Работа с претензиями. Что это такое? Как научиться? Должностные обязанности и компетенции. Зарплата, смежные специальности и профессии, обучение, тренинги, онлайн уроки в 2025 году.

Средняя зарплата в 2025 году

От 54 070 до 65 615 рублей

Близкие компетенции и навыки

Работодателям вместе с Работа с претензиями обычно требуется еще и данные навыки:

Пользователь ПК 37.59 % зарплата больше на 6.86%
Грамотная речь 33.21 % зарплата больше на 13.84%
Консультирование клиентов по телефону 22.99 % зарплата больше на 0.61%
Клиентоориентированность 21.9 % зарплата больше на 34.42%
Работа с жалобами клиентов 18.98 % зарплата больше на 11.76%
Работа в команде 23.36 % зарплата больше на 16.23%
входящие звонки 18.61 % зарплата меньше на 6.48%
Деловое общение 18.61 % зарплата больше на 27.86%
Деловая переписка 17.15 % зарплата больше на 33.18%
исходящие звонки 15.33 % зарплата больше на 2.34%

Требуемый опыт

От 1 до 3 лет 52.19 %
Опыт не требуется 24.09 %
От 3 до 6 лет 9.49 %
Более 6 лет 1.46 %

Занятость

Полная занятость на полный день 64.23 %
Полная занятость посменно (сменный график) 14.23 %
Возможно временное оформление: договор услуг, подряда, ГПХ, самозанятые, ИП 8.39 %
Полная занятость при удаленной работе (удаленка) 5.11 %
Частичная занятость на полный день 1.09 %
Полная занятость, гибкий график 1.09 %

В каких областях и профессиях используется

Ввод данных 6.57 %
Сотрудник call-центра 4.74 %
Консультирование в сфере недвижимость 3.65 %
Сервисное обслуживание в автомобильной сфере 2.19 %
Контроль качества 1.82 %
Менеджер по работе с клиентами 1.82 %
Трудовое право 1.82 %
Начальный уровень (мало опыта) в сфере консультирования 1.46 %
Телекоммуникации 1.46 %
Продажи в сфере информационных технологий 1.46 %
Другое для административного персонала 2.19 %
Продажа мебели 1.82 %
Продажи по телефону. Телемаркетинг 1.46 %

