обработка входящей корреспонденции. Что это такое? Как научиться? Должностные обязанности и компетенции. Зарплата, смежные специальности и профессии, обучение, тренинги, онлайн уроки в 2025 году.

Средняя зарплата в 2025 году

От 47 568 до 61 194 рублей

Близкие компетенции и навыки

Работодателям вместе с обработка входящей корреспонденции обычно требуется еще и данные навыки:

входящие звонки 60 % зарплата больше на 3.34%
Консультирование клиентов по телефону 58.46 % зарплата больше на 10.71%
исходящие звонки 44.62 % зарплата больше на 12.62%
Грамотная речь 43.08 % зарплата больше на 25.28%
оформление заказов 44.62 % зарплата больше на 4.3%
Пользователь ПК 36.92 % зарплата больше на 17.59%
Прием и распределение телефонных звонков 27.69 % зарплата меньше на 3.85%
Грамотность 27.69 % зарплата больше на 17.95%
Деловое общение 21.54 % зарплата больше на 40.71%
Телефонные переговоры 20 % зарплата больше на 61.88%

Требуемый опыт

От 1 до 3 лет 52.31 %
Опыт не требуется 32.31 %
От 3 до 6 лет 4.62 %
Более 6 лет 1.54 %

Занятость

Полная занятость на полный день 60 %
Полная занятость посменно (сменный график) 15.38 %
Полная занятость при удаленной работе (удаленка) 9.23 %
Возможно временное оформление: договор услуг, подряда, ГПХ, самозанятые, ИП 7.69 %
Полная занятость, Вахтовый метод 3.08 %
Возможна подработка: сменами по 4-6 часов или по вечерам 3.08 %

В каких областях и профессиях используется

Сотрудник call-центра 12.31 %
Ввод данных 13.85 %
Управляющий офисом (Оffice manager) 4.62 %
Ресепшен 4.62 %
Дилерские сети 3.08 %
Продажа компьютерной техники 1.54 %
Продажа бытовой техники 1.54 %
Продажи по телефону. Телемаркетинг 1.54 %
Начало карьеры в сфере консультирования 1.54 %
Другое в сфере здоровья, красоты и фитнеса 1.54 %
Делопроизводство 6.15 %
Продажа мебели 3.08 %
Диспетчер 3.08 %
Продажа в автомобильной сфере 3.08 %

