Avaya Call Management Systems. Что это такое? Как научиться? Должностные обязанности и компетенции. Зарплата, смежные специальности и профессии, обучение, тренинги, онлайн уроки в 2025 году.

Средняя зарплата в 2025 году

От 51 000 до 62 500 рублей

Близкие компетенции и навыки

Работодателям вместе с Avaya Call Management Systems обычно требуется еще и данные навыки:

Информационные технологии 42.86 % зарплата больше на 84.33%
MS Visio 42.86 % зарплата больше на 97.08%
Genesys 42.86 % зарплата больше на 60.05%
Проектная документация 14.29 % зарплата больше на 72.93%
Работа с жалобами клиентов 14.29 % зарплата больше на 17.85%
Деловое общение 14.29 % зарплата больше на 34.83%
Анализ данных 14.29 % зарплата больше на 62.47%
Навыки межличностного общения 14.29 % зарплата больше на 19.86%
Контроль качества 14.29 % зарплата больше на 34.38%
MS Outlook 14.29 % зарплата больше на 18.36%
SalesForce 28.57 % зарплата больше на 62.07%
Английский язык 28.57 % зарплата больше на 54.52%
CRM 28.57 % зарплата больше на 70.22%
Helpdesk 28.57 % зарплата больше на 16.34%

Требуемый опыт

От 1 до 3 лет 42.86 %
Опыт не требуется 14.29 %

Занятость

Полная занятость на полный день 57.14 %

В каких областях и профессиях используется

Варианты должностных обязанностей и требований в вакансиях

Поддержка пользователей: принятие запросов от пользователей по вопросам эксплуатации, трансляция их подрядчику или самостоятельное выполнение задачи при наличии соответствующих прав на выполнение.
Анализировать клиентскую обращаемость, выявлять точки роста
Оперативно передавать полученную информацию о замечаниях и/или пожеланиях клиентов заинтересованным отделам
Проводить систематический анализ показателей качества работы, представлять в установленные сроки отчеты о работе
На еженедельной основе проводить контроль качества работы с клиентами (разбор кейсов)
Писать регламенты/процессы/стандарты работы
Писать рекомендации по общению контактного центра с клиентами
Вести отчетность по каждому каналу обслуживания, отслеживать динамику изменений показателей, самостоятельно уметь выявлять причины возникновения инцидентов
Оценивать диалоги на поддержание tone of voice в коммуникациях с клиентом
Руководство управлением (11 человек в подчинении)
Запросы пользователей КЦ: · инциденты (не работает определенный функционал) · консультация (по вопросам отчетности, маршрутизации, системы записи) · запросы на обслуживание (изменения в маршрутизации, отчетности, скилах, учетных записях, разбор данных по
Проведение демо для пользователей.
Подготовка пользовательских инструкций по выполненным задачам;
Постановка задач вендору и их контроль;
Участие в проектах, связанных с Контакт-центром и претензионной работой Интернет магазина;
Решение текущих пользовательских задач в рамках вышеперечисленных систем;
Поддержка и настройка системы SalesForce (Заведение пользователей, настройка доступов, изменение справочников, настройка дополнительных полей, настройка сценариев);
Настройкаи и поддержка облачного омниканального контакт-центра от Bright Pattern (Маршрутизация, исходящие и входящие вызовы, очереди, IVR, отчёты, сценарии, скрипты, дашборды и т.д);
Запросы пользователей Корпоративной телефонии: · инциденты (не работает пользовательский функционал АТС) · консультация (по вопросам функционала АТС) · запросы на обслуживание (создание, изменение, удаление учетных записей пользователей)
Способствовать улучшению и развитию клиентского сервиса
Поддержка пользователей: принятие запросов от пользователей по вопросам эксплуатации, трансляция их подрядчику или самостоятельное выполнение задачи при наличии соответствующих прав на выполнение.
Анализировать клиентскую обращаемость, выявлять точки роста
Оперативно передавать полученную информацию о замечаниях и/или пожеланиях клиентов заинтересованным отделам
Проводить систематический анализ показателей качества работы, представлять в установленные сроки отчеты о работе
На еженедельной основе проводить контроль качества работы с клиентами (разбор кейсов)
Писать регламенты/процессы/стандарты работы
Писать рекомендации по общению контактного центра с клиентами
Вести отчетность по каждому каналу обслуживания, отслеживать динамику изменений показателей, самостоятельно уметь выявлять причины возникновения инцидентов
Оценивать диалоги на поддержание tone of voice в коммуникациях с клиентом
Руководство управлением (11 человек в подчинении)
Запросы пользователей КЦ: · инциденты (не работает определенный функционал) · консультация (по вопросам отчетности, маршрутизации, системы записи) · запросы на обслуживание (изменения в маршрутизации, отчетности, скилах, учетных записях, разбор данных по
Проведение демо для пользователей.
Подготовка пользовательских инструкций по выполненным задачам;
Постановка задач вендору и их контроль;
Участие в проектах, связанных с Контакт-центром и претензионной работой Интернет магазина;
Решение текущих пользовательских задач в рамках вышеперечисленных систем;
Поддержка и настройка системы SalesForce (Заведение пользователей, настройка доступов, изменение справочников, настройка дополнительных полей, настройка сценариев);
Настройкаи и поддержка облачного омниканального контакт-центра от Bright Pattern (Маршрутизация, исходящие и входящие вызовы, очереди, IVR, отчёты, сценарии, скрипты, дашборды и т.д);
Запросы пользователей Корпоративной телефонии: · инциденты (не работает пользовательский функционал АТС) · консультация (по вопросам функционала АТС) · запросы на обслуживание (создание, изменение, удаление учетных записей пользователей)
Способствовать улучшению и развитию клиентского сервиса

Какие предложения по обучению? Онлайн уроки.

Если у вас есть предложения по обучению по данной тематике, то можете написать или позвонить нам.

Семинары и тренинги

Если у вас есть предложения по семинарам или тренингам по данной теме, то можете связаться с нами.

Тренеры и преподаватели

Если у вас есть информация о преподавателей по данной тематике, то напишите нам.

Фриланс

kwork
fl
freelance

Вакансии

avito
hh.ru
superjob

Самые распространенные форматы обучения

Корпоративное обучение персонала одной компании, Вебинары онлайн, Тренинги, как формат обучения, Онлайн-обучение, Консалтинг для бизнеса, Бизнес-сессии, Коучинг и развитие личности, Учеба для тренеров и супервизия, Индивидуальная программа, Выездные тренинги и семинары, видеокурсы