входящие звонки. Что это такое? Как научиться? Должностные обязанности и компетенции. Зарплата, смежные специальности и профессии, обучение, тренинги, онлайн уроки в 2025 году.

Средняя зарплата в 2025 году

От 47 419 до 64 978 рублей

Близкие компетенции и навыки

Работодателям вместе с входящие звонки обычно требуется еще и данные навыки:

Грамотная речь 56.34 % зарплата больше на 21.22%
Консультирование клиентов по телефону 47.89 % зарплата больше на 7.13%
исходящие звонки 43.8 % зарплата больше на 8.98%
Пользователь ПК 40.85 % зарплата больше на 13.79%
Телефонные переговоры 24.23 % зарплата больше на 56.65%
оформление заказов 20.7 % зарплата больше на 0.93%
Работа в команде 21.69 % зарплата больше на 23.76%
Прием и распределение телефонных звонков 19.58 % зарплата меньше на 7.32%
Клиентоориентированность 19.44 % зарплата больше на 43.14%
работа с физическими лицами 17.61 % зарплата меньше на 2.53%

Требуемый опыт

От 1 до 3 лет 46.34 %
Опыт не требуется 42.25 %
От 3 до 6 лет 3.38 %

Занятость

Полная занятость на полный день 49.72 %
Полная занятость посменно (сменный график) 20.28 %
Возможно временное оформление: договор услуг, подряда, ГПХ, самозанятые, ИП 15.07 %
Полная занятость при удаленной работе (удаленка) 12.96 %
Возможна подработка: сменами по 4-6 часов 2.82 %
Частичная занятость при удаленной работа 1.69 %
Возможна подработка: сменами по 4-6 часов или по вечерам 2.11 %
Частичная занятость, сменный график 1.97 %

В каких областях и профессиях используется

Сотрудник call-центра 12.96 %
Ввод данных 10.14 %
Начальный уровень (Мало опыта для административного персонала) 2.68 %
Ресепшен 2.11 %
Менеджер по работе с клиентами 1.69 %
Управляющий офисом (Оffice manager) 1.83 %
Продажи в сфере информационных технологий 2.54 %
Диспетчер 1.69 %
Начальный уровень (мало опыта) в сфере консультирования 1.27 %
Начало карьеры в сфере информационных технологий, Интернета и Мультимедиа 0.99 %
Водитель 1.97 %

