исходящие звонки. Что это такое? Как научиться? Должностные обязанности и компетенции. Зарплата, смежные специальности и профессии, обучение, тренинги, онлайн уроки в 2025 году.

Средняя зарплата в 2025 году

От 49 621 до 72 866 рублей

Близкие компетенции и навыки

Работодателям вместе с исходящие звонки обычно требуется еще и данные навыки:

входящие звонки 56.86 % зарплата меньше на 8.98%
Грамотная речь 54.11 % зарплата больше на 11.24%
Консультирование клиентов по телефону 45.7 % зарплата меньше на 1.72%
Пользователь ПК 35.83 % зарплата больше на 4.41%
Телефонные переговоры 33.27 % зарплата больше на 43.74%
Активные продажи 26.14 % зарплата больше на 58.15%
Клиентоориентированность 22.3 % зарплата больше на 31.35%
Работа в команде 21.57 % зарплата больше на 13.57%
оформление заказов 18.1 % зарплата меньше на 7.98%
работа с физическими лицами 14.81 % зарплата меньше на 11.73%
Навыки продаж 18.65 % зарплата больше на 41.29%

Требуемый опыт

Опыт не требуется 45.89 %
От 1 до 3 лет 41.32 %
От 3 до 6 лет 2.93 %

Занятость

Полная занятость на полный день 44.97 %
Полная занятость при удаленной работе (удаленка) 19.01 %
Полная занятость посменно (сменный график) 17.55 %
Возможно временное оформление: договор услуг, подряда, ГПХ, самозанятые, ИП 17.92 %
Возможна подработка: сменами по 4-6 часов 2.74 %
Частичная занятость при удаленной работа 2.01 %
Возможна подработка: сменами по 4-6 часов или по вечерам 2.01 %

В каких областях и профессиях используется

Сотрудник call-центра 10.97 %
Ввод данных 9.14 %
Начальный уровень (мало опыта) в сфере консультирования 2.74 %
Менеджер по работе с клиентами 1.65 %
Продажа услуг для населения 2.01 %
Менеджер по работе с клиентами в сфере продаж 2.01 %
Продажи в сфере информационных технологий 1.83 %
Начальный уровень (мало опыта) в сфере управления персоналом 2.01 %
Рекрутмент 1.28 %
Другое для административного персонала 1.28 %
Водитель 2.38 %
Продажи по телефону. Телемаркетинг 2.01 %