Варианты должностных обязанностей и требований в вакансиях

Прием и регистрация заказов, распределение заказов сборочным бригадам. Контроль заказов от начала выполнения до его завершения. Координация работы с магазинами ИКЕА и заказчиками. Отчетность
консультирование клиентов по технологичным, премиальным офисным креслам в шоу-руме;
Регистрация поступающих обращений в базу 1С Предприятие
Обработка входящих обращений электронной почты
Первичный прием телефонных обращений, сбор необходимой информации
Оформление заказов в оффлайн магазине
Контроль отгрузок и оплаты
Прием входящих звонков и обработка заказов с сайта
клиентоориентированный подход - желание оказывать классный сервис и подобрать лучшее кресло (и не всегда это самое дорогое)
занесение продаж в CRM-систему
контроль выполнения заказов
обработка и оформление заказов
консультирование клиентов по входящим звонкам, электронной почте, в мессенджерах
исходящие звонки ( клиетам компании, а НЕ ПОИСК клиентов)
Контроль закрытия заявок в 1С, отчетность
ответ на письма в менеджерах и почте
прием и обработка всех входящих звонков
Совершение простых банковских операций
Обработка входящих звонков и заявок
Помощь в решении различных вопросов клиента
Работа в программе инфодент
Обработка заявок сделанных через интернет
Работа с входящими звонками,консультирование по телефону
Оформление договоров на обслуживание с физическими лицами
Встреча пациентов
Подготовка отчетов
Обработка запросов клиентов с сайта
Распределение входящих заявок на сотрудников
Прием и распределение заказов на транспортные услуги, обработка входящих звонков, корпоративная почта — Работа с VIP-партнерами
Предоставление информации по продуктам и услугам компании
Взаимодействие с сотрудниками других отделов
Работа с обращения жителей
Оформление заявок и ведение отчетности
Продажи продуктов компании действующим и потенциальным клиентам
Обработка входящих/исходящих звонков клиентов
Работа с действующими клиентами Банка
ведение отчетности
консультирование клиентов по вопросам страхования
работа с ПК и телефоном
Участие в мероприятиях Mercury Space (регистрация гостей)
Прием и распределение входящих звонков, входящей корреспонденции
Работа с посетителями (встреча, проводы, выдача электронных пропусков)
Консультирование клиентов по телефону
Полное сопровождение клиентов по всем возникающим вопросам
Исходящие звонки по заявкам
обработка входящих звонков
Вести и вносить данные в базу CRM
Консультировать обратившихся клиентов по вопросам, находящимся в зоне ответственности
Принимать и обрабатывать электронную почту, веб-чаты, мессенджеры
Принимать входящие и совершать исходящие звонки (без холодных звонков)
Проводить первичную консультацию клиента (b2b)
проведение инвентаризации на складе
маркировка товара, подготовка груза к передаче в транспортные компании,
отправка заказов поставщикам, их приемка, оприходование в 1С,
Претензионная работа
Работа с водителями на линии - распределение заказов, помощь в организации рабочего процесса
Документальное оформление заявок и заказов
Обработка входящих звонков и совершение исходящих звонков в соответствии с задачами
Первоначальная обработка входящих запросов от клиентов: звонки, e-mail, формы с сайта
Работа с Маркетплейсами
Принимать и переводить телефонные звонки, передавать информацию соответствующим сотрудникам
Оформление заявок на замеры
Первичная консультация по продукции и услугам компании
Оперативный контроль входящего трафика звонков и других обращений по всем каналам связи с клиентами
подготовка аналитических сводок
формирование сметы и плана закупок в рамках компетенции подразделения
формирование номенклатуры дел; систематизация, формирование дел согласно номенклатуре
контроль соблюдения стандартов/качества оформления документов
оказание консультационной и методической помощи работникам по вопросам оформления документов, организации работы с документами
разработка проектов распорядительных документов, внутренних нормативных актов. регламентирующих методических материалов по документообороту
работа в СЭД DIRECTUM: согласование договорной и нормативной документации, формирование задач, экспертиза
Работа с карточками товаров на сайте
Информирование клиентов о прибытии груза
Квалифицированное консультирование клиентов по всем вопросам автоэлектроники и автоаксессуаров
Приём денежных средств, работа с кассой и 1:С
Оформление витрин, выкладка товара
Оформление необходимой документации
Инвентаризация склада
Приём и заказ товаров на склад
Приём телефонных звонков, исходящие звонки клиентам по согласованию заказов (условиям оплаты, доставки и т.д.)
Сборка и выдача заказов клиентам компании
Приём и обработка заказов через интернет-магазин компании
Коммуницировать с клиентом на предпроектной стадии: собирать информацию, требования
Поддерживать CRM-систему в актуальном состоянии
Распределять входящие лиды на подразделения
Прием и обработка входящих звонков, консультация по услугам компании
Работа в фирменном ПО
Работа с входящей и исходящей корреспонденцией
Приём, планирование и распределение вызовов между бригадами скорой помощи
Контроль поступления первичной документации
Сверка и контроль оплат
Ввод счетов в электронную базу данных
Доп продажи. Выполнение поставленных планов
Консультация по ассортименту магазина
Ведение деловой переписки
Обработка входящих звонков и заказов с сайта. Без холодных звонков и поиска клиентов
Взаимодействие с подразделениями клиники
Заполнение отчетных таблиц
Работа в CRM Битрикс и 1С
Консультирование пациентов по стоимости услуг клиник, проводимым процедурам и акциям
Прием и регистрация заказов, распределение заказов сборочным бригадам. Контроль заказов от начала выполнения до его завершения. Координация работы с магазинами ИКЕА и заказчиками. Отчетность
консультирование клиентов по технологичным, премиальным офисным креслам в шоу-руме;
Регистрация поступающих обращений в базу 1С Предприятие
Обработка входящих обращений электронной почты
Первичный прием телефонных обращений, сбор необходимой информации
Оформление заказов в оффлайн магазине
Контроль отгрузок и оплаты
Прием входящих звонков и обработка заказов с сайта
клиентоориентированный подход - желание оказывать классный сервис и подобрать лучшее кресло (и не всегда это самое дорогое)
занесение продаж в CRM-систему
контроль выполнения заказов
обработка и оформление заказов
консультирование клиентов по входящим звонкам, электронной почте, в мессенджерах