Варианты должностных обязанностей и требований в вакансиях

Прием входящих звонков
Консультирование клиентов
Прием и обработка входящих звонков
Жизнеобеспечение ДЦ, взаимодействие с курьерами
Встреча, прием, регистрация и необходимое обслуживание пациентов
ведение отчетности
Ведение документации
Составление отчетов
Помощь в заполнении всей необходимой документации и разъяснения по задаваемым вопросам
Работа с кассой (материальная ответственность)
Отправка результатов исследований на e-mail
Поддержание доброжелательной атмосферы
Выполнение поручений руководителя
прием входящих звонков
Выполнение плана продаж
Отчетность
Выполнение планов продаж
Запись на прием к специалистам
Обрабатывать входящие заявки от клиентов (Никаких холодных звонков, только горячий поток)
Обработка входящих звонков
Консультация по продукту
прием и распределение входящих звонков
Фасовка продукции в упаковку
Прием входящих звонков от клиентов
Оформление заказов в базе
Обработка входящих звонков и заявок
Предварительная запись клиентов на сервисное обслуживание, информирование об объеме заказа, стоимости и сроках исполнения
Оформление заказов
Подходить комплексно к работе с клиентом
Вести клиента от первого звонка и до заключения сделки
Подбор решений для клиента, составление коммерческих предложений
Взаимодействие с курьерскими службами
Фасовка продукции в короба по заказу
Прием и распределение входящих звонков
ведение статистики входящих звонков
Контроль реализации проектов с заложенным оборудованием
Работа с клиентами по разработанному сценарию
Взаимодействие со смежными подразделениями
Консультирование действующих и потенциальных клиентов об услугах компании
Работа со входящими звонками
Совершение исходящих звонков по предоставленной клиентской базе
Ведение отчетности
прием и распределение входящих телефонных звонков
Запись клиентов на приезд в салон
Выявление потребности клиента, оформление заявок в базу
Обработка заявок поступающих с сайта
Работа в простой настроенной CRM системе, обучение за пару дней
Подготовка предложений, подписание договоров, контроль оплат, отгрузок
Исходящие звонки и проработка по готовой хорошей базе
Установление первичного контакта с клиентами
Обработка звонков, БЕЗ ПОИСКА И ПРОДАЖ
Предоставления необходимой информации
Приём и распределение входящих звонков
Предоставление ежедневной отчетности
Запись на собеседования
Проведение телефонных интервью
Обработка входящих звонков (без продаж)
Информирование, консультирование, выявление первичной потребности клиентов (не продажи)
Совершение исходящих звонков
Работа с действующей клиентской базой компании
Взаимодействие с другими отделами компании
Входящие звонки
обработка входящих звонков
Активные продажи товаров по заявкам клиентов (БЕЗ ПОИСКА)
Оформление заявок
первичная консультация клиентов
Звонки клиентам по заявкам, выявление потребностей, отработка возражений;
Прием и обработка заказов
консультация покупателей по наличию товара, стоимости, текущим акциям
ответы на общие вопросы
Консультирование клиентов и подбор услуг клиники (лечение в стационаре, амбулаторное лечение, выезд скорой помощи на дом, консультации докторов, мед. процедуры)
Исходящие звонки по клиентской базе (контроль качества, ведение пациента)
Ведение пациента от звонка до получения услуги
Приём, планирование и распределение вызовов между бригадами скорой помощи
Консультирование пациентов по стоимости услуг клиник, проводимым процедурам и акциям
Заполнение отчетных таблиц
Взаимодействие с подразделениями клиники
Обучение клиентов
Ведение статистики и отчетности
Консультация клиентов
Прием входящих звонков
Обработка входящих заявок по телефону и в соц. сетях
Консультирование покупателей по телефону
Обработка входящих заявок с сайта компании, работа по скриптам;
Протяжка сетей
Оформление заказов в CRM Битрикс
Выезд на филиалы для решения локальных вопросов
Помощь (консультирование) в работе пользователей
Удаленная и локальная диагностика, установка ПО, устранение сбоев и решение любых технических задач
Удаленная и локальная техническая поддержка пользователей (компьютерной техники и офисного оборудования)
Подключать новые дополнительные услуги
Оказывать помощь в смене тарифного плана
Консультировать по тарифам и услугам компании
Помощь в подборе товаров
Консультация о услугах компании
приглашение клиента в салон для фактического осмотра авто
Блочный ремонт оргтехники (МФУ, принтеров, сканеров, ТК, ПК)
Прием входящих звонковЗанесение информации в базу данныхКонсультирование клиентов по наличию автоПриглашение клиента в салон для фактического осмотра автоФиксирование информации о запланированной встречи в базе данных
Оформление заказов в программе 1С
Приём входящих звонков
Прием входящих звонков
Консультирование клиентов
Прием и обработка входящих звонков
ведение отчетности
Жизнеобеспечение ДЦ, взаимодействие с курьерами
Ведение документации
Встреча, прием, регистрация и необходимое обслуживание пациентов
Поддержание доброжелательной атмосферы
Отправка результатов исследований на e-mail
Работа с кассой (материальная ответственность)
Помощь в заполнении всей необходимой документации и разъяснения по задаваемым вопросам
Составление отчетов
прием входящих звонков
Выполнение плана продаж
Отчетность
Выполнение поручений руководителя
Запись на прием к специалистам
Выполнение планов продаж
Прием и распределение входящих звонков
Оформление заказов
Подходить комплексно к работе с клиентом
Вести клиента от первого звонка и до заключения сделки
Подбор решений для клиента, составление коммерческих предложений
Обрабатывать входящие заявки от клиентов (Никаких холодных звонков, только горячий поток)
Фасовка продукции в короба по заказу
Фасовка продукции в упаковку
Взаимодействие с курьерскими службами
Обработка входящих звонков
прием и распределение входящих звонков
Предварительная запись клиентов на сервисное обслуживание, информирование об объеме заказа, стоимости и сроках исполнения
Консультация по продукту
ведение статистики входящих звонков