Варианты должностных обязанностей и требований в вакансиях

Выполнение плана коммуникаций с собственниками через различные каналы (личная встреча, телефон, письмо, мессенджер, мероприятие и т.д.)
Взаимодействие с инициативными группами и советами домов комфорт-класса
Формирование информационных поводов, подготовка отчетов о событиях ЖК, для последующего размещения в сети интернет
Контроль соответствия брендбуку (брендирование помещений, стендов, маркетинговая продукция, объявления)
Организация проведения мероприятий для Собственников и пользователей помещений
Урегулирование претензий Собственников и пользователей помещений, включая разработку и реализацию планов урегулирования
Сопровождение собственников и пользователей помещений, подрядчиков
Контроль своевременного выполнения заявок жителей, урегулирования претензий, ответов на обращения
Работа с претензиями
Сбор бюллетеней ОСС
Оформление новых собственников
Проведение ОСС
Контроль, соблюдение технологической дисциплины при обработке и хранении продукции
контроль выполнения работ
выдача автомобиля клиенту
Общение с гостями, на предмет объяснение правил приема ставок, действующих акций
Поддержание комфорта и чистоты в зале
Ведение отчетности по кассовым операциям
Прием ставок, выплата выигрышей, работа с кассой
Регистрация новых гостей
Встреча и консультирование гостей клуба
активная продажа клиентам дополнительных услуг сервиса
согласование с клиентом дополнительных работ
Участие в разработке, внедрении и совершенствовании системы контроля качества
прием автомобилей клиентов в ремонт
оформление документов на ремонт
подбор запасных частей
Учет несоответствий и брака, выявленных при контроле
Контроль качества продукции
Контроль процедур и качества упаковки продукции
Анализ рекламаций и претензий к качеству продукции
Контролировать выполнение ранее достигнутых договоренностей по упаковке или конструкции товара
Организовывать ввоз (импорт) запасных частей с каждой партией товара
Выполнять прочие действия, связанные с работой отдела
Передавать информацию о браке на иностранное производство партнеров, обсуждать компенсации/смену упаковки с поставщиком
Подача в суд, исковых заявлений, заявлений на выдачу судебных приказов
Взаимодействовать с производством, контролировать качество продукции и упаковки
Взаимодействие со смежными подразделениями Компании;
Рассмотрение досудебных претензий клиентов по страховому событию - ОСАГО (без общения с клиентами). Разбор страховых случаев, расчёт и оплата неустойки;
Работать с поступающими рекламациями
Подготовка письменных ответов на жалобы и претензии клиентов.
Заключение договоров, оформление лицензий и разрешений, составление исков и претензий, разработка локальных нормативных актов, юридическая экспертиза внутренней документации, правовая помощь отделам и сотрудникам
Представление интересов в арбитражных судах ив судах общей юрисдикции
Работа с претензиями, выявление рисков на этапе до судебной работы
Участие в исполнительном производстве, работа с ФССП
Взыскание задолженности и выявление имущества должника
Осуществление выездов в государственные и судебные органы, правоохранительные органы, органы местного самоуправления, службу судебных приставов в сторонние организации для решения юридических вопросов.
Подготовка ответов на претензии, требования, поступившие в адрес Организации
Защита интересов Организации в государственных органах в судебных процессах, ФССП, по делам об административных правонарушениях
Подготовка и подача жалоб по делам об административных правонарушений
Организация и сопровождение досудебный порядок урегулирования споров
Выявлять причины брака, находить и предлагать возможные пути решения
Взаимодействовать со складом, организовывать съемки брака на складе компании
Подготовка и направление претензии, требований в адрес должников
Выполнение плана продаж
Выполнение поручений руководства
Ведение статистических баз (работа с Microsoft Excel, 1С Оперучёт, 1С Документооборот)
Рассмотрение претензий: Анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий и подготовки обоснованного ответа от имени организации. Анализ причин возникновения претензий и своевременное устранение возможных последующих прет
Проведение инвентаризации, подготовка всех необходимых документов после ее завершения
Анализ и модернизация существующей мотивации сотрудников. Подготовка реестра з/п сотрудников
Перемещение товара на складе для оптимизации сборки
Приемка товара и сортировка по адресам хранения
Проведение инвентаризации коммерческих площадей предназначенных для аренды
Работа в системах АСБ/GDS, СОФИ, CRM, 1C
Посещение семинаров, бизнес-завтраков и прочих мероприятий
Формирование отчетности
Подготовка и составление юридических документов (иски, жалобы, заявления, претензии, требования и т.п.),
Оптимизация взаимодействия с другими отделами и департаментами
Создание и контроль выполнения внутренних правил и регламентов
Работа в различных отраслях права (гражданское, жилищное, семейное, трудовое, уголовное, административное и т.д.)
Подбор и обучение персонала
Создание и анализ правил упаковки мелкоштучных заказов. Контроль выполнения
Работа с правовыми базами
Контроль качества обслуживания, соблюдения SLA и распределение нагрузки сотрудников
Заключение договоров и доп. соглашений на предоставление аренды площадей ДЗО и авиакомпаниям
Правовая экспертиза договоров организации, разработка и корректировка типовых форм договоров (поставка, аренда, подряд, оказание услуг);
