Работа с жалобами клиентов. Что это такое? Как научиться? Должностные обязанности и компетенции. Зарплата, смежные специальности и профессии, обучение, тренинги, онлайн уроки в 2025 году.

Средняя зарплата в 2025 году

От 57 983 до 75 777 рублей

Близкие компетенции и навыки

Работодателям вместе с Работа с жалобами клиентов обычно требуется еще и данные навыки:

Грамотная речь 46.87 % зарплата больше на 1.86%
Клиентоориентированность 44.89 % зарплата больше на 20.28%
Работа в команде 33.59 % зарплата больше на 4%
Пользователь ПК 31.45 % зарплата меньше на 4.59%
Деловое общение 23.82 % зарплата больше на 14.41%
Грамотность 16.79 % зарплата меньше на 4.26%
Телефонные переговоры 16.34 % зарплата больше на 31.63%
Навыки продаж 16.03 % зарплата больше на 29.38%
Умение работать в команде 15.73 % зарплата меньше на 6.12%
Консультирование 11.3 % зарплата больше на 3.56%
Активные продажи 14.2 % зарплата больше на 44.82%

Требуемый опыт

От 1 до 3 лет 55.27 %
Опыт не требуется 24.58 %
От 3 до 6 лет 10.53 %
Более 6 лет 1.07 %

Занятость

Полная занятость на полный день 63.82 %
Полная занятость посменно (сменный график) 17.1 %
Возможно временное оформление: договор услуг, подряда, ГПХ, самозанятые, ИП 11.3 %
Полная занятость при удаленной работе (удаленка) 5.04 %
Частичная занятость на полный день 1.98 %
Возможна подработка: сменами по 4-6 часов или по вечерам 0.92 %
Полная занятость, гибкий график 1.22 %

В каких областях и профессиях используется

Администрация в сфере здоровья, красоты и фитнеса 6.56 %
Продажа услуг для населения 1.98 %
Сервисное обслуживание в автомобильной сфере 1.98 %
Консультирование в сфере недвижимость 1.53 %
Поддержка (Helpdesk) 1.83 %
Оптика 1.53 %
Менеджер по работе с клиентами 1.98 %
Продажи в сфере информационных технологий 1.37 %
Сотрудник call-центра 1.98 %
Продажа строительных материалов 1.07 %
Ввод данных 1.22 %

