Рекламации. Что это такое? Как научиться? Должностные обязанности и компетенции. Зарплата, смежные специальности и профессии, обучение, тренинги, онлайн уроки в 2025 году.

Средняя зарплата в 2025 году

От 63 147 до 75 485 рублей

Близкие компетенции и навыки

Работодателям вместе с Рекламации обычно требуется еще и данные навыки:

Клиентоориентированность 21.65 % зарплата больше на 16.05%
Пользователь ПК 24.74 % зарплата меньше на 8.4%
Работа с большим объемом информации 21.65 % зарплата меньше на 6.48%
Работа с жалобами клиентов 17.53 % зарплата меньше на 3.64%
Деловая переписка 20.62 % зарплата больше на 14.98%
Английский язык 16.49 % зарплата больше на 26.51%
Телефонные переговоры 15.46 % зарплата больше на 27%
Ведение переговоров 15.46 % зарплата больше на 54.77%
Контроль качества 17.53 % зарплата больше на 10.02%
1С: Торговля 11.34 % зарплата больше на 8.39%
Грамотная речь 16.49 % зарплата меньше на 1.75%

Требуемый опыт

От 1 до 3 лет 60.82 %
От 3 до 6 лет 20.62 %
Опыт не требуется 8.25 %
Более 6 лет 1.03 %

Занятость

Полная занятость на полный день 84.54 %
Полная занятость посменно (сменный график) 2.06 %
Полная занятость, гибкий график 2.06 %
Полная занятость при удаленной работе (удаленка) 1.03 %
Частичная занятость при удаленной работа 1.03 %
Возможно временное оформление: договор услуг, подряда, ГПХ, самозанятые, ИП 1.03 %

В каких областях и профессиях используется

Контроль качества 5.15 %
Производство в автомобильной сфере 4.12 %
Мебельное производство 5.15 %
Продажа станков и тяжелого оборудования 3.09 %
Начало карьеры в сфере производствв и технологий 3.09 %
Ввод данных 2.06 %
Продажа мебели 2.06 %
Продажа строительных материалов 3.09 %
Продажа электротехнического оборудование и светотехники 3.09 %
Начало карьеры в сфере продаж 2.06 %
Полиграфия 3.09 %
Закупи автомобилей и запчасти 3.09 %
Инженер в сфере добычи сырья 2.06 %

