Оценка качества. Что это такое? Как научиться? Должностные обязанности и компетенции. Зарплата, смежные специальности и профессии, обучение, тренинги, онлайн уроки в 2025 году.

Средняя зарплата в 2025 году

От 30 000 до 37 500 рублей

Близкие компетенции и навыки

Работодателям вместе с Оценка качества обычно требуется еще и данные навыки:

CRM 66.67 % зарплата больше на 186.22%
Английский язык 33.33 % зарплата больше на 159.83%
B2B Продажи 33.33 % зарплата больше на 235.19%
ОПЕРУ 33.33 % зарплата больше на 151.43%
качество 33.33 % зарплата больше на 144.44%
Оценка рисков 33.33 % зарплата больше на 185.4%
Оценка качества 33.33 % зарплата больше на 185.4%
Методология бюджетирования 33.33 % зарплата больше на 354.32%
Грамотность 33.33 % зарплата больше на 90.06%
Грамотная речь 33.33 % зарплата больше на 101.85%

Требуемый опыт

От 1 до 3 лет 33.33 %
Опыт не требуется 33.33 %

Занятость

Полная занятость на полный день 33.33 %
Полная занятость при удаленной работе (удаленка) 33.33 %

В каких областях и профессиях используется

CRM системы 33.33 %
Интернет 33.33 %
Аналитик в сфере Инвестиций и банковских продуктов 33.33 %

Варианты должностных обязанностей и требований в вакансиях

оценка качества общения сотрудников с клиентами (прослушивание телефонных разговоров, контроль соблюдения стандартов общения, составление отчетности для руководителя)
оценка качества обслуживания клиентов (соблюдение регламента, процедуры ответа на запрос, проверка своевременного и полного заведения запроса в систему CRM, сроков ответа)
рассмотрение обращений клиентов, предоставление обратной связи по ним
точечные задания руководителя
Прослушка звонков через crm-систему;
Оценка качества звонка по специальной методике;
Заполнение отчетности;
Выполнение доп. задач руководителя.
формирование и развитие системы управления качеством операционной деятельности
формирование библиотеки стандартов качества операционной деятельности
организация процесса сбора, мониторинга/анализа данных ?о параметрах операционных процессов
организация процесса выпуска регулярной управленческой отчетности по качеству операционной деятельности, постановка и контроль исполнения задач по построению централизованной аналитической платформы данных (знание архитектуры слоев хранилищ данных, витрин
установка для операционных процессов показателей: CSI, claim-rate, DPMO, sigma, рискоемкость, KPI уровня качества
формирование позиции Операционного директора Банка по результатам внутреннего аудита, операционным и регуляторным рискам, качеству операционных процессов, инцидент-менеджменту
развитие риск-культуры в подразделениях операционного департамента;??
обеспечение реализации ИТ-проектов операционного департамента и разработки нормативной документации
оценка качества общения сотрудников с клиентами (прослушивание телефонных разговоров, контроль соблюдения стандартов общения, составление отчетности для руководителя)
оценка качества обслуживания клиентов (соблюдение регламента, процедуры ответа на запрос, проверка своевременного и полного заведения запроса в систему CRM, сроков ответа)
рассмотрение обращений клиентов, предоставление обратной связи по ним
точечные задания руководителя
Прослушка звонков через crm-систему;
Оценка качества звонка по специальной методике;
Заполнение отчетности;
Выполнение доп. задач руководителя.
формирование и развитие системы управления качеством операционной деятельности
формирование библиотеки стандартов качества операционной деятельности
организация процесса сбора, мониторинга/анализа данных ?о параметрах операционных процессов
организация процесса выпуска регулярной управленческой отчетности по качеству операционной деятельности, постановка и контроль исполнения задач по построению централизованной аналитической платформы данных (знание архитектуры слоев хранилищ данных, витрин
установка для операционных процессов показателей: CSI, claim-rate, DPMO, sigma, рискоемкость, KPI уровня качества
формирование позиции Операционного директора Банка по результатам внутреннего аудита, операционным и регуляторным рискам, качеству операционных процессов, инцидент-менеджменту
развитие риск-культуры в подразделениях операционного департамента;??
обеспечение реализации ИТ-проектов операционного департамента и разработки нормативной документации

Какие предложения по обучению? Онлайн уроки.

Если у вас есть предложения по обучению по данной тематике, то можете написать или позвонить нам.

Семинары и тренинги

Если у вас есть предложения по семинарам или тренингам по данной теме, то можете связаться с нами.

Тренеры и преподаватели

Если у вас есть информация о преподавателей по данной тематике, то напишите нам.

Фриланс

kwork
fl
freelance

Вакансии

avito
hh.ru
superjob

Самые распространенные форматы обучения

Корпоративное обучение персонала одной компании, Вебинары онлайн, Тренинги, как формат обучения, Онлайн-обучение, Консалтинг для бизнеса, Бизнес-сессии, Коучинг и развитие личности, Учеба для тренеров и супервизия, Индивидуальная программа, Выездные тренинги и семинары, видеокурсы