Работа с рекламациями. Что это такое? Как научиться? Должностные обязанности и компетенции. Зарплата, смежные специальности и профессии, обучение, тренинги, онлайн уроки в 2025 году.

Средняя зарплата в 2025 году

От 50 000 до 52 500 рублей

Близкие компетенции и навыки

Работодателям вместе с Работа с рекламациями обычно требуется еще и данные навыки:

Работа с рекламациями 66.67 %
MS Visio 33.33 % зарплата больше на 118.23%
Деловое общение 33.33 % зарплата больше на 49.3%
Работа с клиентами 33.33 % зарплата больше на 31.52%
Рекламации 33.33 % зарплата больше на 35.25%
1С: Торговля 33.33 % зарплата больше на 46.6%
Деловая переписка 33.33 % зарплата больше на 55.51%
Работа с претензиями 33.33 % зарплата больше на 16.77%
MS Project 33.33 % зарплата больше на 141.87%

Требуемый опыт

От 1 до 3 лет 100 %

Занятость

Полная занятость на полный день 100 %

В каких областях и профессиях используется

Консультирование в сфере реинжиниринг бизнес процессов 33.33 %
Производство в сфере медицины и фармацевтики 33.33 %
Другое в сфере продаж 33.33 %

Варианты должностных обязанностей и требований в вакансиях

Организация и разработка проектов нормативных и методических документов
ведение отчетов
работа с контрагентами по сверке движения возвратных товаров
контроль приемки товаров пришедших по претензиям
документальное оформление и обработка возвратов в 1с
документальное оформление и обработка претензий в Битрикс 24
обработка обращений клиентов с претензиями в различных каналах и формах связи
работа на складе (проведение плановых проверок, выявление брака, недогрузки некомплекта, фотофиксация брака, составление актов и т.п.)
взаимодействие с поставщиками
взаимодействие с клиентами по претензиям
выполнение мероприятий по сокращению/ устранению рекламаций продаваемой продукции (медицинская мебель):
формирование и поддержка документов по стандартам качества
Участие в проведении внутренних аудитов, составление плана и программ внутренних проверок, подготовка отчетов
работа с ТЗ (техническими заданиями): описание товара , написание ТЗ под новую продукцию и проверка на соответствие
работа по формированию и актуализации эксплуатационной документации
Проведение аттестаций работников на предмет знания стандартов организации и регламентирующих документов
Организация разработки мероприятий по повышению качества оказываемых услуг, производимой продукции и контроль их выполнения
Организация разработки долгосрочных и краткосрочных планов развития предприятия в области повышения качества
Участие во внедрении оптимизированных моделей бизнес-процессов
Участие в отработке рекламаций по обращениям сотрудников
Участие в анализе причин снижения качества работ, разработка предложений по их устранению
Контроль исполнения регламентов, распорядительных документов и протоколов
формирование претензий по некорректным возвратам / недостачам / порчам с ТК, контрагентами, в том числе комиссионерами
Организация и разработка проектов нормативных и методических документов
ведение отчетов
работа с контрагентами по сверке движения возвратных товаров
контроль приемки товаров пришедших по претензиям
документальное оформление и обработка возвратов в 1с
документальное оформление и обработка претензий в Битрикс 24
обработка обращений клиентов с претензиями в различных каналах и формах связи
работа на складе (проведение плановых проверок, выявление брака, недогрузки некомплекта, фотофиксация брака, составление актов и т.п.)
взаимодействие с поставщиками
взаимодействие с клиентами по претензиям
выполнение мероприятий по сокращению/ устранению рекламаций продаваемой продукции (медицинская мебель):
формирование и поддержка документов по стандартам качества
Участие в проведении внутренних аудитов, составление плана и программ внутренних проверок, подготовка отчетов
работа с ТЗ (техническими заданиями): описание товара , написание ТЗ под новую продукцию и проверка на соответствие
работа по формированию и актуализации эксплуатационной документации
Проведение аттестаций работников на предмет знания стандартов организации и регламентирующих документов
Организация разработки мероприятий по повышению качества оказываемых услуг, производимой продукции и контроль их выполнения
Организация разработки долгосрочных и краткосрочных планов развития предприятия в области повышения качества
Участие во внедрении оптимизированных моделей бизнес-процессов
Участие в отработке рекламаций по обращениям сотрудников
Участие в анализе причин снижения качества работ, разработка предложений по их устранению
Контроль исполнения регламентов, распорядительных документов и протоколов
формирование претензий по некорректным возвратам / недостачам / порчам с ТК, контрагентами, в том числе комиссионерами

Какие предложения по обучению? Онлайн уроки.

Если у вас есть предложения по обучению по данной тематике, то можете написать или позвонить нам.

Семинары и тренинги

Если у вас есть предложения по семинарам или тренингам по данной теме, то можете связаться с нами.

Тренеры и преподаватели

Если у вас есть информация о преподавателей по данной тематике, то напишите нам.

Фриланс

kwork
fl
freelance

Вакансии

avito
hh.ru
superjob

Самые распространенные форматы обучения

Корпоративное обучение персонала одной компании, Вебинары онлайн, Тренинги, как формат обучения, Онлайн-обучение, Консалтинг для бизнеса, Бизнес-сессии, Коучинг и развитие личности, Учеба для тренеров и супервизия, Индивидуальная программа, Выездные тренинги и семинары, видеокурсы