Варианты должностных обязанностей и требований в вакансиях

Работа с рекламациями
Заказ, получение и отправка запасных частей
Контроль, соблюдение технологической дисциплины при обработке и хранении продукции
Контроль процедур и качества упаковки продукции
Контроль качества продукции
Участие в разработке, внедрении и совершенствовании системы контроля качества
Учет несоответствий и брака, выявленных при контроле
Взаимодействие с внутренними подразделениями компании
Ведение рекламаций
Проведение телефонных консультаций и переговоров с заказчиками оборудования на предмет неисправности станков
Устранение рекламации на месте
Анализ рекламаций и претензий к качеству продукции
Организовывать ввоз (импорт) запасных частей с каждой партией товара
Передавать информацию о браке на иностранное производство партнеров, обсуждать компенсации/смену упаковки с поставщиком
Работа с претензиями и рекламациями
Управление службой сервиса (в подчинении 25-30 человек)
Работать с поступающими рекламациями
Выявлять причины брака, находить и предлагать возможные пути решения
Взаимодействовать со складом, организовывать съемки брака на складе компании
Выполнять прочие действия, связанные с работой отдела
Знать работу Менеджера по рекламациям
Контролировать выполнение ранее достигнутых договоренностей по упаковке или конструкции товара
Взаимодействовать с производством, контролировать качество продукции и упаковки
Составление отчётов о выполненных заданиях
Работа с претензиями от покупателей, с рекламационными актами
Выезд на адрес к клиенту для оценки и фиксации рекламации
Формирование графика замеров и установок
Выставление коммерческих предложений
Выставление счетов, договоров, контроль оплат и дебиторской задолженности
Координация работы сервисных инженеров (ПНР, Сервисные и гарантийные работы)
Фиксация процессов работы с клиентом в СРМ
Формирование заказов запасных частей и комплектующих у поставщиков
Контроль складских запасов
Обработка заявок на сервисное обслуживание
Обработка заявок на гарантийное обслуживание
Контроль за оборотом значимых документов (актов, ТОРГ-12, и т.п.)
По необходимости - Командировки по РФ, СНГ
Аналитика по оборачиваемости и неликвидам
Своевременная подача рекламаций, оформление соответствующей документации
Обработка претензий клиентов
Работа с клиентами по выявлению потребностей в ЗЧ и сервисных услугах
Поддержание отношений с клиентами с целью укрепления лояльности к продукции и услуг Компании
Самообразование с целью повышения знаний предметной области и роста внутри Компании
Консультирование клиентов при возникновении технических вопросов по эксплуатации поставленной техники и оборудования
Формирование, планирование и размещение заказов поставщикам, контроль отгрузок и оплат
Аналитика
Ценообразование, управление рентабельностью товарных категорий
Управление складскими остатками (работа с неликвидами, браком, рекламациями)
Работа с текущими поставщиками, поиск новых
Расширение ассортимента продукции совместно с продакт-менеджером направления «Инструменты»
Организация мероприятий по продвижению товаров, сезонных распродаж, дисконтных программ, акций и других рекламных мероприятий (совместно с отделом маркетинга и продакт-менеджером)
Документооборот по закупкам в вверенной категории, отчетность по выполняемой работе, работа с сертификатами
Консультирование по подбору продукции/услуг
Сопровождение клиентов: обработка поступающих заказов и вопросов, консультирование по товару и пр
Обработка заявок на запасные части от клиентов
Полная поддержка клиента (экономика, технология)
Консультирование по техническим вопросам, оформление счетов на оплату, контроль выполнения договорных обязательств (в т.ч. строгий контроль ПДЗ)
Организация доставок
Обработка заказов интернет-магазина(согласование, корректировки и т.д.);
Прием входящих звонков
Обработка входящих обращений(онлайн-чат, почта и т.д.)
Консультирование клиентов по продуктам компании и партнеров
Работа в 1с, MC office, Битрикс, Битрикс 24
Взаимодействие с курьерскими службами
Ведение отчетности;
- Ведение оперативного учета потребности эксплуатирующих организаций (ЭО) в закупке и ремонте блоков и агрегатов авиационной техники; -Организация ремонта ПКИ на авиационных, авиаремонтных предприятиях и организация передачи этого оборудования в ЭО (экспл
Заключать международные контракты, размещать заказы, производить оплаты за отгруженный товар, вести работу с банком
Работа с дебиторской задолженностью
Мелкий ремонт (покажем и обучим, ничего сложного, главное логическое мышление)