Варианты должностных обязанностей и требований в вакансиях

Отчетность
Прием и обработка входящих звонков
Передача заказа курьеру
Предварительная запись клиентов на сервисное обслуживание, информирование об объеме заказа, стоимости и сроках исполнения
Работа в CRM-системе
Проведение телефонных интервью
Оплата товаров корпоративной картой на кассе магазина
Консультирование клиентов
Оформление заказов
Согласование замен позиций с клиентом (в случае отсутствия товаров, заказанных клиентом в приложении)
Работа с приложением компании
Прием входящих звонков
Оперативная сборка товаров в соответствии с заказом
Подбираете и презентуете подходящую учебную программу
Работа со входящими звонками
Взаимодействие со смежными подразделениями
Звонки по входящим заявкам через бесплатную телефонию
Консультирование действующих и потенциальных клиентов об услугах компании
Исходящие звонки и проработка по готовой хорошей базе
Работа в простой настроенной CRM системе, обучение за пару дней
Подготовка предложений, подписание договоров, контроль оплат, отгрузок
Контроль реализации проектов с заложенным оборудованием
Оформление заявок
Обработка входящих звонков и заявок
Ведение деловой переписки
Ваша главная задача – назначать встречи менеджерам по продажам с потенциальным клиентом
Найти индивидуальный подход к каждому клиенту и заинтересовать его деятельностью, продуктом и услугами компании
Исходящие звонки по базе «теплых» клиентов (от 140 звонков в день, включая недозвоны)
Продажа крутых тренингов в онлайн-формате, которые спасут личную жизнь!
Приём входящих звонков
Выясняете информацию о ребенке клиента, задавая цепочку вопросов
Исходящие звонки клиентам по действующей базе, активные до продажи
Поддерживаете общение с клиентом на всех этапах сотрудничества
прием и распределение входящих телефонных звонков
Консультация о услугах компании
Обработка входящих заявок по телефону и в соц. сетях
Предоставление ежедневной отчетности
Совершать исходящие звонки по действующей клиентской базе (не продажи)
Запись на собеседования
Обработка входящих звонков (без продаж)
Консультирование клиентов по телефону по услугам и ценам
Ведение графика записи клиентов
Ведение документооборота с юридическими лицами
встреча посетителей
ведение статистики входящих звонков
Фиксируете всю информацию о клиентах и сделках в простую CRM систему
работа с оргтехникой
регистрация входящей и исходящей корреспонденции
Прохождение периодического обучения и аттестации
Повторные звонки клиентам с целью продажи товаров. Сбор обратной связи по клиентам об их удовлетворенности покупкой и обслуживанием
Взаимодействие с отделами закупок, логистики, бухгалтерией - контроль своевременности и корректности наполнение базы, исполнения заказа, устранение нарушений и ошибок, активное участие в усовершенствовании и отлаживании процессов
Ведение полного документооборота по своим сделкам
Работа в базе данных (1С) - ввод заказа, формирование документов и пр
Полное сопровождение сделок до окончательных расчетов, передачи товара , сдачи корректных документов в бухгалтерию
Активный поиск потенциальных партнеров и новых клиентов (расширение базы клиентов)
Предоставление отчетности руководству
Консультирование клиентов (входящие обращения), активные продажи по входящим обращениям - основных, сопутствующих и смежных товаров
Оформление пропусков
Минимальная отчетность
Входящие и исходящие звонки
осуществление исходящих телефонных звонков кандидатам, трансляция информации о вакансии, приглашение и запись на собеседование- 95 % рабочего времени
Обработка входящих звонков
Установление первичного контакта с клиентами
Консультирование клиентов по телефону
Ведение базы клиентов
Выполнение поручений руководителя
размещение информации о вакансиях
поиск резюме кандидатов
Обучение клиентов
Внимательны к деталям и всегда доводите дело до конца;
Совершение исходящих звонков
Совершение исходящих звонков по предоставленной клиентской базе
Прием входящих звонковЗанесение информации в базу данныхКонсультирование клиентов по наличию автоПриглашение клиента в салон для фактического осмотра автоФиксирование информации о запланированной встречи в базе данных
Консультация по продукту
Ведение отчетности
Сопровождение клиента от начала сделки до ее завершения.
Ведение клиентской базы
Ведение статистики и отчетности
Работа с действующей клиентской базой компании
Запись на прием к специалистам
Оформление заказов в CRM Битрикс
обработка входящих звонков
Консультация клиентов по продуктам компании (исходящие звонки, база предоставляется)
Ведение переговоров с клиентами, в т.ч. с первыми лицами компании - клиентов,
Заключение и сопровождение долгосрочных договоров
Ежедневный отчет
Актуальный статус по клиентам, заявкам, сделкам в CRM (Битрикс24)
Вам должно быть "комфортно" много и постоянно звонить и вести переговоры в телефонном режиме в течение всего рабочего дня (без командировок).
Работаем без скриптов - поэтому важно, чтобы Вы могли самостоятельно вести качественные диалоги и отрабатывать возражения (по предоставляемым на обучении материалам).
