ServiceDesk. Что это такое? Как научиться? Должностные обязанности и компетенции. Зарплата, смежные специальности и профессии, обучение, тренинги, онлайн уроки в 2025 году.

Средняя зарплата в 2025 году

От 63 333 до 96 667 рублей

Близкие компетенции и навыки

Работодателям вместе с ServiceDesk обычно требуется еще и данные навыки:

Helpdesk 66.67 % зарплата меньше на 21.17%
ServiceDesk 33.33 % зарплата меньше на 21.17%
TCP/IP 26.67 % зарплата больше на 10.22%
ITIL 33.33 % зарплата больше на 81.08%
Техническая поддержка 26.67 % зарплата меньше на 23.94%
Cisco 13.33 % зарплата больше на 30.16%
SLA 13.33 % зарплата больше на 95.56%
Linux 13.33 % зарплата больше на 56.95%
Windows 7 13.33 % зарплата меньше на 16.1%
Windows Xp 13.33 % зарплата меньше на 22.61%
DHCP 13.33 % зарплата больше на 5.91%
Разработка инструкций 13.33 % зарплата больше на 13.99%

Требуемый опыт

От 1 до 3 лет 40 %
От 3 до 6 лет 6.67 %
Опыт не требуется 6.67 %

Занятость

Полная занятость на полный день 20 %
Полная занятость посменно (сменный график) 20 %
Полная занятость при удаленной работе (удаленка) 13.33 %
Возможно временное оформление: договор услуг, подряда, ГПХ, самозанятые, ИП 6.67 %

В каких областях и профессиях используется

Поддержка (Helpdesk) 20 %
CRM системы 6.67 %
Розничный бизнес 6.67 %
Информатика, Информационные системы 6.67 %
Руководитель сервисного центра 6.67 %
Сетевые технологии 6.67 %
Другое в сфере информационных технологий 13.33 %
Компьютерная безопасность 6.67 %
Контент 6.67 %
Консультирование в сфере информационных технологий 6.67 %
Сервисный инженер 13.33 %

Варианты должностных обязанностей и требований в вакансиях

Организация эффективной работы службы
Сопровождение инфраструктурных проектов компании и их взаимодействия между собой
Мониторинг доступности сети передачи данных, оперативное реагирование в случае аварийных ситуаций на сети
Взаимодействие с группой инженеров 2-ой линии
Первичная диагностика, анализ и устранение возникающих проблем в рамках своей компетенции
Прием обращений и ведение ТТ (Trouble Ticket) в системе Servicedesk по проблемам Клиентов, обеспечение технической поддержки Клиентов
Участие в проектной команде, открывающей новые склады на территории РФ
Составление инструкций для наших пользователей, а также внутри команды
Настройка программного обеспечения, драйверов и утилит для ввода в эксплуатацию нового ПО
Обеспечение своевременной и качественной поддержки пользователей – сотрудников компании и всех её обособленных подразделений
Тесное взаимодействие с другими отделами (аналитики, разработчики, операционный отдел)
Эскалация обращений на 3 и 4 линии (смежные отделы, подрядчики), контроль выполнения
Обработка и решение нетипичных инцидентов и обращений, поступивших в техническую поддержку
Определение и согласование перечня оборудования и программного обеспечения, необходимого и достаточного для функционирования ИТ-инфраструктуры компании
Формирование отчетности по процессу управления инцидентами и проблемами
Контроль исполнения заявок пользователей, контроль соблюдения сотрудниками службы стандартов качества
Участие в разработке и внедрение клиентоориентированной методологии поддержки пользователей
Оповещение и сопровождение плановых работ на сети
Организация эффективной работы службы
Сопровождение инфраструктурных проектов компании и их взаимодействия между собой
Мониторинг доступности сети передачи данных, оперативное реагирование в случае аварийных ситуаций на сети
Взаимодействие с группой инженеров 2-ой линии
Первичная диагностика, анализ и устранение возникающих проблем в рамках своей компетенции
Прием обращений и ведение ТТ (Trouble Ticket) в системе Servicedesk по проблемам Клиентов, обеспечение технической поддержки Клиентов
Участие в проектной команде, открывающей новые склады на территории РФ
Составление инструкций для наших пользователей, а также внутри команды
Настройка программного обеспечения, драйверов и утилит для ввода в эксплуатацию нового ПО
Обеспечение своевременной и качественной поддержки пользователей – сотрудников компании и всех её обособленных подразделений
Тесное взаимодействие с другими отделами (аналитики, разработчики, операционный отдел)
Эскалация обращений на 3 и 4 линии (смежные отделы, подрядчики), контроль выполнения
Обработка и решение нетипичных инцидентов и обращений, поступивших в техническую поддержку
Определение и согласование перечня оборудования и программного обеспечения, необходимого и достаточного для функционирования ИТ-инфраструктуры компании
Формирование отчетности по процессу управления инцидентами и проблемами
Контроль исполнения заявок пользователей, контроль соблюдения сотрудниками службы стандартов качества
Участие в разработке и внедрение клиентоориентированной методологии поддержки пользователей
Оповещение и сопровождение плановых работ на сети

Какие предложения по обучению? Онлайн уроки.

Если у вас есть предложения по обучению по данной тематике, то можете написать или позвонить нам.

Семинары и тренинги

Если у вас есть предложения по семинарам или тренингам по данной теме, то можете связаться с нами.

Тренеры и преподаватели

Если у вас есть информация о преподавателей по данной тематике, то напишите нам.

Фриланс

kwork
fl
freelance

Вакансии

avito
hh.ru
superjob

Самые распространенные форматы обучения

Корпоративное обучение персонала одной компании, Вебинары онлайн, Тренинги, как формат обучения, Онлайн-обучение, Консалтинг для бизнеса, Бизнес-сессии, Коучинг и развитие личности, Учеба для тренеров и супервизия, Индивидуальная программа, Выездные тренинги и семинары, видеокурсы