Консультирование специалистов по кадрам, работников и руководителей по юридическим вопросам (трудовое право)
Отслеживание изменений в трудовом законодательстве и судебной практике
Осуществление мониторинга действующего законодательства РФ в части, касающейся деятельности компании
Подготовка материалов к рассмотрению их в суде
Согласование технических условий и условий работы с потенциальным арендатором
Подготовка решения на комитет по коммерции о предоставлении коммерческих площадей для нужд ДЗО и авиакомпаний
Составление заключений по правовым вопросам, исковых заявлений. жалоб, претензий и т. п
Получение претензий от ДЗО и авиакомпаний
Контроль подготовки ответов на претензии ДЗО и авиакомпаний
Подготовка претензий и предложений от АО Международного аэропорта Шереметьево для ДЗО и авиакомпаний
Контроль сроков предоставления ответов от ДЗО и авиакомпаний на претензии и предложения
Контроль исполнения арендаторами условий договоров и локально-нормативных документов АО Международного аэропорта Шереметьево
Контроль и управление дебиторской задолженностью
Подготовка правовой позиции по судебным процессам (отзывов, заявлений, возражений, ходатайств и др. процессуальных документов)
Работа с претензиями от клиентов и авиакомпаний
Разработка и внедрение автоматизированных решений
Оптимизация процесса выставления претензий ТК
Расследование случаев утраты и повреждения грузов, несвоевременности доставки грузов в соответствии с условиями заключенных договоров
Осуществление подготовки и своевременного направления контрагентам обоснованных ответов на входящие претензии/требования, сбор необходимых материалов для их подготовки;
Осуществление сбора необходимых материалов для подготовки исходящих претензий/требований, подготовка исходящих претензий/требований;
Оформление претензий и исполнение претензий согласно договорным условиям
Учет актов и претензий, связанных с ними документов по утвержденной в организации форме
Подготовка ответов на претензии контрагентов (об удовлетворении, об отказе от удовлетворения)
Установление причин порчи грузов (проверка соблюдения условий упаковки, затаривания, загрузки, выгрузки, хранения, транспортирования)
Выполнение плана коммуникаций с собственниками через различные каналы (личная встреча, телефон, письмо, мессенджер, мероприятие и т.д.)
Взаимодействие с инициативными группами и советами домов комфорт-класса
Формирование информационных поводов, подготовка отчетов о событиях ЖК, для последующего размещения в сети интернет
Контроль соответствия брендбуку (брендирование помещений, стендов, маркетинговая продукция, объявления)
Организация проведения мероприятий для Собственников и пользователей помещений
Урегулирование претензий Собственников и пользователей помещений, включая разработку и реализацию планов урегулирования
Сопровождение собственников и пользователей помещений, подрядчиков
Контроль своевременного выполнения заявок жителей, урегулирования претензий, ответов на обращения
Работа с претензиями
Сбор бюллетеней ОСС
Оформление новых собственников
Проведение ОСС
Контроль, соблюдение технологической дисциплины при обработке и хранении продукции
контроль выполнения работ
выдача автомобиля клиенту
Общение с гостями, на предмет объяснение правил приема ставок, действующих акций
Поддержание комфорта и чистоты в зале
Ведение отчетности по кассовым операциям
Прием ставок, выплата выигрышей, работа с кассой
Регистрация новых гостей
Встреча и консультирование гостей клуба
активная продажа клиентам дополнительных услуг сервиса
согласование с клиентом дополнительных работ
Участие в разработке, внедрении и совершенствовании системы контроля качества
прием автомобилей клиентов в ремонт
оформление документов на ремонт
подбор запасных частей
Учет несоответствий и брака, выявленных при контроле
Контроль качества продукции
Контроль процедур и качества упаковки продукции
Анализ рекламаций и претензий к качеству продукции
Контролировать выполнение ранее достигнутых договоренностей по упаковке или конструкции товара
Организовывать ввоз (импорт) запасных частей с каждой партией товара
Выполнять прочие действия, связанные с работой отдела
Передавать информацию о браке на иностранное производство партнеров, обсуждать компенсации/смену упаковки с поставщиком
Подача в суд, исковых заявлений, заявлений на выдачу судебных приказов
Взаимодействовать с производством, контролировать качество продукции и упаковки
Взаимодействие со смежными подразделениями Компании;
Рассмотрение досудебных претензий клиентов по страховому событию - ОСАГО (без общения с клиентами). Разбор страховых случаев, расчёт и оплата неустойки;
Работать с поступающими рекламациями
Подготовка письменных ответов на жалобы и претензии клиентов.
Заключение договоров, оформление лицензий и разрешений, составление исков и претензий, разработка локальных нормативных актов, юридическая экспертиза внутренней документации, правовая помощь отделам и сотрудникам
Представление интересов в арбитражных судах ив судах общей юрисдикции
Работа с претензиями, выявление рисков на этапе до судебной работы
Участие в исполнительном производстве, работа с ФССП
Взыскание задолженности и выявление имущества должника
Осуществление выездов в государственные и судебные органы, правоохранительные органы, органы местного самоуправления, службу судебных приставов в сторонние организации для решения юридических вопросов.
Подготовка ответов на претензии, требования, поступившие в адрес Организации
Защита интересов Организации в государственных органах в судебных процессах, ФССП, по делам об административных правонарушениях