Выполнение нормы маржинальности по отгрузкам уже с испытательного срока (от этого зависит уровень Вашего дохода и дохода Компании)
менеджер по работе с клиентами осуществляет проектные продажи офисного оборудования, расходных материалов, программных решений корпоративным клиентам,
Прямые продажи и участие в тендерах
Сдача отчетности
работа в 1 С, (8.3), CRM
Продажи с первого дня параллельно с обучением: без поиска клиентов (по нашей базе)
Не важно чем вы торговали раньше: главное – звонить! + «квалифицировать» реальную потребность клиента + понимать, что если он купил 1 раз, то у него ПОСТОЯННАЯ потребность (не импульсный спрос).
Сфера деятельности: оборудование Ricoh, Oki, Canon, Xerox, Kyosera, Epson, Hp, Brother, Kern, Neopost и др., сервисная поддержка, расходные материалы, комплексные программные решения,
Работа с кассами
Прозвон холодной базы
Продажа запчастей и сторонней продукции
Отчетность
Прием и обработка входящих звонков
Работа с приложением компании
Проведение телефонных интервью
Оперативная сборка товаров в соответствии с заказом
Согласование замен позиций с клиентом (в случае отсутствия товаров, заказанных клиентом в приложении)
Оплата товаров корпоративной картой на кассе магазина
Передача заказа курьеру
Предварительная запись клиентов на сервисное обслуживание, информирование об объеме заказа, стоимости и сроках исполнения
Работа в CRM-системе
Прием входящих звонков
Оформление заказов
Консультирование клиентов
Взаимодействие со смежными подразделениями
Ведение полного документооборота по своим сделкам
Исходящие звонки и проработка по готовой хорошей базе
Контроль реализации проектов с заложенным оборудованием
Подготовка предложений, подписание договоров, контроль оплат, отгрузок
Работа в простой настроенной CRM системе, обучение за пару дней
Работа со входящими звонками
Прохождение периодического обучения и аттестации
Повторные звонки клиентам с целью продажи товаров. Сбор обратной связи по клиентам об их удовлетворенности покупкой и обслуживанием
Взаимодействие с отделами закупок, логистики, бухгалтерией - контроль своевременности и корректности наполнение базы, исполнения заказа, устранение нарушений и ошибок, активное участие в усовершенствовании и отлаживании процессов
Работа в базе данных (1С) - ввод заказа, формирование документов и пр
Звонки по входящим заявкам через бесплатную телефонию
Полное сопровождение сделок до окончательных расчетов, передачи товара , сдачи корректных документов в бухгалтерию
Активный поиск потенциальных партнеров и новых клиентов (расширение базы клиентов)
Исходящие звонки клиентам по действующей базе, активные до продажи
Консультирование клиентов (входящие обращения), активные продажи по входящим обращениям - основных, сопутствующих и смежных товаров
регистрация входящей и исходящей корреспонденции
Фиксируете всю информацию о клиентах и сделках в простую CRM систему
Поддерживаете общение с клиентом на всех этапах сотрудничества
Консультирование действующих и потенциальных клиентов об услугах компании
Оформление заявок
Выясняете информацию о ребенке клиента, задавая цепочку вопросов
Внимательны к деталям и всегда доводите дело до конца;
прием и распределение входящих телефонных звонков
работа с оргтехникой
Исходящие звонки по базе «теплых» клиентов (от 140 звонков в день, включая недозвоны)
Сопровождение клиента от начала сделки до ее завершения.
Ведение отчетности
Консультация по продукту
Совершение исходящих звонков
Совершение исходящих звонков по предоставленной клиентской базе
Обучение клиентов
Выполнение поручений руководителя
Установление первичного контакта с клиентами
Обработка входящих звонков
Минимальная отчетность
Предоставление отчетности руководству
Продажа крутых тренингов в онлайн-формате, которые спасут личную жизнь!
Ведение деловой переписки
ведение статистики входящих звонков
Входящие и исходящие звонки
Оформление заказов в CRM Битрикс
Консультация о услугах компании
Обработка входящих заявок по телефону и в соц. сетях
Совершать исходящие звонки по действующей клиентской базе (не продажи)
Предоставление ежедневной отчетности
Запись на собеседования
Обработка входящих звонков (без продаж)
Консультирование клиентов по телефону по услугам и ценам
Ведение графика записи клиентов
Ведение документооборота с юридическими лицами
встреча посетителей
Ваша главная задача – назначать встречи менеджерам по продажам с потенциальным клиентом
Обработка входящих звонков и заявок
Подбираете и презентуете подходящую учебную программу
Найти индивидуальный подход к каждому клиенту и заинтересовать его деятельностью, продуктом и услугами компании
Запись на прием к специалистам
Консультирование клиентов по телефону
Консультация клиентов по продуктам компании (исходящие звонки, база предоставляется)
Ведение клиентской базы
Работа с действующей клиентской базой компании
размещение информации о вакансиях
поиск резюме кандидатов
Оформление пропусков
Приём входящих звонков
осуществление исходящих телефонных звонков кандидатам, трансляция информации о вакансии, приглашение и запись на собеседование- 95 % рабочего времени