Варианты должностных обязанностей и требований в вакансиях

Урегулирование претензий Собственников и пользователей помещений, включая разработку и реализацию планов урегулирования
Формирование информационных поводов, подготовка отчетов о событиях ЖК, для последующего размещения в сети интернет
Контроль соответствия брендбуку (брендирование помещений, стендов, маркетинговая продукция, объявления)
Организация проведения мероприятий для Собственников и пользователей помещений
Взаимодействие с инициативными группами и советами домов комфорт-класса
Выполнение плана коммуникаций с собственниками через различные каналы (личная встреча, телефон, письмо, мессенджер, мероприятие и т.д.)
Контроль своевременного выполнения заявок жителей, урегулирования претензий, ответов на обращения
Сопровождение собственников и пользователей помещений, подрядчиков
Сбор бюллетеней ОСС
Выполнение плана продаж
Оформление новых собственников
Проведение ОСС
Ведение отчетности
Территориально: 5 минут от метро Варшавская
Работа с кассой
Устранение рекламации на месте
Отчетность
Работа с дебиторской задолженностью
Ведение клиентской базы
Уровень заработной платы обсуждается индивидуально с успешными кандидатами
Консультирование клиентов
Оформление по ТК РФ
Участие в инвентаризациях
Ведение внутренней документации
Консультирование клиентов о средствах оптической коррекции зрения (очковых и контактных линзах)
Диагностика нарушений зрения и подбор средств оптической коррекции зрения
Работа с претензиями
Дружная команда профессионалов
Много интересных и амбициозных задач
Свобода творчества и идей
Возможности роста и развития – горизонтально и вертикально
Регулярные визиты иностранных амбассадоров, топовых стилистов и владельцев культовых брендов
Возможность посещения образовательных мероприятий за счет компании
Скидки на продукцию брендов и услуги в нашем тач-ап баре Peng!
Работа с рекламациями
1. Работа с покупателями (консультация и продажа)
2. Вывеска ценников на товар
3. Помощь в примерке
4. Хорошее настроение
проведение инвентаризации
Корпоративная скидка на изучение английского языка
Возможность участия в организации профессиональных и бизнес ивентов, которые отмечаются международными премиями
Контроль дебиторской задолженности
оформление клиентских договоров
Проведение персональных тренировок
составление ведение отчетности
работа с претензиями
Работа с кассовым аппаратом
Контроль за порядком и чистотой в салоне
Продажи профессиональной продукции для домашнего ухода
Расчет гостей на кассе, ведение кассовой отчетности
Организация бесперебойной работы салона
Рабочий день с 10 до 19
Консультация и продвижение продукции и услуг салона
Встреча клиентов салона
работа с кассовым аппаратом
Проведение групповых и индивидуальных занятий
Коммуникабельность
Высокий уровень культуры и этики
Высокая скорость реакции
Готовность к обучению
Навыки деловой переписки
Работа в CRM
Взаимодействие cо всеми подразделениями компанииТребования:
Доставка автозапчастей клиентам компании;
Доставка по маршрутам в пределах Москвы и МО
Активные допродажи продукции и услуг компании
Обработка, проверка и увеличение поступающих заказов
Среднее количество точек в день 30
Обеспечение безопасного пребывания клиентов в бассейне
взаимодействие с отделами логистики и таможенного оформления
участие в первичных размещениях ценных бумаг
Построение системы работы с претензиями потребителей от регистрации до предоставления обратной связи
Осуществление выездов в государственные и судебные органы, правоохранительные органы, органы местного самоуправления, службу судебных приставов в сторонние организации для решения юридических вопросов.
Контроль сроков выдачи заказов, обзвон клиентов
Прием и выдача заказов, общение с клиентом, оформление заказов в программе Агбис
Подготовка ответов на претензии, требования, поступившие в адрес Организации
Подача в суд, исковых заявлений, заявлений на выдачу судебных приказов
Подготовка и направление претензии, требований в адрес должников
Организация и сопровождение досудебный порядок урегулирования споров
Подготовка и подача жалоб по делам об административных правонарушений
Защита интересов Организации в государственных органах в судебных процессах, ФССП, по делам об административных правонарушениях
Увеличение конверсии и среднего чека подразделения.
Поиск новых каналов продаж, увеличение эффективности существующих
Взаимодействие со смежными подразделениями по вопросам качества обслуживания клиентов, инициация и управление проектами развития
До-продажи услуг компании
Контроль за репутацией компании в сети
Управление службой сервиса (в подчинении 25-30 человек)