исходящие звонки ( клиетам компании, а НЕ ПОИСК клиентов)
Контроль закрытия заявок в 1С, отчетность
ответ на письма в менеджерах и почте
прием и обработка всех входящих звонков
Совершение простых банковских операций
Обработка входящих звонков и заявок
Помощь в решении различных вопросов клиента
Работа в программе инфодент
Обработка заявок сделанных через интернет
Работа с входящими звонками,консультирование по телефону
Оформление договоров на обслуживание с физическими лицами
Встреча пациентов
Подготовка отчетов
Обработка запросов клиентов с сайта
Распределение входящих заявок на сотрудников
Прием и распределение заказов на транспортные услуги, обработка входящих звонков, корпоративная почта — Работа с VIP-партнерами
Предоставление информации по продуктам и услугам компании
Взаимодействие с сотрудниками других отделов
Работа с обращения жителей
Оформление заявок и ведение отчетности
Продажи продуктов компании действующим и потенциальным клиентам
Обработка входящих/исходящих звонков клиентов
Работа с действующими клиентами Банка
ведение отчетности
консультирование клиентов по вопросам страхования
работа с ПК и телефоном
Участие в мероприятиях Mercury Space (регистрация гостей)
Прием и распределение входящих звонков, входящей корреспонденции
Работа с посетителями (встреча, проводы, выдача электронных пропусков)
Консультирование клиентов по телефону
Полное сопровождение клиентов по всем возникающим вопросам
Исходящие звонки по заявкам
обработка входящих звонков
Вести и вносить данные в базу CRM
Консультировать обратившихся клиентов по вопросам, находящимся в зоне ответственности
Принимать и обрабатывать электронную почту, веб-чаты, мессенджеры
Принимать входящие и совершать исходящие звонки (без холодных звонков)
Проводить первичную консультацию клиента (b2b)
проведение инвентаризации на складе
маркировка товара, подготовка груза к передаче в транспортные компании
отправка заказов поставщикам, их приемка, оприходование в 1С
Претензионная работа
Работа с водителями на линии - распределение заказов, помощь в организации рабочего процесса
Документальное оформление заявок и заказов
Обработка входящих звонков и совершение исходящих звонков в соответствии с задачами
Первоначальная обработка входящих запросов от клиентов: звонки, e-mail, формы с сайта
Работа с Маркетплейсами
Принимать и переводить телефонные звонки, передавать информацию соответствующим сотрудникам
Оформление заявок на замеры
Первичная консультация по продукции и услугам компании
Оперативный контроль входящего трафика звонков и других обращений по всем каналам связи с клиентами
подготовка аналитических сводок
формирование сметы и плана закупок в рамках компетенции подразделения
формирование номенклатуры дел; систематизация, формирование дел согласно номенклатуре
контроль соблюдения стандартов/качества оформления документов
оказание консультационной и методической помощи работникам по вопросам оформления документов, организации работы с документами
разработка проектов распорядительных документов, внутренних нормативных актов. регламентирующих методических материалов по документообороту
работа в СЭД DIRECTUM: согласование договорной и нормативной документации, формирование задач, экспертиза
Работа с карточками товаров на сайте
Информирование клиентов о прибытии груза
Квалифицированное консультирование клиентов по всем вопросам автоэлектроники и автоаксессуаров
Приём денежных средств, работа с кассой и 1:С
Оформление витрин, выкладка товара
Оформление необходимой документации
Инвентаризация склада
Приём и заказ товаров на склад
Приём телефонных звонков, исходящие звонки клиентам по согласованию заказов (условиям оплаты, доставки и т.д.)
Сборка и выдача заказов клиентам компании
Приём и обработка заказов через интернет-магазин компании
Коммуницировать с клиентом на предпроектной стадии: собирать информацию, требования
Поддерживать CRM-систему в актуальном состоянии
Распределять входящие лиды на подразделения
Прием и обработка входящих звонков, консультация по услугам компании
Работа в фирменном ПО
Работа с входящей и исходящей корреспонденцией
Приём, планирование и распределение вызовов между бригадами скорой помощи
Контроль поступления первичной документации
Сверка и контроль оплат
Ввод счетов в электронную базу данных
Доп продажи. Выполнение поставленных планов
Консультация по ассортименту магазина
Ведение деловой переписки
Обработка входящих звонков и заказов с сайта. Без холодных звонков и поиска клиентов
Взаимодействие с подразделениями клиники
Заполнение отчетных таблиц
Работа в CRM Битрикс и 1С
Консультирование пациентов по стоимости услуг клиник, проводимым процедурам и акциям
Исходящие звонки по заявкам
Доп продажи. Выполнение поставленных планов
Консультация по ассортименту магазина
Обработка входящих звонков и заказов с сайта. Без холодных звонков и поиска клиентов
Работа в CRM Битрикс и 1С
Прием и обработка заказов клиентов в 1С
Ведение пациента от звонка до получения услуги
Исходящие звонки по клиентской базе (контроль качества, ведение пациента)
Консультирование клиентов и подбор услуг клиники (лечение в стационаре, амбулаторное лечение, выезд скорой помощи на дом, консультации докторов, мед. процедуры)
проверка оплаты заказа
оформление заказа, согласование доставки
консультация и рекомендация по ассортименту блюд кафе (по телефону)
обработка заказов: по телефону, электронной почте (поступающие с сайта и приложения)
прием входящих звонков (,без поиска и привлечения)
Учет входящих и исходящих звонков, заполнение соответствующей базы
Информирование клиентов по заказу
Обработка входящих обращений в чат
Взаимодействие с сотрудниками других отделов

Какие предложения по обучению? Онлайн уроки.

Если у вас есть предложения по обучению по данной тематике, то можете написать или позвонить нам.

Семинары и тренинги

Если у вас есть предложения по семинарам или тренингам по данной теме, то можете связаться с нами.

Тренеры и преподаватели

Если у вас есть информация о преподавателей по данной тематике, то напишите нам.

Фриланс

kwork
fl
freelance

Вакансии

avito
hh.ru
superjob

Самые распространенные форматы обучения

Корпоративное обучение персонала одной компании, Вебинары онлайн, Тренинги, как формат обучения, Онлайн-обучение, Консалтинг для бизнеса, Бизнес-сессии, Коучинг и развитие личности, Учеба для тренеров и супервизия, Индивидуальная программа, Выездные тренинги и семинары, видеокурсы