Прием и распределение звонков. Что это такое? Как научиться? Должностные обязанности и компетенции. Зарплата, смежные специальности и профессии, обучение, тренинги, онлайн уроки в 2025 году.

Средняя зарплата в 2025 году

От 47 855 до 55 127 рублей

Близкие компетенции и навыки

Работодателям вместе с Прием и распределение звонков обычно требуется еще и данные навыки:

Прием посетителей 59.01 % зарплата больше на 1.68%
Грамотная речь 42.57 % зарплата больше на 32.31%
Пользователь ПК 36.26 % зарплата больше на 24.19%
Входящая корреспонденция 32.66 % зарплата меньше на 0.95%
Обеспечение жизнедеятельности офиса 34.91 % зарплата больше на 9.43%
Документооборот 31.08 % зарплата больше на 21.6%
исходящая корреспонденция 30.63 % зарплата больше на 2.2%
Делопроизводство 28.83 % зарплата больше на 14.8%
Поддержка работы офиса 27.03 % зарплата больше на 2.29%
Деловая переписка 25 % зарплата больше на 54.79%

Требуемый опыт

От 1 до 3 лет 49.32 %
Опыт не требуется 31.76 %
От 3 до 6 лет 11.26 %

Занятость

Полная занятость на полный день 80.41 %
Полная занятость посменно (сменный график) 5.41 %
Возможно временное оформление: договор услуг, подряда, ГПХ, самозанятые, ИП 4.95 %
Частичная занятость, сменный график 2.25 %
Возможна подработка: сменами по 4-6 часов или по вечерам 1.58 %
Возможна подработка: сменами по 4-6 часов 1.58 %
Полная занятость при удаленной работе (удаленка) 1.8 %

В каких областях и профессиях используется

Управляющий офисом (Оffice manager) 18.24 %
Ресепшен 13.74 %
Секретарь 9.01 %
Персональный ассистент 9.23 %
Делопроизводство 6.76 %
Начальный уровень (Мало опыта для административного персонала) 4.73 %
АХО 3.38 %
Другое для административного персонала 1.8 %
Ввод данных 2.25 %
Размещение, Обслуживание гостей 1.58 %