Формирование графика замеров и установок
Выезд на адрес к клиенту для оценки и фиксации рекламации
работа с рекламациями
касса (пост-терминал), отчетность
Работа с претензиями от покупателей, с рекламационными актами
Составление отчётов о выполненных заданиях
Знать работу Менеджера по рекламациям
Ведение и развитие существующей клиентской базы
Клиентский документооборот (выставление счетов, акты сверок )
Оперативная работа с поставками клиента (условия отгрузки, проверка полноты и качества документов, информирование о статусе перевозки и т.д.)
установка, настройка, получение доступа, работа в информационно-торговых системах семейства QUIK и мобильном приложении собственной разработки
Грамотная речь
Контроль соответствия брендбуку (брендирование помещений, стендов, маркетинговая продукция, объявления)
Организация проведения мероприятий для Собственников и пользователей помещений
Урегулирование претензий Собственников и пользователей помещений, включая разработку и реализацию планов урегулирования
Сопровождение собственников и пользователей помещений, подрядчиков
Контроль своевременного выполнения заявок жителей, урегулирования претензий, ответов на обращения
Выполнение плана коммуникаций с собственниками через различные каналы (личная встреча, телефон, письмо, мессенджер, мероприятие и т.д.)
Взаимодействие с инициативными группами и советами домов комфорт-класса
Формирование информационных поводов, подготовка отчетов о событиях ЖК, для последующего размещения в сети интернет
Проведение ОСС
Выполнение плана продаж
Оформление новых собственников
Сбор бюллетеней ОСС
Ведение отчетности
Возможность посещения образовательных мероприятий за счет компании
Уровень заработной платы обсуждается индивидуально с успешными кандидатами
проведение инвентаризации
Ведение клиентской базы
Работа с рекламациями
4. Хорошее настроение
3. Помощь в примерке
2. Вывеска ценников на товар
1. Работа с покупателями (консультация и продажа)
Работа с дебиторской задолженностью
Отчетность
Устранение рекламации на месте
Оформление по ТК РФ
Возможность участия в организации профессиональных и бизнес ивентов, которые отмечаются международными премиями
Работа с кассой
Территориально: 5 минут от метро Варшавская
Дружная команда профессионалов
Участие в инвентаризациях
Ведение внутренней документации
Консультирование клиентов о средствах оптической коррекции зрения (очковых и контактных линзах)
Скидки на продукцию брендов и услуги в нашем тач-ап баре Peng!
Много интересных и амбициозных задач
Свобода творчества и идей
Возможности роста и развития – горизонтально и вертикально
Регулярные визиты иностранных амбассадоров, топовых стилистов и владельцев культовых брендов
Диагностика нарушений зрения и подбор средств оптической коррекции зрения
Корпоративная скидка на изучение английского языка
Работа с претензиями
Контроль дебиторской задолженности
приём возвратов, формирование возвратных посылок
Коммуникабельность
Прием и выдача заказов, общение с клиентом, оформление заказов в программе Агбис
Подготовка / инициирование предложений по изменению системы мотивации для работников подразделений Банка в части показателей клиентского опыта сети, занятых в продажах и обслуживании клиентов
Работа с кассовым аппаратом
Контроль за порядком и чистотой в салоне
Продажи профессиональной продукции для домашнего ухода
Рабочий день с 10 до 19
Расчет гостей на кассе, ведение кассовой отчетности
работа с кассовым аппаратом
работа с рекламациями
Составление отчётов о выполненных заданиях
Знать работу Менеджера по рекламациям
Доставка автозапчастей клиентам компании;
Выявление отклонений от целевых показателей, работа с «раздражителями» для клиентов в сервисах/продуктах / услугах и процессах в рамках формирования целевых и уже существующих СJM
Высокий уровень культуры и этики
Высокая скорость реакции
Готовность к обучению
Организация бесперебойной работы салона
Консультация и продвижение продукции и услуг салона
Навыки деловой переписки
Грамотная речь
обработка и ведение клиентской базы
Доставка по маршрутам в пределах Москвы и МО
Встреча клиентов салона
Среднее количество точек в день 30
Активные допродажи продукции и услуг компании
Контроль сроков выдачи заказов, обзвон клиентов
Определение / внедрение корректирующих и предупреждающих действий, а также принятие управленческих решений в рамках обеспечения стандартов качества обслуживания клиентов в подразделениях Сети
установка, настройка, получение доступа, работа в информационно-торговых системах семейства QUIK и мобильном приложении собственной разработки
Организация и сопровождение досудебный порядок урегулирования споров