Оформление технологической карты на заказ, контроль прохождения заказа с момента поступления до отгрузки готовой продукции, консультационная работа с клиентом
Презентация и продвижение продукта, новых технологий
Обработка возвратов
Регистрация и учет рекламаций и претензий, полученных от контрагентов и/или выявленных несоответствий от продукции до отгрузки продукции контрагентам
Подготовка рекламаций и претензий контрагентам
Выезд на производственные площадки к контрагентам для комиссионного расследования причин выхода из строя насосных агрегатов и прочих вопросов, связанных с качеством поставляемого оборудования
Прием, учет, рассмотрение рекламаций, поступивших от клиентов по электронной почте на качество товаров и координация действий по устранению вызвавших их причин
Проверка и диагностика полученной рекламации
Подготовка товаров на замену к отправке поставщикам и клиентам
Согласование компенсаций с поставщиками
Составление ежедневной отчетности по поступившим на проверку товарам
Приемка товара
своевременная сдача актов выполненных работ
Проверка товара на качество
контроль цен в поставках
отчетность перед руководством отдела
внесение данных по ТМА с систему
внесение данных НСИ систему
Работа с неотфактурированными С-Ф
работа с претензиями и рекламациями
работа с документооборотом
выполнение планов заказов, поставок по клиентам, сетям
участие в сверках
формирование претензий по некорректным возвратам / недостачам / порчам с ТК, контрагентами, в том числе комиссионерами
работа с контрагентами по сверке движения возвратных товаров
контроль приемки товаров пришедших по претензиям
документальное оформление и обработка возвратов в 1с
документальное оформление и обработка претензий в Битрикс 24
обработка обращений клиентов с претензиями в различных каналах и формах связи
операционные переговоры со службами закупок сетей
подготовка к запуску товара на производство:
Работа с рекламациями
Заказ, получение и отправка запасных частей
Контроль, соблюдение технологической дисциплины при обработке и хранении продукции
Контроль процедур и качества упаковки продукции
Контроль качества продукции
Участие в разработке, внедрении и совершенствовании системы контроля качества
Учет несоответствий и брака, выявленных при контроле
Взаимодействие с внутренними подразделениями компании
Ведение рекламаций
Проведение телефонных консультаций и переговоров с заказчиками оборудования на предмет неисправности станков
Устранение рекламации на месте
Анализ рекламаций и претензий к качеству продукции
Организовывать ввоз (импорт) запасных частей с каждой партией товара
Передавать информацию о браке на иностранное производство партнеров, обсуждать компенсации/смену упаковки с поставщиком
Работа с претензиями и рекламациями
Управление службой сервиса (в подчинении 25-30 человек)
Работать с поступающими рекламациями
Выявлять причины брака, находить и предлагать возможные пути решения
Взаимодействовать со складом, организовывать съемки брака на складе компании
Выполнять прочие действия, связанные с работой отдела
Знать работу Менеджера по рекламациям
Контролировать выполнение ранее достигнутых договоренностей по упаковке или конструкции товара
Взаимодействовать с производством, контролировать качество продукции и упаковки
Составление отчётов о выполненных заданиях
Работа с претензиями от покупателей, с рекламационными актами
Выезд на адрес к клиенту для оценки и фиксации рекламации
Формирование графика замеров и установок
Выставление коммерческих предложений
Выставление счетов, договоров, контроль оплат и дебиторской задолженности
Координация работы сервисных инженеров (ПНР, Сервисные и гарантийные работы)
Фиксация процессов работы с клиентом в СРМ
Формирование заказов запасных частей и комплектующих у поставщиков
Контроль складских запасов
Обработка заявок на сервисное обслуживание
Обработка заявок на гарантийное обслуживание
Контроль за оборотом значимых документов (актов, ТОРГ-12, и т.п.)
По необходимости - Командировки по РФ, СНГ
Аналитика по оборачиваемости и неликвидам
Своевременная подача рекламаций, оформление соответствующей документации
Обработка претензий клиентов
Работа с клиентами по выявлению потребностей в ЗЧ и сервисных услугах
Поддержание отношений с клиентами с целью укрепления лояльности к продукции и услуг Компании
Самообразование с целью повышения знаний предметной области и роста внутри Компании
Консультирование клиентов при возникновении технических вопросов по эксплуатации поставленной техники и оборудования