Варианты должностных обязанностей и требований в вакансиях

Выполнение поручений руководителя
Прием и распределение входящих звонков
Выполнение поручений руководства
Прием и распределение телефонных звонков
выполнение поручений руководителя
Обеспечение жизнедеятельности офиса
Выполнение личных поручений руководителя
Ведение документооборота
Взаимодействие с курьерскими службами
Контроль исполнения поручений
Прием входящих звонков
Работа с курьерскими службами
Ведение деловой переписки
Деловая переписка
Работа с входящей и исходящей корреспонденцией
Встреча гостей
Распределение телефонных звонков и встреча гостей
Почта
Организация общего делопроизводства (внутрикорпоративная документация)
Ведение делопроизводства
Встреча посетителей
Обработка входящей/исходящей документации
Приём и распределение звонков
Чай/кофе руководителю, гостям
Оформление пропусков
Делопроизводство
Сканирование документов
Подготовка семинаров
Организация приема посетителей
Консультации клиентов (после обучения)
Работа с архивом
Помощь специалистам
Оформление, приём/отправление почты
Выполнение распоряжений руководства
Работа с курьерами
Заказ пропусков
прием и распределение звонков
Принимает и распределяет телефонные звонки
Ведение внутреннего и внешнего документооборота
Организация взаимодействия с курьерскими службами, обслуживающими Заказчика, в том числе прием и отправка корреспонденции и посылок.
Прием и распределение входящих телефонных звонков
Личные поручения руководителя
Прием и распределение звонков
Прием и распределение входящих телефонных звонков, оперативная переадресация звонков в соответствии с внутренними политиками компании Заказчика.
Встреча и прием клиентов и гостей компании Заказчика, информирование сотрудников Заказчика о посетителях.
Встреча клиентов
Регистрация всей поступающей в компанию Заказчика бизнес-корреспонденции, предметов, вещей (письма, газеты, журналы, приглашения, документация, посылки, бандероли, подарки, цветы и иные поступающие предметы).
Ведение базы данных Заказчика, архивация документов, сканирование, копирование, ламинирование документации.
Работа с входящей/исходящей корреспонденцией
встреча посетителей
Работа с оргтехникой
Обеспечение сохранности проходящей служебной документации
Ведение электронного реестра прохождения документальных материалов
Регистрирует входящую и исходящую корреспонденцию
Выполнение служебных поручений руководства
Контроль за соблюдением порядка в офисе
Выполнение работ по обеспечению сотрудников компании канцелярскими принадлежностями, хозяйственными товарами
Отправка исходящей корреспонденции, подготовленной структурными подразделениями, посредством почтовой и курьерской служб.В соответствии с резолюцией руководителей передача документов на исполнение
Контроль и координация работы курьеров, подбор персонала
Прием, учет и регистрация документов
Обеспечение приема, учета, регистрации, контроля исполнения документов
Встречает гостей, готовит чай, кофе в случае необходимости
Подготовка документов, необходимых для работы руководителей
Распределяет входящую корреспонденцию под подпись
Административно-хозяйственная деятельность (заказ воды, чая/кофе, канцелярии, оргтехники, мебели и пр.)
Контактирует с администрацией здания в случае необходимости
Работа на Ресепшен. Организация приема посетителей. Чай/кофе
Техническое обеспечение работы руководителя: заказ билетов, бронирование ресторанов, отелей, транспорта, организация переговоров, встреч, планирование рабочего дня, чай/кофе
Поддержка чистоты в офисе,контроль клининга
Работа с заявками на мастеров (создание заявки, одобрение мастера, вывод на объект, отказ после одобрения, отмена заявки)
Встреча клиентов (чай, кофе)
Ведение табеля учета рабочего времени
Оформление пропусков для посетителей
Прием, обработка и перераспределение входящих звонков
Процедура работы с документами
Обработка счетов от поставщиков
Ведение отчетности
прием и распределение входящих звонков
ведение документооборота
Первичный документооборот организации
Ведение установленной отчетности
Работа с корреспонденцией
Прием входящих звонков, учёт в CRM
Координация работы отделов
Отправка почтовой корреспонденции (почтовый документооборот организации
Работа с мастером в 1С
Взаимодействие жизнедеятельности офиса ( заказ воды, канцелярии, прочее)
Жизнеобеспечение офиса
Контроль работы с контрагентами
Заказ канцелярии
Работа с оргтехникой (факс,принтер,сканер)
Приготовление и подача напитков ( чай/кофе)
Оформление заявок на пропуск в офис и на парковку
документооборот
Ведение документов делопроизводства
Взаимодействие с подразделениями компании
Прием и распределение входящих звонков, почты
Внесение реквизитов заказчика в смету (если сметчикам тяжело), для выгрузки дальнейших допников прорабом