Решение конфликтных ситуаций
Увеличение конверсии и среднего чека подразделения.
Поиск новых каналов продаж, увеличение эффективности существующих
Построение системы работы с претензиями потребителей от регистрации до предоставления обратной связи
Взаимодействие со смежными подразделениями по вопросам качества обслуживания клиентов, инициация и управление проектами развития
Контроль за репутацией компании в сети
Работа в CRM
Осуществление выездов в государственные и судебные органы, правоохранительные органы, органы местного самоуправления, службу судебных приставов в сторонние организации для решения юридических вопросов.
Подготовка ответов на претензии, требования, поступившие в адрес Организации
Консультирование клиентов
Подача в суд, исковых заявлений, заявлений на выдачу судебных приказов
Подготовка и направление претензии, требований в адрес должников
Подготовка и подача жалоб по делам об административных правонарушений
Анализ обращений клиентов (жалобы, претензии, благодарности, идеи / предложения), поступающих в Банк через все каналы взаимодействия клиента с Банком, установление причин / первопричин их возникновения, выявление проблем системного характера, определение
Ведение и развитие существующей клиентской базы
Клиентский документооборот (выставление счетов, акты сверок )
Оперативная работа с поставками клиента (условия отгрузки, проверка полноты и качества документов, информирование о статусе перевозки и т.д.)
До-продажи услуг компании
взаимодействие с отделами логистики и таможенного оформления
Защита интересов Организации в государственных органах в судебных процессах, ФССП, по делам об административных правонарушениях
Управление службой сервиса (в подчинении 25-30 человек)
Формирование графика замеров и установок
Выезд на адрес к клиенту для оценки и фиксации рекламации
Проведение оценки уровня качества предоставляемого сервиса в Сети банка, формирование предложений по изменению банковских бизнес-процессов, параметров продуктов, сервисов для обеспечения их качества, исполнения KPI
Работа с претензиями от покупателей, с рекламационными актами
Разработка методик и проведение измерений уровня качества обслуживания в Сети (Real time research, Mystery Shopping, Gemba и пр.)
Обработка, проверка и увеличение поступающих заказов
Открытие и закрытие клуба
Соблюдение и контроль порядка в клиники
Проведение плановых инвентаризаций
Выполнение поручений от руководства
Заказ и оформление продукции на продажу и в работу
Продажа сопутствующих товаров клиники
Организация витрины по продаже сопутствующих товаров и косметических средств
Знание и выполнение Кассовых операций‚ расчет гостей (наличный/безналичный способ оплаты)
Консультирование гостей по предлагаемым услугам и процедурам клиники
Приготовление чай/кофе
Предварительная запись гостей‚ своевременное информирование гостей о записи
знание и контроль за стерилизацией
Контроль за материалами салона красоты
Открытие и закрытие салона
Продажа товаров
проведение плановых инвентаризаций
обработка корреспонденции
Продажа косметики и абонементов
Работа на программе Яклиент
контроль сотрудников
знание услуг
заказ и списание расходных материалов
работа с соц сетями
Прием клиентов салона красоты
Ведение салонной деятельности
Регистрация членов клуба
продвижение услуг/товаров салона
встреча/расчет/запись клиентов через мессенджеры
работа в клубной программе
предоставление клиентам информации по услугам клуба, презентация клуба
Нести ответственность за решение конфликтных ситуаций в студии, как с клиентами так и с сотрудниками
Вести внутреннюю документацию
Составлять отчеты
Закрывать студию
Сводить кассовую отчетность за смену
контроль работы персонала/урегулирование конфликтных ситуаций
Контролировать работу младших администраторов и всех сотрудников студии
Контроль качества уборки в клубе
чай/кофе для клиентов
Знание срм системы

Какие предложения по обучению? Онлайн уроки.

Если у вас есть предложения по обучению по данной тематике, то можете написать или позвонить нам.

Семинары и тренинги

Если у вас есть предложения по семинарам или тренингам по данной теме, то можете связаться с нами.

Тренеры и преподаватели

Если у вас есть информация о преподавателей по данной тематике, то напишите нам.

Фриланс

kwork
fl
freelance

Вакансии

avito
hh.ru
superjob

Самые распространенные форматы обучения

Корпоративное обучение персонала одной компании, Вебинары онлайн, Тренинги, как формат обучения, Онлайн-обучение, Консалтинг для бизнеса, Бизнес-сессии, Коучинг и развитие личности, Учеба для тренеров и супервизия, Индивидуальная программа, Выездные тренинги и семинары, видеокурсы