью переноса текущего заказа клиента
Работа с претензиями клиентов по оказанным услугам
Прием и обработка входящих обращений от действующих клиентов в каналах связи: телефон, e-mail, мессенджеры
Обеспечение высокого уровня сервиса
Улучшение опыта взаимодействия клиентов с компанией
Взаимодействие с клиентами по обратной связи о решении проблем
Постановка задач в CRM, контроль за исполнением
Коммуникация с клиентами по телефону и в различных каналах связи: e-mail, мессенджеры
Работа в сменах по графику 2/2, который составляется на календарный месяц вперёд. Смены: с 9 до 21, с 21 до 23 желательно посмотривать на чат или хотя бы иметь возможность принять срочный звонок
Прием и обработка входящих обращений от действующих клиентов в каналах; связи: телефон, e-mail, мессенджеры
Помощь в решении вопросов от менеджера
Прослушивание звонков
Аналитика за текущий день для менеджера + аналитика для руководителя
Принимать экстренные меры устранения проблем (подключать техподдержку, вызывать операторов и т.д.)
Оперативный контроль за входящей телефонной линией
Взаимодействие со смежным отделами компании
Совершение исходящих звонков (не продажи). Консультация по вопросам обслуживания
Формирование задач в системе CRM
Совершение исходящих звонков (не продажи) с целью переноса текущего заказа клиента
Работа с претензиями клиентов по оказанным услугам
Прием и обработка входящих обращений от действующих клиентов в каналах связи: телефон, e-mail, мессенджеры
Обеспечение высокого уровня сервиса
Улучшение опыта взаимодействия клиентов с компанией
Взаимодействие с клиентами по обратной связи о решении проблем
Постановка задач в CRM, контроль за исполнением
Коммуникация с клиентами по телефону и в различных каналах связи: e-mail, мессенджеры
Работа в сменах по графику 2/2, который составляется на календарный месяц вперёд. Смены: с 9 до 21, с 21 до 23 желательно посмотривать на чат или хотя бы иметь возможность принять срочный звонок
Прием и обработка входящих обращений от действующих клиентов в каналах; связи: телефон, e-mail, мессенджеры
Помощь в решении вопросов от менеджера
Прослушивание звонков
Аналитика за текущий день для менеджера + аналитика для руководителя
Принимать экстренные меры устранения проблем (подключать техподдержку, вызывать операторов и т.д.)
Оперативный контроль за входящей телефонной линией
Взаимодействие со смежным отделами компании
Совершение исходящих звонков (не продажи). Консультация по вопросам обслуживания

Какие предложения по обучению? Онлайн уроки.

Если у вас есть предложения по обучению по данной тематике, то можете написать или позвонить нам.

Семинары и тренинги

Если у вас есть предложения по семинарам или тренингам по данной теме, то можете связаться с нами.

Тренеры и преподаватели

Если у вас есть информация о преподавателей по данной тематике, то напишите нам.

Фриланс

kwork
fl
freelance

Вакансии

avito
hh.ru
superjob

Самые распространенные форматы обучения

Корпоративное обучение персонала одной компании, Вебинары онлайн, Тренинги, как формат обучения, Онлайн-обучение, Консалтинг для бизнеса, Бизнес-сессии, Коучинг и развитие личности, Учеба для тренеров и супервизия, Индивидуальная программа, Выездные тренинги и семинары, видеокурсы