Работа с объектом в 1С (перевод из статуса в статус, введение сроков по договору, введение поэтапок, прикрепление акта о приостановке, закрывающих документов)
Выполнение копировальных работ
Выполнение поручений руководителя
Прием и распределение входящих звонков
Прием и распределение телефонных звонков
Выполнение поручений руководства
Обеспечение жизнедеятельности офиса
выполнение поручений руководителя
Выполнение личных поручений руководителя
Ведение документооборота
Прием входящих звонков
Контроль исполнения поручений
Взаимодействие с курьерскими службами
Работа с входящей и исходящей корреспонденцией
Работа с курьерскими службами
Ведение деловой переписки
Деловая переписка
Встреча гостей
Приём и распределение звонков
Оформление пропусков
Встреча посетителей
Выполнение распоряжений руководства
Ведение делопроизводства
Делопроизводство
Организация приема посетителей
Чай/кофе руководителю, гостям
Подготовка семинаров
Сканирование документов
Обработка входящей/исходящей документации
Оформление, приём/отправление почты
Помощь специалистам
Организация общего делопроизводства (внутрикорпоративная документация)
Работа с архивом
Консультации клиентов (после обучения)
Распределение телефонных звонков и встреча гостей
Почта
Принимает и распределяет телефонные звонки
Работа с входящей/исходящей корреспонденцией
Работа с курьерами
Работа с оргтехникой
Заказ пропусков
Личные поручения руководителя
прием и распределение звонков
Ведение внутреннего и внешнего документооборота
прием и распределение входящих звонков
Встреча клиентов
встреча посетителей
Прием и распределение входящих телефонных звонков, оперативная переадресация звонков в соответствии с внутренними политиками компании Заказчика.
Встреча и прием клиентов и гостей компании Заказчика, информирование сотрудников Заказчика о посетителях.
Организация взаимодействия с курьерскими службами, обслуживающими Заказчика, в том числе прием и отправка корреспонденции и посылок.
Регистрация всей поступающей в компанию Заказчика бизнес-корреспонденции, предметов, вещей (письма, газеты, журналы, приглашения, документация, посылки, бандероли, подарки, цветы и иные поступающие предметы).
Ведение базы данных Заказчика, архивация документов, сканирование, копирование, ламинирование документации.
Прием и распределение входящих телефонных звонков
Прием и распределение звонков
Выполнение работ по обеспечению сотрудников компании канцелярскими принадлежностями, хозяйственными товарами
Выполнение копировальных работ
Контроль за соблюдением порядка в офисе
Обеспечение сохранности проходящей служебной документации
Ведение электронного реестра прохождения документальных материалов
Контроль и координация работы курьеров, подбор персонала
Отправка исходящей корреспонденции, подготовленной структурными подразделениями, посредством почтовой и курьерской служб.В соответствии с резолюцией руководителей передача документов на исполнение
Выполнение служебных поручений руководства
Обеспечение приема, учета, регистрации, контроля исполнения документов
Подготовка документов, необходимых для работы руководителей
Административно-хозяйственная деятельность (заказ воды, чая/кофе, канцелярии, оргтехники, мебели и пр.)
Контактирует с администрацией здания в случае необходимости
Прием, учет и регистрация документов
Встречает гостей, готовит чай, кофе в случае необходимости
Регистрирует входящую и исходящую корреспонденцию
Работа на Ресепшен. Организация приема посетителей. Чай/кофе
Прием и распределение входящих звонков, почты
Работа с заявками на мастеров (создание заявки, одобрение мастера, вывод на объект, отказ после одобрения, отмена заявки)
Отправка почтовой корреспонденции (почтовый документооборот организации
Оформление пропусков для посетителей
Техническое обеспечение работы руководителя: заказ билетов, бронирование ресторанов, отелей, транспорта, организация переговоров, встреч, планирование рабочего дня, чай/кофе
Прием, обработка и перераспределение входящих звонков
Процедура работы с документами
Обработка счетов от поставщиков
Ведение отчетности
ведение документооборота
Первичный документооборот организации
Ведение установленной отчетности
Работа с корреспонденцией
Прием входящих звонков, учёт в CRM
Координация работы отделов
Встреча клиентов (чай, кофе)
Жизнеобеспечение офиса
Работа с мастером в 1С
Взаимодействие жизнедеятельности офиса ( заказ воды, канцелярии, прочее)
Контроль работы с контрагентами
Распределяет входящую корреспонденцию под подпись
Поддержка чистоты в офисе,контроль клининга
Заказ канцелярии
Работа с оргтехникой (факс,принтер,сканер)
Приготовление и подача напитков ( чай/кофе)
Оформление заявок на пропуск в офис и на парковку
документооборот
Ведение табеля учета рабочего времени
Ведение документов делопроизводства
Взаимодействие с подразделениями компании