Оформление заказов в базе
Прием входящих звонков от клиентов
Обработка входящих звонков и заявок
Ведение отчетности
Совершение исходящих звонков
Информирование, консультирование, выявление первичной потребности клиентов (не продажи)
Обработка входящих звонков (без продаж)
Входящие звонки
Проведение телефонных интервью
Запись на собеседования
Работа в простой настроенной CRM системе, обучение за пару дней
Подготовка предложений, подписание договоров, контроль оплат, отгрузок
Проводит переговоры с клиентом по дебиторской задолженности
Исходящие звонки и проработка по готовой хорошей базе
первичная консультация клиентов
приглашение клиента в салон для фактического осмотра авто
Контроль реализации проектов с заложенным оборудованием
обработка входящих звонков
Обработка звонков, БЕЗ ПОИСКА И ПРОДАЖ
Предоставления необходимой информации
Блочный ремонт оргтехники (МФУ, принтеров, сканеров, ТК, ПК)
Совершение исходящих звонков по предоставленной клиентской базе
Заполнение отчетных таблиц
Прием входящих звонков
Консультирование покупателей по телефону
Звонки клиентам по заявкам, выявление потребностей, отработка возражений;
Консультация клиентов
Ведение статистики и отчетности
Обучение клиентов
Взаимодействие с подразделениями клиники
Консультирование пациентов по стоимости услуг клиник, проводимым процедурам и акциям
Протяжка сетей
Приём, планирование и распределение вызовов между бригадами скорой помощи
Ведение пациента от звонка до получения услуги
Исходящие звонки по клиентской базе (контроль качества, ведение пациента)
Консультирование клиентов и подбор услуг клиники (лечение в стационаре, амбулаторное лечение, выезд скорой помощи на дом, консультации докторов, мед. процедуры)
ответы на общие вопросы
консультация покупателей по наличию товара, стоимости, текущим акциям
Прием и обработка заказов
Помощь в подборе товаров
Обработка входящих заявок с сайта компании, работа по скриптам;
Работа со входящими звонками
Обработка входящих заявок по телефону и в соц. сетях
Консультирование действующих и потенциальных клиентов об услугах компании
Взаимодействие со смежными подразделениями
Оформляет коммерческие предложения для клиентов
Работа с клиентами по разработанному сценарию
Активные продажи товаров по заявкам клиентов (БЕЗ ПОИСКА)
Установление первичного контакта с клиентами
Оформление заявок
Консультация о услугах компании
Выезд на филиалы для решения локальных вопросов
Оформление заказов в CRM Битрикс
Консультировать по тарифам и услугам компании
Оказывать помощь в смене тарифного плана
Подключать новые дополнительные услуги
Удаленная и локальная техническая поддержка пользователей (компьютерной техники и офисного оборудования)
Удаленная и локальная диагностика, установка ПО, устранение сбоев и решение любых технических задач
Помощь (консультирование) в работе пользователей
Согласовывает с клиентом условия отгрузки (дата, срок и пр. условия)
Предоставление ежедневной отчетности
Предоставляет клиенту информацию по характеристикам и конкурентным преимуществам товаров Компании
Ведение документооборота с юридическими лицами
Входящие и исходящие звонки
Планировании программ по стимулированию продаж и увеличении лояльности клиентов
Приём входящих звонков
Совершать исходящие звонки по действующей клиентской базе (не продажи)
Консультирование клиентов по телефону по услугам и ценам
Консультации по услугам компании, помощь в работе с сайтом и личным кабинетом сайта (входящие звонки)
Работа на телефоне и с электронной почтой
Работа с внутренними программами интернет-площадки
Подготовка отчетов о сделках, предложениях, транзакциях на площадке
Ведение статистики/отчетности
прием входящих звонков по горячей линии Метро
Обработка письменных запросов покупателей (живочат, обратная связь, почта)
Работа с CRM Битрикс;
Соединение абитуриентов с менеджерами
Работа в CRM Битрикс, Инфинити, Excel
Прием, распределение входящих и исходящих звонков ;
Выявление первичной потребности;
Соединение абитуриентов с менеджерами;
Работа в Инфинити;
Без холодных звонков и поиска клиентов
Ведение базы в Excel.
Прием и распределение входящих заявок от клиентов
Составление и передача заявок по департаментам
Запись пациентов к специалистам
Консультация клиентов по телефону
Работа с письменными обращениями клиентов (электронная почта, чаты, мессенджеры)
Обработка заказов от клиентов
Исходящие и входящие звонки на оформление и подтверждение заказов
Работа без поиска клиентов, без продаж
Консультация по услугам
заполнение электронных карт пациентов
Обработка письменных запросов покупателей
Согласование доставки и отслеживание заказа
консультирование/продажа услуг компании - только входящие звонки!!!
Чат поддержка
Обработка входящих заявок от клиентов крупных компании
Выявление потребности клиента, работа с клиентской базой CRM
Обработка электронных писем
Исходящие звонки покупателям для подтверждения заказов
Консультирование покупателей по ассортименту магазина
Помощь покупателям в оформлении заказов – прием заказов по телефону
Отправка заявок на доставку заказов в онлайн-системе курьерской службы
Прием входящих звонков от клиентов компании (по юридической тематике)
Взаимодействие со специалистами курьерской службы и склада
Ведение чата на сайте

Какие предложения по обучению? Онлайн уроки.

Если у вас есть предложения по обучению по данной тематике, то можете написать или позвонить нам.

Семинары и тренинги

Если у вас есть предложения по семинарам или тренингам по данной теме, то можете связаться с нами.

Тренеры и преподаватели

Если у вас есть информация о преподавателей по данной тематике, то напишите нам.

Фриланс

kwork
fl
freelance

Вакансии

avito
hh.ru
superjob

Самые распространенные форматы обучения

Корпоративное обучение персонала одной компании, Вебинары онлайн, Тренинги, как формат обучения, Онлайн-обучение, Консалтинг для бизнеса, Бизнес-сессии, Коучинг и развитие личности, Учеба для тренеров и супервизия, Индивидуальная программа, Выездные тренинги и семинары, видеокурсы