Подготовка и подача жалоб по делам об административных правонарушений
Организация и сопровождение досудебный порядок урегулирования споров
Выявлять причины брака, находить и предлагать возможные пути решения
Взаимодействовать со складом, организовывать съемки брака на складе компании
Подготовка и направление претензии, требований в адрес должников
Выполнение плана продаж
Выполнение поручений руководства
Ведение статистических баз (работа с Microsoft Excel, 1С Оперучёт, 1С Документооборот)
Рассмотрение претензий: Анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий и подготовки обоснованного ответа от имени организации. Анализ причин возникновения претензий и своевременное устранение возможных последующих прет
Проведение инвентаризации, подготовка всех необходимых документов после ее завершения
Анализ и модернизация существующей мотивации сотрудников. Подготовка реестра з/п сотрудников
Перемещение товара на складе для оптимизации сборки
Приемка товара и сортировка по адресам хранения
Проведение инвентаризации коммерческих площадей предназначенных для аренды
Работа в системах АСБ/GDS, СОФИ, CRM, 1C
Посещение семинаров, бизнес-завтраков и прочих мероприятий
Формирование отчетности
Подготовка и составление юридических документов (иски, жалобы, заявления, претензии, требования и т.п.),
Оптимизация взаимодействия с другими отделами и департаментами
Создание и контроль выполнения внутренних правил и регламентов
Работа в различных отраслях права (гражданское, жилищное, семейное, трудовое, уголовное, административное и т.д.)
Подбор и обучение персонала
Создание и анализ правил упаковки мелкоштучных заказов. Контроль выполнения
Работа с правовыми базами
Контроль качества обслуживания, соблюдения SLA и распределение нагрузки сотрудников
Заключение договоров и доп. соглашений на предоставление аренды площадей ДЗО и авиакомпаниям
Правовая экспертиза договоров организации, разработка и корректировка типовых форм договоров (поставка, аренда, подряд, оказание услуг);
Консультирование специалистов по кадрам, работников и руководителей по юридическим вопросам (трудовое право)
Отслеживание изменений в трудовом законодательстве и судебной практике
Осуществление мониторинга действующего законодательства РФ в части, касающейся деятельности компании
Подготовка материалов к рассмотрению их в суде
Согласование технических условий и условий работы с потенциальным арендатором
Подготовка решения на комитет по коммерции о предоставлении коммерческих площадей для нужд ДЗО и авиакомпаний
Составление заключений по правовым вопросам, исковых заявлений. жалоб, претензий и т. п
Получение претензий от ДЗО и авиакомпаний
Контроль подготовки ответов на претензии ДЗО и авиакомпаний
Подготовка претензий и предложений от АО Международного аэропорта Шереметьево для ДЗО и авиакомпаний
Контроль сроков предоставления ответов от ДЗО и авиакомпаний на претензии и предложения
Контроль исполнения арендаторами условий договоров и локально-нормативных документов АО Международного аэропорта Шереметьево
Контроль и управление дебиторской задолженностью
Подготовка правовой позиции по судебным процессам (отзывов, заявлений, возражений, ходатайств и др. процессуальных документов)
Работа с претензиями от клиентов и авиакомпаний
Разработка и внедрение автоматизированных решений
Оптимизация процесса выставления претензий ТК
Расследование случаев утраты и повреждения грузов, несвоевременности доставки грузов в соответствии с условиями заключенных договоров
Осуществление подготовки и своевременного направления контрагентам обоснованных ответов на входящие претензии/требования, сбор необходимых материалов для их подготовки;
Осуществление сбора необходимых материалов для подготовки исходящих претензий/требований, подготовка исходящих претензий/требований;
Оформление претензий и исполнение претензий согласно договорным условиям
Учет актов и претензий, связанных с ними документов по утвержденной в организации форме
Подготовка ответов на претензии контрагентов (об удовлетворении, об отказе от удовлетворения)
Установление причин порчи грузов (проверка соблюдения условий упаковки, затаривания, загрузки, выгрузки, хранения, транспортирования)
Общение с клиентами и партнёрами
Приём и оформление заказов, заявок
Оказание справочных услуг и услуг бронирования ресторанов
Покупка билетов на мероприятия
Заказ такси, билетов, гостиниц
Заказ путёвок, аренда авто
Приём жалоб, претензий
Первичная обработка ТОЛЬКО входящих звонков
Запись в клиники на услуги
Консультирование клиентов в онлайн-чате, социальных сетях, электронной почте в онлайн-режиме
Предоставление оперативного ответа на обращения клиентов по вопросам работы интернет-магазина и розничной сети
Отслеживание заказов, оперативное реагирование на обращение клиента

Какие предложения по обучению? Онлайн уроки.

Если у вас есть предложения по обучению по данной тематике, то можете написать или позвонить нам.

Семинары и тренинги

Если у вас есть предложения по семинарам или тренингам по данной теме, то можете связаться с нами.

Тренеры и преподаватели

Если у вас есть информация о преподавателей по данной тематике, то напишите нам.

Фриланс

kwork
fl
freelance

Вакансии

avito
hh.ru
superjob

Самые распространенные форматы обучения

Корпоративное обучение персонала одной компании, Вебинары онлайн, Тренинги, как формат обучения, Онлайн-обучение, Консалтинг для бизнеса, Бизнес-сессии, Коучинг и развитие личности, Учеба для тренеров и супервизия, Индивидуальная программа, Выездные тренинги и семинары, видеокурсы