Формирование, планирование и размещение заказов поставщикам, контроль отгрузок и оплат
Аналитика
Ценообразование, управление рентабельностью товарных категорий
Управление складскими остатками (работа с неликвидами, браком, рекламациями)
Работа с текущими поставщиками, поиск новых
Расширение ассортимента продукции совместно с продакт-менеджером направления «Инструменты»
Организация мероприятий по продвижению товаров, сезонных распродаж, дисконтных программ, акций и других рекламных мероприятий (совместно с отделом маркетинга и продакт-менеджером)
Документооборот по закупкам в вверенной категории, отчетность по выполняемой работе, работа с сертификатами
Консультирование по подбору продукции/услуг
Сопровождение клиентов: обработка поступающих заказов и вопросов, консультирование по товару и пр
Обработка заявок на запасные части от клиентов
Полная поддержка клиента (экономика, технология)
Консультирование по техническим вопросам, оформление счетов на оплату, контроль выполнения договорных обязательств (в т.ч. строгий контроль ПДЗ)
Организация доставок
Обработка заказов интернет-магазина(согласование, корректировки и т.д.);
Прием входящих звонков
Обработка входящих обращений(онлайн-чат, почта и т.д.)
Консультирование клиентов по продуктам компании и партнеров
Работа в 1с, MC office, Битрикс, Битрикс 24
Взаимодействие с курьерскими службами
Ведение отчетности;
- Ведение оперативного учета потребности эксплуатирующих организаций (ЭО) в закупке и ремонте блоков и агрегатов авиационной техники; -Организация ремонта ПКИ на авиационных, авиаремонтных предприятиях и организация передачи этого оборудования в ЭО (экспл
Заключать международные контракты, размещать заказы, производить оплаты за отгруженный товар, вести работу с банком
Работа с дебиторской задолженностью
Мелкий ремонт (покажем и обучим, ничего сложного, главное логическое мышление)
Оформление технологической карты на заказ, контроль прохождения заказа с момента поступления до отгрузки готовой продукции, консультационная работа с клиентом
Презентация и продвижение продукта, новых технологий
Обработка возвратов
Регистрация и учет рекламаций и претензий, полученных от контрагентов и/или выявленных несоответствий от продукции до отгрузки продукции контрагентам
Подготовка рекламаций и претензий контрагентам
Выезд на производственные площадки к контрагентам для комиссионного расследования причин выхода из строя насосных агрегатов и прочих вопросов, связанных с качеством поставляемого оборудования
Прием, учет, рассмотрение рекламаций, поступивших от клиентов по электронной почте на качество товаров и координация действий по устранению вызвавших их причин
Проверка и диагностика полученной рекламации
Подготовка товаров на замену к отправке поставщикам и клиентам
Согласование компенсаций с поставщиками
Составление ежедневной отчетности по поступившим на проверку товарам
Приемка товара
своевременная сдача актов выполненных работ
Проверка товара на качество
контроль цен в поставках
отчетность перед руководством отдела
внесение данных по ТМА с систему
внесение данных НСИ систему
Работа с неотфактурированными С-Ф
работа с претензиями и рекламациями
работа с документооборотом
выполнение планов заказов, поставок по клиентам, сетям
участие в сверках
формирование претензий по некорректным возвратам / недостачам / порчам с ТК, контрагентами, в том числе комиссионерами
работа с контрагентами по сверке движения возвратных товаров
контроль приемки товаров пришедших по претензиям
документальное оформление и обработка возвратов в 1с
документальное оформление и обработка претензий в Битрикс 24
обработка обращений клиентов с претензиями в различных каналах и формах связи
операционные переговоры со службами закупок сетей
подготовка к запуску товара на производство:

Какие предложения по обучению? Онлайн уроки.

Если у вас есть предложения по обучению по данной тематике, то можете написать или позвонить нам.

Семинары и тренинги

Если у вас есть предложения по семинарам или тренингам по данной теме, то можете связаться с нами.

Тренеры и преподаватели

Если у вас есть информация о преподавателей по данной тематике, то напишите нам.

Фриланс

kwork
fl
freelance

Вакансии

avito
hh.ru
superjob

Самые распространенные форматы обучения

Корпоративное обучение персонала одной компании, Вебинары онлайн, Тренинги, как формат обучения, Онлайн-обучение, Консалтинг для бизнеса, Бизнес-сессии, Коучинг и развитие личности, Учеба для тренеров и супервизия, Индивидуальная программа, Выездные тренинги и семинары, видеокурсы