Внесение реквизитов заказчика в смету (если сметчикам тяжело), для выгрузки дальнейших допников прорабом
Напоминание прорабам, что подходят сроки окончания по договору и нужно ускоряться или продлевать
Контроль и расстановка задач секретарям в филиальной сети
Блок "АХО": материальное обеспечение офиса всем необходимым, решение текущих задач, связанных с эксплуатацией здания (в части расстановки задач ответственным лицам)
Взаимодействие со всеми отделами компании
Полное обеспечение бесперебойной работы центрального офиса компании
Блок "Приемная": ответ на звонки, письма, прием посетителей офиса и т.д
Отчетность руководителю
Блок "Персональный ассистент": travel поддержка, быть на связи 24/7, помощь в организации встреч и личные поручения Советника компании
Работа на компьютере: ввод данных, работа с почтой и в интернете
Ведение графика встреч руководителя, прием телефонных звонков/перераспределение
Работа с внутренней документацией, заполнение/архивация
Обеспечение качественного ведения документооборота компании
работа с документами (прием/отправка)
Опционально административная поддержка Руководителя
Ведение кадрового делопроизводства в ТД
Административная поддержка закрепленных руководителей (подготовка писем, организация командировок, поиск информации и т.д.)
Распределение входящих звонков, взаимодействие с курьерскими службами
Ведение делопроизводства: входящая/исходящая корреспонденция, регистрация и учет писем, регистрация договорных документов, передача документов на подпись руководству
Выполняет распоряжения непосредственного Руководителя в рамках своих профессиональных компетенций
Ведение делопроизводства и документооборота организации, работа с организационно-распорядительной документацией, входящей и исходящей корреспонденцией (учет, регистрация, сканирование, архивирование документов, полученных и отправленных писем в бумажном и
Прием и распределение телефонных звонков, деловая переписка, контроль оформления документации
подготовка переговоров в части касающейся протокола (чай, кофе-брэйки)
Координация деловых встреч
Заведение заявок в CRM
Ведение и контроль документооборота
Прием и распределение звонков (внутренних и внешних)
Организация работы офиса продаж (контроль наличия раздаточного и информационного материала, канцелярии, напитков, чистоты, и порядка в помещениях и т.д.)
прием, встреча посетителей
обеспечение жизнедеятельности офиса контроль движения ТМЦ между сотрудниками
Административно-хозяйственная деятельность: закупка, осуществление контроля за поступлением ТМЦ и их распределением для нужд офиса (предметы интерьера, мебель, канцелярские товары, хозяйственные товары)
Контроль работы внутренней курьерской службы
Оформление командировок‚ заказ авиа-, железнодорожных билетов‚ бронирование гостиниц, визовая поддержка
Работа с курьерскими почтовыми службами (отправка писем, посылок по России и Миру) операторы грузоперевозок DHL(DHL Web Shipping), Dimex и другие
Ведение журналов исходящей/входящей почты, подготовка документов‚ регистрация‚ составление- отправка (почта‚ факс‚ электронная почта)
Прием входящих звонков и их распределение
Контроль оплат по расходам за офис
Организация снабжения офиса необходимым (канцелярия, чай/кофе, мебель и тп)
Чай/кофе для руководителя и гостей офиса
Обработка входящей и исходящей корреспонденции (отправка и прием оригиналов документов по почте/курьерской службой)
Коммуникация с бизнес-центром по вопросам заказа пропусков на автомобиль, прохода на территорию
Ведение документооборота (составление писем, оформление договоров и пр.)
Также желателен опыт организации деловых поездок (оформление виз, бронирование билетов и гостиниц)
Выполнение поручений ген. директора
Жизнеобеспечение офиса (вода, канцтовары)
Помощь сотрудникам компании по другим административным и организационным вопросам
координирование записи пациентов на прием, оформление первичной документации
открытие/закрытие клиники
расчет пациентов (знание кассовой дисциплины, умение проводить наличный и б/наличный расчет - эквайринг)

Какие предложения по обучению? Онлайн уроки.

Если у вас есть предложения по обучению по данной тематике, то можете написать или позвонить нам.

Семинары и тренинги

Если у вас есть предложения по семинарам или тренингам по данной теме, то можете связаться с нами.

Тренеры и преподаватели

Если у вас есть информация о преподавателей по данной тематике, то напишите нам.

Фриланс

kwork
fl
freelance

Вакансии

avito
hh.ru
superjob

Самые распространенные форматы обучения

Корпоративное обучение персонала одной компании, Вебинары онлайн, Тренинги, как формат обучения, Онлайн-обучение, Консалтинг для бизнеса, Бизнес-сессии, Коучинг и развитие личности, Учеба для тренеров и супервизия, Индивидуальная программа, Выездные тренинги и семинары, видеокурсы