обработка входящих звонков
Прием входящих звонковЗанесение информации в базу данныхКонсультирование клиентов по наличию автоПриглашение клиента в салон для фактического осмотра автоФиксирование информации о запланированной встречи в базе данных
Ведение статистики и отчетности
Ведение базы клиентов
Продажа запчастей и сторонней продукции
Глубокое изучение тематик компании
Подбор деталей, соответствующих запросам и требованиям клиентов
Сфера деятельности: оборудование Ricoh, Oki, Canon, Xerox, Kyosera, Epson, Hp, Brother, Kern, Neopost и др., сервисная поддержка, расходные материалы, комплексные программные решения
Отслеживание заявок через курьерские службы
менеджер по работе с клиентами осуществляет проектные продажи офисного оборудования, расходных материалов, программных решений корпоративным клиентам
Работа с кассами
Ведение переговоров с клиентами, в т.ч. с первыми лицами компании - клиентов
Поддержание контакта с водителями(контроль выхода на работу, контроль загрузки/выезда на маршрут)
Заключение и сопровождение долгосрочных договоров
Прямые продажи и участие в тендерах
Поддержание долгосрочных партнёрских отношений с клиентами
Характер работы динамичный и активный, с возможностью карьерного роста
Руководство диспетчерами СТЛ, составление графиков их работы, табелирование
Работа с курьерами
Выставление счетов
Работа в шоу-руме магазина
Работа на телефоне и с электронной почтой
Консультации по услугам компании, помощь в работе с сайтом и личным кабинетом сайта (входящие звонки)
Звонки в данные компании для назначения встречи с ЛПР (план 20-30 встреч в месяц)
Уточнение из открытых источников ЛПР компаний, имеющих грузовые авто и спецтехнику (базы предоставляем)
Ведение базы в Excel.
Работа в Инфинити;
Работа с CRM Битрикс;
Соединение абитуриентов с менеджерами;
Выявление первичной потребности;
Прием, распределение входящих и исходящих звонков ;
оформление заказа, согласование доставки
Обработка письменных запросов покупателей (живочат, обратная связь, почта)
Подготовка отчетов о сделках, предложениях, транзакциях на площадке
Работа с внутренними программами интернет-площадки
проверка оплаты заказа
прием входящих звонков (,без поиска и привлечения)
консультация и рекомендация по ассортименту блюд кафе (по телефону)
Обработка электронных писем
Консультирование покупателей по наличию товара, характеристикам, срокам и условиям доставки и оплаты
Ответы на вопросы покупателей в мессенджерах и по электронной почте
Исходящие и входящие звонки покупателей по оформленным заказам, заменам и добавлению товара в заказ, по возвратам
Ведение чата на сайте
Взаимодействие со специалистами курьерской службы и склада
Отправка заявок на доставку заказов в онлайн-системе курьерской службы
Помощь покупателям в оформлении заказов – прием заказов по телефону
Консультирование покупателей по ассортименту магазина
Исходящие звонки покупателям для подтверждения заказов
Сопровождение продаж – переадресация на менеджера, частичная консультация, выявление потребности (БЕЗ активной продажи, продают ТОЛЬКО менеджеры коммерческого департамента)
Взаимодействие с другими сотрудниками интернет магазина (склад, логистика)
Участие в профильных выставках как «лицо» компании - ходить и улыбаться. (раз в 4 месяца)
Помощь клиентам в решении оперативных вопрос, работа на входящих и исходящих звонках, общее кол-во звонков в день от 80 до 120
Учет входящих и исходящих звонков, заполнение соответствующей базы
Информирование клиентов по заказу
Обработка входящих обращений в чат
Прием и обработка заказов клиентов в 1С
Консультирование и осуществление продаж товаров для здоровья (входящие звонки и исходящие по теплой клиентской базе, БЕЗ ПОИСКА
Обработка входящих обращений по телефону
Внесение комментариев с пожеланиями клиентов в оформленные заказы
обработка заказов: по телефону, электронной почте (поступающие с сайта и приложения)
Закрытие вакансий кладовщиков, курьеров в установленные сроки
Внедрение в работу проектов по усовершенствованию отдела
Анализ качества работы: прослушивание звонков, выявление и коррекция ошибок, контроль исполнения)
Управление командой операторов (6-10 человек)
Работа по скриптам
Информационная поддержка в чате
Работа в CRM системе и в 1С
Исходящие звонки внешним и внутренним клиентам (никаких холодных продаж!)

Какие предложения по обучению? Онлайн уроки.

Если у вас есть предложения по обучению по данной тематике, то можете написать или позвонить нам.

Семинары и тренинги

Если у вас есть предложения по семинарам или тренингам по данной теме, то можете связаться с нами.

Тренеры и преподаватели

Если у вас есть информация о преподавателей по данной тематике, то напишите нам.

Фриланс

kwork
fl
freelance

Вакансии

avito
hh.ru
superjob

Самые распространенные форматы обучения

Корпоративное обучение персонала одной компании, Вебинары онлайн, Тренинги, как формат обучения, Онлайн-обучение, Консалтинг для бизнеса, Бизнес-сессии, Коучинг и развитие личности, Учеба для тренеров и супервизия, Индивидуальная программа, Выездные тренинги и семинары, видеокурсы