Создание контактного центра с нуля. Что это такое? Как научиться? Должностные обязанности и компетенции. Зарплата, смежные специальности и профессии, обучение, тренинги, онлайн уроки в 2025 году.

Средняя зарплата в 2025 году

От 80 000 до 150 000 рублей

Близкие компетенции и навыки

Работодателям вместе с Создание контактного центра с нуля обычно требуется еще и данные навыки:

Обучение персонала 75 % зарплата меньше на 22.29%
Управление контактным центром 100 % зарплата меньше на 9.52%
Обучение и развитие 50 % зарплата меньше на 45.22%
Разработка мотивационных программ для персонала 50 % зарплата больше на 43.48%
CRM 50 % зарплата меньше на 19.05%
Управление персоналом 50 % зарплата меньше на 21.01%
Работа в команде 50 % зарплата меньше на 65.34%
Мотивация персонала 50 % зарплата больше на 2.48%
Операционное управление 25 % зарплата больше на 128.26%
Системное мышление 25 % зарплата меньше на 16.74%
Клиентоориентированность 25 % зарплата меньше на 42.96%
Управление отношениями с клиентами 25 % зарплата меньше на 11.86%

Требуемый опыт

От 1 до 3 лет 50 %
Более 6 лет 25 %

Занятость

Полная занятость на полный день 75 %

В каких областях и профессиях используется

Электронная коммерция 25 %
Сотрудник call-центра 25 %
Другое в сфере юриспруденции 25 %
Поддержка (Helpdesk) 25 %

Варианты должностных обязанностей и требований в вакансиях

Обеспечение бесперебойной работы сall-центра и высокого уровня SL
Составление оперативных планов работы Call-центра, учитывая приоритеты и представление отчетности по результатам работы в согласованной форме
Подготовка процессуальных документов
Заключение договора на оказание юридических услуг
Предложение путей решения проблем
Выявление проблем и потребностей граждан
Консультирование граждан по правовым вопросам во всех отраслях права (чаще Зпп, трудовые споры, семейное и гражданское право)
Первичный приём граждан по записи в офисе
Разработка скриптов, обновление информационной и документальной базы
Постоянное управление результатом: формирование оперативных целей по ключевым операционным показателям, постоянный контроль показателей результативности и работа с отклонениями в режиме реального времени
Постановка задач группе сотрудников Call-центра, распределение зон ответственности, контроль выполнения работ по срокам и качеству реализации
Оперативный контроль входящего и исходящего трафика звонков, заказов, и других обращений по всем каналам связи с клиентами
Работа с персоналом: адаптация, обучение, наставничество, формирование индивидуальных планов развития, мотивация
Совместно с руководителем организовывать работу Call-центра в направлении активные продажи
Участие и ведение проектов по автоматизации, взаимодействие с ИТ
Четкая постановка задач, контроль их выполнения в установленные сроки
Разработка регламентов и процедур на всех участках
Ведение отчетности, аналитическая работа, выполнение плановых показателей
Оптимизация бизнес-процессов и сокращение стоимости операций
Бюджетирование расходов
Работа с сотрудниками: контроль дисциплины, мотивация, обучение и наставничество
Представительство в судах
Обеспечение бесперебойной работы сall-центра и высокого уровня SL
Составление оперативных планов работы Call-центра, учитывая приоритеты и представление отчетности по результатам работы в согласованной форме
Подготовка процессуальных документов
Заключение договора на оказание юридических услуг
Предложение путей решения проблем
Выявление проблем и потребностей граждан
Консультирование граждан по правовым вопросам во всех отраслях права (чаще Зпп, трудовые споры, семейное и гражданское право)
Первичный приём граждан по записи в офисе
Разработка скриптов, обновление информационной и документальной базы
Постоянное управление результатом: формирование оперативных целей по ключевым операционным показателям, постоянный контроль показателей результативности и работа с отклонениями в режиме реального времени
Постановка задач группе сотрудников Call-центра, распределение зон ответственности, контроль выполнения работ по срокам и качеству реализации
Оперативный контроль входящего и исходящего трафика звонков, заказов, и других обращений по всем каналам связи с клиентами
Работа с персоналом: адаптация, обучение, наставничество, формирование индивидуальных планов развития, мотивация
Совместно с руководителем организовывать работу Call-центра в направлении активные продажи
Участие и ведение проектов по автоматизации, взаимодействие с ИТ
Четкая постановка задач, контроль их выполнения в установленные сроки
Разработка регламентов и процедур на всех участках
Ведение отчетности, аналитическая работа, выполнение плановых показателей
Оптимизация бизнес-процессов и сокращение стоимости операций
Бюджетирование расходов
Работа с сотрудниками: контроль дисциплины, мотивация, обучение и наставничество
Представительство в судах

Какие предложения по обучению? Онлайн уроки.

Если у вас есть предложения по обучению по данной тематике, то можете написать или позвонить нам.

Семинары и тренинги

Если у вас есть предложения по семинарам или тренингам по данной теме, то можете связаться с нами.

Тренеры и преподаватели

Если у вас есть информация о преподавателей по данной тематике, то напишите нам.

Фриланс

kwork
fl
freelance

Вакансии

avito
hh.ru
superjob

Самые распространенные форматы обучения

Корпоративное обучение персонала одной компании, Вебинары онлайн, Тренинги, как формат обучения, Онлайн-обучение, Консалтинг для бизнеса, Бизнес-сессии, Коучинг и развитие личности, Учеба для тренеров и супервизия, Индивидуальная программа, Выездные тренинги и семинары, видеокурсы